店鋪的退款率是權衡商戶為客戶提供的商品和服務質量的關鍵指標。退款率為一段時間內所有訂單中退款訂單的比例。具有低退款率的商家能出售優(yōu)質產品并迅速發(fā)貨。

兩級退款率政策

按照商戶兩級退款率政策，有著高退款率的商戶需承擔退款的所有費用。

商戶退款率每周評估一次，如果商戶的退款率有所改良，則商戶依據Wish退款政策承擔相應退款義務。

但是，退款率極高的商家有被暫停交易的風險。

兩級退款率政策下，Wish應用兩個指標考察退款率：

0-30天退款率

63-93天退款率

可接收的退款率不高于10%。商戶應當控制店鋪退款率并將其保持在可接收規(guī)模內。

請瀏覽CustomerServicePerformance頁面來查看您的店鋪退款率。

請注意：商戶必需同時堅持30天退款率和93天退款率有好的表示。

示例

示例1:商戶A在2017年5月15日至2017年5月21日期間有好的表示

0-30天退款率=3%（在可接收規(guī)模內）

63-93天退款率=2%（在可接收規(guī)模內）

在05/15至05/21期間，商戶A退款率在可接收規(guī)模內。

商戶A沒有暫停交易的風險。

商戶A只需依據Wish退款政策承擔相應退款義務。

示例2:商戶B在2017年5月22日至2017年5月28日期間表示不佳

0-30天退款率=1%（在可接收規(guī)模內）

63-93天退款率=12%（高于可接收規(guī)模）

在05/22-05/28期間，商戶B有高退款率。

商戶B沒有暫停交易的風險。

商戶B需承擔退款的所有費用。

示例3:商戶B在2017年5月29日至2017年6月4日重新考察

0-30天退款率=1%（在可接收規(guī)模內）

63-93天退款率=4%（在可接收規(guī)模內）。

在05/29-06/04期間,商戶B將退款率改良至可接收規(guī)模。

商戶B沒有暫停交易的風險。

商戶B只需依據Wish退款政策承擔相應退款義務。

示例4:商戶C在2017年6月12日至2017年6月18日表示不佳

0-30天退款率=15%（不可接收）

63-93天退款率=30%（不可接收）

在06/12-06/18期間，商戶C有極高退款率。

商戶C存在暫停交易的風險。

示例5:商戶D在2017年6月12日至2017年6月18日期間以及2017年6月19日至2017年6月25日期間

0-30天退款率=16%（高于可接收規(guī)模）

63-93天退款率=17%（高于可接收規(guī)模）

在06/12-06/18期間，商戶D有著高退款率。

商戶D沒有暫停交易的風險。

商戶D需承擔退款的所有費用。

商戶D在06/19-06/25期間重新考察。

當前0-30天退款率=22%

當前63-93天退款率=20%

在06/19-06/25期間，商戶D的退款率上升且當前處于極高狀況。

商戶D存在暫停交易的風險。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。