外貿(mào)人必需關(guān)注對(duì)老客戶的維護(hù)-ESG跨境

對(duì)于外貿(mào)行業(yè)中老客戶的維護(hù)一直是外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的要點(diǎn)。老客戶相對(duì)于新客戶而言，穩(wěn)固性強(qiáng)，交易量大，這是穩(wěn)固和進(jìn)一步員工績效的首要保障。

第一，在網(wǎng)上進(jìn)行的維護(hù)舊客戶的交流，要保證對(duì)客戶的關(guān)注。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)員工的業(yè)績都不盡如人意，他們必定會(huì)把精神放在發(fā)展新客戶上，希望通過訂購新客戶來提高業(yè)績。而用戶又有很長的維修周期，或改換一次的時(shí)間間隔太長，特殊是訂貨資金不滿意，從而使他們不愿在這些相對(duì)耗能的義務(wù)上消費(fèi)時(shí)間。這一觀點(diǎn)實(shí)際上是錯(cuò)誤的。的確，老顧客剛下過單，暫時(shí)沒有太多的要求，但在顧客需要的時(shí)候，他會(huì)經(jīng)常跟您合作，這樣就不用再找供貨商了。這也可以節(jié)儉重新開發(fā)和積聚客戶的時(shí)間。對(duì)您而言，這是一條能夠帶來長期業(yè)績的生產(chǎn)線。

第二，堅(jiān)持期望值穩(wěn)固。使顧客始終對(duì)您的產(chǎn)品有期望值和認(rèn)可。如果你的產(chǎn)品能滿足顧客，而且超過了他們的預(yù)期，你自然會(huì)博得顧客。支撐服務(wù)也是一樣。一般情形下，顧客并不希望你以后有什么事。但你不能因此放松，而應(yīng)當(dāng)更好地為其服務(wù)，這是他一直關(guān)注的問題。好的服務(wù)會(huì)讓客戶有預(yù)約感甚至是滿意。如果您的服務(wù)能夠帶給顧客驚喜，您就會(huì)博得顧客的心。必定要不斷提高你的客戶價(jià)值。這個(gè)問題不難懂得，正如每個(gè)人應(yīng)用該產(chǎn)品時(shí)，越用越不好。

更終，它超越了我們可以接收的規(guī)模，而且發(fā)覺還有其他產(chǎn)品可以替代，每個(gè)人都會(huì)廢棄。這同樣實(shí)用于你們的產(chǎn)品和服務(wù)，特殊是服務(wù)。如果你已經(jīng)做好了，下次你就可以做得更好，而非變壞，因?yàn)轭櫩偷钠谕透愫献?。您的服?wù)時(shí)間和滿意水平都會(huì)增長，這意味著他的期望值在逐步進(jìn)一步，相似地，你的競(jìng)爭(zhēng)才能也在加強(qiáng)。不要急著去拿顧客的錢袋去維護(hù)顧客的錢袋，盡管更終目的是這樣，但至少不要急著做，至少不要急著做，要讓顧客對(duì)購置您的產(chǎn)品和體驗(yàn)?zāi)姆?wù)有足夠的期望，這樣您的訂單才會(huì)順利。

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