WishStandards表示頁面應(yīng)用指南-ESG跨境

正如WishStandards表示頁面所述，用戶服務(wù)指標(biāo)并未納入商戶評級的考量規(guī)模。但是，此數(shù)據(jù)可能會(huì)影響商戶的其他表示指標(biāo)，因此值得商戶關(guān)注，并據(jù)此改良用戶體驗(yàn)。

下圖是WishStandards表示頁面用戶服務(wù)指標(biāo)表示較差的示例，其中需要改良的指標(biāo)將顯示感慨號：

有關(guān)如何處置用戶問題的指點(diǎn)說明，請參閱幫助中心文章“用戶問題常見問題解答”。

疑難解答

未評級賬戶

如果是Wish的新商戶且/或過去90天內(nèi)的成熟訂單數(shù)少于50個(gè)，店鋪將是“未評級”狀況，而不是“鉑金”、“黃金”、“白銀”或“青銅”。

正如前文所說，成熟訂單是指Wish以為已經(jīng)經(jīng)過足夠長的時(shí)間，能夠精確評估訂單實(shí)行狀況和用戶滿意度的訂單。每個(gè)訂單的成熟時(shí)間可能有所不同。

在WishStandards表示頁面上，“為什么我的賬戶還沒有評級？”的下方給出了解釋，下面以新商戶為例進(jìn)行說明：

如果是新的Wish商戶，必需完成以下操作能力獲得WishStandards評級：

驗(yàn)證店鋪（參見“如何驗(yàn)證店鋪”）

90天內(nèi)到達(dá)50個(gè)或更多成熟訂單

如果已經(jīng)是Wish活躍商戶，但90天內(nèi)的成熟訂單數(shù)少于50個(gè)，則必需到達(dá)該要求能力獲得級別。

當(dāng)商戶到達(dá)上述要求后，將顯示具體的級別，代替“未評級”。

停用賬戶

商戶的賬戶被“停用”（參見下圖）多半是因?yàn)榇嬖谶`規(guī)、侵權(quán)行動(dòng)或者表示太差。

停用意味著商戶的產(chǎn)品不能持續(xù)在Wish平臺(tái)上出售，并且付款被暫時(shí)扣押。

如果商戶發(fā)覺自己的賬戶被停用，可按上文中“對指標(biāo)表示提出申訴”或“對違規(guī)賠款提出申訴”中的說明提出申訴，也可以向客戶經(jīng)理追求幫助。

如需了解Wish關(guān)于侵權(quán)和違規(guī)的詳細(xì)政策，請參閱《商戶服務(wù)條款》（第6條“受制止、可疑和侵權(quán)的產(chǎn)品和活動(dòng)”，以及第13節(jié)“違約”）。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。