跨境電商賣(mài)家下降退貨率的六個(gè)竅門(mén)-ESG跨境

旺季是跨境電商賣(mài)家爆單的季節(jié)，又是退貨高峰。每次經(jīng)過(guò)節(jié)日之后的退貨潮，都把賣(mài)家折騰得夠嗆。退貨不只是成本的糟蹋，還影響出售額。長(zhǎng)期以來(lái)，退換貨問(wèn)題一直令賣(mài)家頭痛，那么怎么能力下降退貨率？

1.產(chǎn)品質(zhì)量是基本問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是賣(mài)家更需要關(guān)注的問(wèn)題，質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的反響，而賣(mài)家則確保符合產(chǎn)品描寫(xiě)。出貨前要做的是：檢討產(chǎn)品的狀態(tài)、檢討包裝、檢討產(chǎn)品的質(zhì)量是否良好。

2.優(yōu)化列表。

一份了解而了解的產(chǎn)品說(shuō)明意味著客戶(hù)可以快速獲得他們需要的信息，而不會(huì)再有過(guò)剩的疑問(wèn)。在產(chǎn)品的說(shuō)明中應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品的尺碼、重量、資料、附件或其他任何關(guān)于產(chǎn)品特征的問(wèn)題。說(shuō)對(duì)了：尺碼寫(xiě)得越詳細(xì)，退貨率越低，同時(shí)訂購(gòu)率也就越高。

賣(mài)家也要注意，商品看起來(lái)既要雅觀(guān)，又要客觀(guān)真實(shí)地展現(xiàn)商品，不能盲目標(biāo)為讓買(mǎi)家下訂單而潤(rùn)飾圖片。

3.制訂明白的退貨政策。

沒(méi)有人愿意吃太多的虧，因?yàn)闊o(wú)論吃了多少虧。因此，賣(mài)家可以針對(duì)不同的產(chǎn)品類(lèi)型設(shè)定不同的退貨策略。例如衣服、鞋帽等服裝類(lèi)商品，肯定是可以退貨的，而且要實(shí)施寬松的退貨政策。由于有很多買(mǎi)家在下單時(shí)會(huì)多買(mǎi)幾件來(lái)試一下，看看尺碼是否適合。

4.對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)作出及時(shí)反響。

一般情形下，買(mǎi)家在退貨前都會(huì)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)交流，這個(gè)環(huán)節(jié)也是賣(mài)家保住這個(gè)訂單的關(guān)鍵一環(huán)。與買(mǎi)家溝通時(shí)，賣(mài)家可以試著解決他們的問(wèn)題。不管買(mǎi)家是否需要幫助或要求退款，快捷有效的客服服務(wù)都能幫上忙。

5.對(duì)退貨的原因進(jìn)行記錄分析。

賣(mài)家可以對(duì)過(guò)去的交易進(jìn)行梳理，對(duì)商店里的退貨原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)這些退貨的原因進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)，歸納出主要癥結(jié)，然后去優(yōu)化自己的商店。這樣的話(huà)，退貨的幾率可能會(huì)有所下降。

6.確保交貨及時(shí)。

準(zhǔn)時(shí)出貨會(huì)給消費(fèi)者留下更好的印象，特殊是某些非計(jì)劃產(chǎn)品或定貨，一旦發(fā)貨耽擱很大水平上會(huì)導(dǎo)致退貨。

旺季是退換貨的高峰期，各位賣(mài)家們需要做好充足的預(yù)備和應(yīng)對(duì)。另外，賣(mài)家還可以選擇一個(gè)對(duì)比可靠的海外倉(cāng)合作。如有退貨可退回海外倉(cāng)庫(kù)，若產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可重新上架二次出售。

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