WishStandards表示頁面應(yīng)用指南-ESG跨境

正如WishStandards表示頁面所述，用戶服務(wù)指標并未納入商戶評級的考量規(guī)模。但是，此數(shù)據(jù)可能會影響商戶的其他表示指標，因此值得商戶關(guān)注，并據(jù)此改良用戶體驗。

下圖是WishStandards表示頁面用戶服務(wù)指標表示較差的示例，其中需要改良的指標將顯示感慨號：

有關(guān)如何處置用戶問題的指點說明，請參閱幫助中心文章“用戶問題常見問題解答”。

疑難解答

未評級賬戶

如果是Wish的新商戶且/或過去90天內(nèi)的成熟訂單數(shù)少于50個，店鋪將是“未評級”狀況，而不是“鉑金”、“黃金”、“白銀”或“青銅”。

正如前文所說，成熟訂單是指Wish以為已經(jīng)經(jīng)過足夠長的時間，能夠精確評估訂單實行狀況和用戶滿意度的訂單。每個訂單的成熟時間可能有所不同。

在WishStandards表示頁面上，“為什么我的賬戶還沒有評級？”的下方給出了解釋，下面以新商戶為例進行說明：

如果是新的Wish商戶，必需完成以下操作能力獲得WishStandards評級：

驗證店鋪（參見“如何驗證店鋪”）

90天內(nèi)到達50個或更多成熟訂單

如果已經(jīng)是Wish活躍商戶，但90天內(nèi)的成熟訂單數(shù)少于50個，則必需到達該要求能力獲得級別。

當商戶到達上述要求后，將顯示具體的級別，代替“未評級”。

停用賬戶

商戶的賬戶被“停用”（參見下圖）多半是因為存在違規(guī)、侵權(quán)行動或者表示太差。

停用意味著商戶的產(chǎn)品不能持續(xù)在Wish平臺上出售，并且付款被暫時扣押。

如果商戶發(fā)覺自己的賬戶被停用，可按上文中“對指標表示提出申訴”或“對違規(guī)賠款提出申訴”中的說明提出申訴，也可以向客戶經(jīng)理追求幫助。

如需了解Wish關(guān)于侵權(quán)和違規(guī)的詳細政策，請參閱《商戶服務(wù)條款》（第6條“受制止、可疑和侵權(quán)的產(chǎn)品和活動”，以及第13節(jié)“違約”）。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。