在Wish平臺(tái)上出售零擔(dān)運(yùn)輸LTL產(chǎn)品-ESG跨境

為了厚實(shí)Wish平臺(tái)上出售的產(chǎn)品種類，為出售大件商品（如家具和大型電子產(chǎn)品）的商戶提供支撐，我們現(xiàn)在推出一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，許可商戶在Wish平臺(tái)上出售零擔(dān)運(yùn)輸(LTL)產(chǎn)品。本文將為Wish商戶詳細(xì)說明如何刊登和出售LTL產(chǎn)品。

請(qǐng)注意，目前只有部分美國商戶可以瀏覽以下功能，未來幾個(gè)月我們會(huì)逐漸開放給更多商戶。如果您有興致在Wish平臺(tái)上出售LTL產(chǎn)品，請(qǐng)與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

什么是LTL產(chǎn)品？

零擔(dān)運(yùn)輸（Less-Than-Truckload，LTL）產(chǎn)品通常是指需要應(yīng)用托盤裝載并采取貨車運(yùn)輸?shù)拇蠹唐?。這些產(chǎn)品通常由于體積較大，配送和處置過程對(duì)比特別，不能通過普通的小件包裹配送渠道或物流服務(wù)商配送。常見的LTL產(chǎn)品包含但不限于家具（沙發(fā)、床、成套餐具）和大型電子產(chǎn)品（大型電視）。

在Wish平臺(tái)上出售LTL產(chǎn)品有那些利好？

隨著我們向部分商戶開放在Wish平臺(tái)上出售LTL產(chǎn)品的功能，商戶將解鎖更多出售機(jī)遇，吸引有興致購置以前Wish平臺(tái)上沒有的大件商品的Wish用戶。

而且，為了提高LTL產(chǎn)品的銷量，Wish可能會(huì)在Wish使用和Wish網(wǎng)站上的顯眼地位和相關(guān)搜索結(jié)果中向更有可能購置的用戶傾銷這些產(chǎn)品，幫助商戶提高這些產(chǎn)品的曝光量和銷量。

更后，為了便利LTL產(chǎn)品的商戶、物流服務(wù)商和用戶之間就訂單配送問題進(jìn)行及時(shí)交流，Wish將會(huì)在用戶下單之前驗(yàn)證其電話號(hào)碼。

我們懂得，為了確保大件商品順利配送給用戶，出售LTL產(chǎn)品的商戶會(huì)有一些具體的需要和操作要求。因此，在LTL試點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)，我們會(huì)在以下方面為商戶提供大力支撐：

商戶可直接與用戶聯(lián)系，解決LTL訂單的退款問題，從而減少用戶的退款訛詐。

依據(jù)LTL訂單的配送要求制訂訂單實(shí)行政策和配送時(shí)限，這與小件商品的配送過程不同（請(qǐng)參見下文了解更多詳情）。

Wish將在潛在用戶下單之前和下單之后，自動(dòng)告知用戶LTL訂單何時(shí)以及如何妥投給用戶，從一開端就避免讓用戶發(fā)生困擾。

商戶也可以針對(duì)LTL訂單問題直接與用戶電話聯(lián)系。

萬一LTL訂單無法通過提供的物流單號(hào)確認(rèn)實(shí)行和確認(rèn)妥投，商戶還可以通過其他渠道驗(yàn)證物流跟蹤狀況，以便訂單及時(shí)獲得付款資歷（請(qǐng)參見下文了解更多詳情）。

添加LTL產(chǎn)品

有資歷在Wish平臺(tái)上出售LTL產(chǎn)品的商戶可以采取手動(dòng)方法、通過CSV文件或通過API端口添加LTL產(chǎn)品。

手動(dòng)添加LTL產(chǎn)品：

1.在商戶平臺(tái)上，前往產(chǎn)品>添加新產(chǎn)品頁面。

2.在此頁面上，填寫所有相關(guān)的產(chǎn)品信息，然后在“可選信息”部分的“是LTL”字段中輸入“Yes”（是）：

3.添加產(chǎn)品之后，前往產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品頁面，找到剛剛添加的產(chǎn)品，然后點(diǎn)擊“ /地域運(yùn)費(fèi)”列下面的鏈接。此時(shí)將轉(zhuǎn)到此產(chǎn)品的作者國際配送選項(xiàng)頁面。請(qǐng)前往“自定義配送選項(xiàng)”部分，輸入此產(chǎn)品的“更長妥投天數(shù)”和對(duì)應(yīng)的目標(biāo)國/地域。這個(gè)預(yù)計(jì)天數(shù)可供用戶參考，讓用戶了解物流服務(wù)商大概何時(shí)會(huì)與他們聯(lián)系送貨。

通過CSV文件添加LTL產(chǎn)品：

1.在商戶平臺(tái)上，前往產(chǎn)品>通過CSV文件添加/作者產(chǎn)品頁面。下載模板CSV文件，并在所有LTL產(chǎn)品的可選列“是LTL”中輸入“Yes”（是）。

2.確保填寫“按 /地域進(jìn)行TTD”列，為用戶提供一個(gè)預(yù)計(jì)的配送時(shí)長。這個(gè)預(yù)計(jì)天數(shù)可供用戶參考，讓用戶了解物流服務(wù)商大概何時(shí)會(huì)與他們聯(lián)系送貨。填寫完所有相關(guān)字段后，即可上傳CSV文件，完成添加LTL產(chǎn)品的操作。

通過API端口添加LTL產(chǎn)品：

商戶可以應(yīng)用“/api/v2/product/add”端口并為相關(guān)參數(shù)輸入值：

將“is_ltl”標(biāo)志為“True”。

在“shipping_time”中輸入預(yù)計(jì)配送時(shí)長規(guī)模。

如需了解應(yīng)用此API端口的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊此處。

收到LTL訂單

當(dāng)您收到用戶的LTL訂單時(shí)，可以了解地看到訂單被標(biāo)志為LTL訂單，很容易與其他訂單區(qū)離開。請(qǐng)注意，您的LTL產(chǎn)品可能會(huì)收到來自世界各地的用戶訂單，但只有美國用戶的訂單會(huì)被視為LTL訂單，并標(biāo)志為“零擔(dān)運(yùn)輸”（如下圖所示）。

1.在商戶平臺(tái)上，前往訂單>未實(shí)行的訂單頁面，找到未實(shí)行的訂單。LTL訂單的“產(chǎn)品”列會(huì)帶有一個(gè)“零擔(dān)運(yùn)輸”標(biāo)志：

2.在“實(shí)行天數(shù)”列中，您會(huì)看到LTL訂單的標(biāo)志發(fā)貨天數(shù)高達(dá)14天。注意，這與商戶政策5.1中規(guī)定的訂單實(shí)行要求不同，該要求目前僅實(shí)用于非LTL訂單。

如果您主要應(yīng)用API端口來實(shí)行訂單，那么您可以通過視察訂單對(duì)象輸出架構(gòu)中的“is_ltl”屬性來區(qū)分是否為LTL訂單。

配送LTL訂單

我們勉勵(lì)商戶在收到LTL訂單后的5天內(nèi)發(fā)貨，盡管標(biāo)志發(fā)貨的天數(shù)更多有14天。LTL訂單若在釋放給商戶之后14天內(nèi)未標(biāo)志發(fā)貨，將被視為延遲實(shí)行并被主動(dòng)退款。

您可以在商戶平臺(tái)上手動(dòng)或通過CSV文件實(shí)行LTL訂單，也可以通過API端口來實(shí)行。有關(guān)如何實(shí)行訂單的更多信息，請(qǐng)參閱這篇文章。

確認(rèn)實(shí)行和確認(rèn)妥投未跟蹤的LTL訂單

如果LTL訂單無法通過物流服務(wù)商的物流單號(hào)確認(rèn)實(shí)行（可能是因?yàn)槲锪鞣?wù)商尚未錄入我們的體系或者物流單號(hào)無效），商戶可通過以下渠道確認(rèn)實(shí)行和/或確認(rèn)妥投：

1.填寫物流跟蹤申訴，證明已經(jīng)確認(rèn)實(shí)行，并恢復(fù)付款資歷

若要填寫物流跟蹤申訴，請(qǐng)首先前往訂單>歷史記錄頁面，找到相關(guān)訂單的“配送詳情”列。在“配送詳情”列下，點(diǎn)擊物流單號(hào)以打開“物流跟蹤詳情”頁面，然后點(diǎn)擊“提出物流跟蹤申訴”，以填寫物流跟蹤申訴，并通過以下方法證明已確認(rèn)實(shí)行：

不管您的LTL訂單是否已經(jīng)妥投，填寫物流跟蹤申訴都是恢復(fù)付款資歷的必要程序。

2.通過商戶平臺(tái)手動(dòng)確認(rèn)妥投

前往訂單>歷史記錄頁面，找到相關(guān)訂單，然后打開右側(cè)的“操作”下拉菜單。在“操作”下，選擇“上傳妥投證據(jù)”：

注意：依照上述過程上傳的LTL訂單的“妥投證據(jù)”必需采取妥投回執(zhí)或物流服務(wù)商物流跟蹤鏈接的形式，以證明訂單已經(jīng)妥投。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。