跨境賣家怎么做好有效觸達(dá)？-ESG跨境

跨境電商做的是賣產(chǎn)品的事情，既然要賣產(chǎn)品，就得讓產(chǎn)品和買家有接觸，得讓賣家的品牌在買家經(jīng)常應(yīng)用的頻道上涌現(xiàn)。為了能與買家在其經(jīng)常光顧的App、網(wǎng)站以及空間相遇，賣家可以遵守幾個(gè)重點(diǎn)。

一、充足了解買家

交互體驗(yàn)是至關(guān)關(guān)鍵的。實(shí)際上，76%的用戶希望堅(jiān)持跨部門交互的一致性。為提供這種服務(wù)，銜接行銷、商務(wù)和服務(wù)的渠道要堅(jiān)持一致，不管客戶之間在哪里進(jìn)行互動(dòng)。從一個(gè)渠道，賣家可以360°全面了解買家?？梢酝ㄟ^觸點(diǎn)瀏覽獲得有價(jià)值的買家信息，并利用這些數(shù)據(jù)信息提供更相關(guān)、更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

二、把品牌傳遞給各個(gè)平臺(tái)的買家

不管買家在哪里與品牌互動(dòng)，也不管交互頻率有多高，每一次互動(dòng)體驗(yàn)都要堅(jiān)持一致。API能夠讓第三方使用和賣家平臺(tái)對接，從而確保品牌在這些功能上的一致性。

三、啟用社交媒體電商

在電商網(wǎng)站上社交媒體的流量連續(xù)攀升，Instagram和Facebook等平臺(tái)正逐漸成為一個(gè)虛擬購物中心。想一想在社交媒體平臺(tái)上提 品，對于品牌來說是非常關(guān)鍵的。

四、關(guān)聯(lián)商務(wù)與服務(wù)

買家可以通過各種信息渠道進(jìn)行交易，其中包含F(xiàn)acebookMessenger和WhatsApp。它們既是出售又是引誘，這樣就能了解更新的訂單和買家偏好。這兩種產(chǎn)品相互交叉出售，通過提供個(gè)性化的服務(wù)，相互彌補(bǔ)出售。

為擴(kuò)展支撐規(guī)模，賣家可以通過機(jī)器人對話答復(fù)慣例問題，主動(dòng)回復(fù)和實(shí)時(shí)幫助。為特別的節(jié)日提供信息提醒，使談話及時(shí)且相關(guān)。

五、移動(dòng)使用是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)

近幾年來，手機(jī)購物一直堅(jiān)持著興旺的勢頭，甚至在網(wǎng)上周一、圣誕之夜和圣誕節(jié)也是如此。

移動(dòng)營銷計(jì)劃——通過App、SNS和推送通知，提高擴(kuò)大了手機(jī)營銷計(jì)劃，讓賣家可以更容易地直接與買家進(jìn)行溝通和營銷。確保內(nèi)容是為了移動(dòng)買家二優(yōu)化過的，因?yàn)橘I家會(huì)很快廢棄低效的移動(dòng)體驗(yàn)。

六、通過數(shù)字化渠道提供服務(wù)

買家對數(shù)字化服務(wù)的選擇，如在線聊天、視頻支撐、甚至是使用流程流程接收度都在以兩位數(shù)的速度增加。數(shù)字客戶服務(wù)渠道能使更加迅速、靈巧地回應(yīng)買家要求。

賣家們可以把握以上幾個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與買家的有效觸達(dá)，祝各位賣家們大賣！

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