wish《倉庫實(shí)行政策》常見問題解答-ESG跨境

為了幫助商戶充足利用產(chǎn)品配送設(shè)置功能，例如為實(shí)用倉庫（主倉庫或二級倉庫）中的產(chǎn)品設(shè)置“更長妥投天數(shù)”，Wish的《倉庫實(shí)行訂單政策》規(guī)定了商戶實(shí)行訂單方面的相關(guān)要求，旨在確保訂單按時(shí)妥投，進(jìn)一步用戶的滿意度并加強(qiáng)用戶信賴。

本文詳細(xì)介紹了該政策的規(guī)定，并通過示例為商戶進(jìn)行了說明。

1.商戶設(shè)置了“更長妥投天數(shù)”的產(chǎn)品的訂單必需按時(shí)確認(rèn)妥投

由于商戶可認(rèn)為實(shí)用倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“更長妥投天數(shù)”（中國內(nèi)地以外的商戶可以設(shè)置主倉庫或二級倉庫中的產(chǎn)品，中國內(nèi)地商戶只能設(shè)置二級倉庫中的產(chǎn)品），因此商戶必需遵照自己設(shè)置的配送速度，在自己設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”內(nèi)妥投訂單。

請注意，如果商戶沒有為二級倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置“更長妥投天數(shù)”，則“更長妥投天數(shù)”默以為WishExpress規(guī)定的妥投時(shí)限，而商戶仍需遵照《倉庫實(shí)行政策》的規(guī)定。Wish不會為主倉庫中的產(chǎn)品設(shè)置默認(rèn)的“更長妥投天數(shù)”。

因此，以訂單釋放之日起開端盤算，商戶必需在其設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”內(nèi)確認(rèn)妥投訂單，具體將根據(jù)產(chǎn)品的“更長妥投天數(shù)”（由商戶設(shè)置，若商戶未設(shè)置/更新，則默以為WishExpress規(guī)定的妥投時(shí)限）、產(chǎn)品所在的倉庫以及相應(yīng)訂單的目標(biāo)國/地域。

請注意，依據(jù)商戶針對特定目標(biāo)國/地域設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”，產(chǎn)品可能符合WishExpress資歷。如果商戶為產(chǎn)品設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”小于等于WishExpress政策中規(guī)定的WishExpress妥投時(shí)限，則即使商戶設(shè)置的天數(shù)小于WishExpress政策中規(guī)定的時(shí)限，商戶也須遵照其自己設(shè)置的妥投時(shí)限。

例如，如果某個(gè)產(chǎn)品美國路向的“更長妥投天數(shù)”被設(shè)置為3個(gè)工作日，少于WishExpress美國路向規(guī)定的5個(gè)工作日。在這種情形下，依據(jù)《倉庫實(shí)行訂單政策》的規(guī)定，該產(chǎn)品的相應(yīng)訂單必需在3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)妥投。

2.妥投時(shí)間晚于商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”的某些訂單可能被暫扣付款。

妥投時(shí)間晚于“更長妥投天數(shù)”的訂單在以下兩種情形下可能會被暫扣付款：

如果訂單延時(shí)妥投（妥投日期在當(dāng)周周一到周日中的任一天），且該訂單的發(fā)貨倉庫在下文所述的7個(gè)自然日內(nèi)的“倉庫延時(shí)妥投率”*較高（延時(shí)訂單占訂單總數(shù)的比率較高），則該延時(shí)妥投訂單將被暫扣付款：

如果確認(rèn)妥投日期是當(dāng)周的周三、周四、周五、周六或周日，則應(yīng)用確認(rèn)妥投日期的上周（周一到周日）的數(shù)據(jù)明確“倉庫訂單延時(shí)率”?；蛘?/p>

如果確認(rèn)妥投日期是當(dāng)周的周一或周二，則應(yīng)用確認(rèn)妥投日期的上上周（周一到周日）的數(shù)據(jù)明確“倉庫訂單延時(shí)率”。

如果訂單送達(dá)時(shí)間嚴(yán)重晚于商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”，則無論商戶的周“倉庫延時(shí)妥投率”是高還是低，相應(yīng)訂單的付款都將被暫扣。

商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”大于或等于5個(gè)工作日：如果訂單在超過商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”5個(gè)或以上工作日后才確認(rèn)妥投，則該訂單將屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投。

商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”小于5個(gè)工作日：如果訂單的確認(rèn)妥投天數(shù)大于或等于商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”的兩倍，則該訂單將屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投。

商戶可在訂單付款被暫扣之日起30個(gè)自然日內(nèi)提出申訴。在訂單>歷史記錄頁面上，商戶可以點(diǎn)擊“訂單ID”前往相應(yīng)訂單的“訂單詳情”頁，向下滾動(dòng)到“付款信息”，然后點(diǎn)擊“查看詳情”。

在彈窗中，商戶可在“暫扣原因”行中點(diǎn)擊“對物流跟蹤信息有效性提出申訴”（參見下面的屏幕截圖），然后依照過程對被暫扣的付款提出申訴。

如果訂單在上述兩種情形下被暫扣付款，被暫扣的付款可在以下兩個(gè)條件同時(shí)滿足時(shí)放款給商戶：

自訂單被視為延時(shí)妥投且付款被首次暫扣之日（這兩個(gè)操作大約同時(shí)產(chǎn)生）起，訂單付款已被持續(xù)暫扣至少12周（周一到周日）；

延時(shí)妥投訂單的發(fā)貨倉庫在過去持續(xù)4周（周一到周日）內(nèi)一直堅(jiān)持可接收的“倉庫延時(shí)妥投率”。

*倉庫延時(shí)妥投率按每個(gè)倉庫每N個(gè)自然日盤算（N>1）。具體來說，以某個(gè)倉庫從日期X到日期X+4的5個(gè)自然日（即N=5）為例：

A=從日期X到日期X+4本應(yīng)確認(rèn)妥投的所有訂單數(shù)，基于訂單釋放日期和商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”；

B=上面A定義的所有訂單中延時(shí)妥投的訂單數(shù)；

從日期X到日期X+4的N個(gè)自然日內(nèi)的倉庫延時(shí)妥投率=B/A。

3.對于確認(rèn)妥投日期晚于商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”的訂單，退款義務(wù)均由商戶承擔(dān)

只要訂單的確認(rèn)妥投日期晚于商戶為該產(chǎn)品和對應(yīng)的目標(biāo)國/地域設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”，該訂單發(fā)生的退款義務(wù)就將100%由商戶承擔(dān)。

4.如果商戶的“倉庫延時(shí)妥投率”在訂單付款被暫扣后的24周后仍未到達(dá)可接收的程度，則該訂單將失去付款資歷。

如果自訂單付款首次被扣（依據(jù)上述第2條和商戶政策12.2規(guī)定）之后已持續(xù)經(jīng)過24周（周一至周日），而商戶仍不符合放款條件（即，訂單付款被扣超過24周），則該訂單將永久性失去付款資歷。

示例：

情況1：WishExpress和倉庫實(shí)行政策

在一位墨西哥商戶的二級倉庫中，產(chǎn)品A的美國路向“更長妥投天數(shù)”設(shè)置為“4個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為10美元。

在她的主倉庫中，產(chǎn)品A的美國路向“更長妥投天數(shù)”設(shè)置為“10個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為5美元。

產(chǎn)品A在兩個(gè)倉庫中的庫存數(shù)目都大于0。

在Wish使用中，美國用戶將看到該產(chǎn)品帶有橙色卡車標(biāo)記，表現(xiàn)該產(chǎn)品可提供WishExpress配送選項(xiàng)。

該產(chǎn)品符合WishExpress資歷，因?yàn)樗幸粋€(gè)配送選項(xiàng)的“更長妥投天數(shù)”（4個(gè)工作日）小于WishExpress美國路向規(guī)定的妥投時(shí)限（WishExpress政策規(guī)定的妥投時(shí)限為5個(gè)工作日）。

美國用戶可以選擇支付10美元運(yùn)費(fèi)在4個(gè)工作日內(nèi)收 物，也可以選擇支付5美元運(yùn)費(fèi)在10個(gè)工作日內(nèi)收 物。

假設(shè)一位美國用戶選擇“10美元運(yùn)費(fèi)+4個(gè)工作日妥投”選項(xiàng)并下單。

該訂單于2022年1月25日釋放給商戶；商戶從二級倉庫發(fā)貨，并于2022年1月28日確認(rèn)妥投給用戶，自訂單釋放之日起只用了3個(gè)工作日即完成妥投。

該商戶符合《倉庫實(shí)行政策》，因?yàn)橛唵问窃谒O(shè)置的“更長妥投天數(shù)”（4個(gè)工作日）內(nèi)送達(dá)的。

請注意，上例中的訂單被視為WishExpress訂單。而且，即使依照WishExpress政策規(guī)定，WishExpress美國路向妥投時(shí)限要求為5個(gè)工作日，但在上面的例子中，依照《倉庫實(shí)行政策》規(guī)定，該商戶也必需依照她設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”在4個(gè)工作日內(nèi)妥投。

情況2：延時(shí)妥投訂單、倉庫延時(shí)妥投率、暫扣付款和商戶退款義務(wù)

一位中國內(nèi)地商戶為了存儲一些海外庫存設(shè)立了一個(gè)二級倉庫，路向國為法國。

該商戶在中國內(nèi)地沒有產(chǎn)品B的庫存可以配送至法國，因此在他的主倉庫中，產(chǎn)品B的庫存數(shù)目設(shè)置為0。

該商戶在二級倉庫中將產(chǎn)品B的法國路向“更長妥投天數(shù)”設(shè)置為“9個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為8美元。

一位法國用戶看到，她可以支付8美元運(yùn)費(fèi)并在9個(gè)工作日內(nèi)收 物。體系沒有向該用戶顯示橙色卡車圖標(biāo)，因?yàn)椤?個(gè)工作日”不符合WishExpress規(guī)定的法國路向妥投時(shí)限（WishExpress政策規(guī)定的妥投時(shí)限為6個(gè)工作日）。該用戶下單。

訂單于2022年2月1日釋放給商戶，商戶從二級倉庫發(fā)貨。

訂單于2022年2月17日（周三，訂單釋放后第12個(gè)工作日）確認(rèn)妥投給用戶。

這超越了商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”（9個(gè)工作日）。

該訂單屬于延時(shí)妥投，違背了商戶政策12.1《倉庫實(shí)行政策》的規(guī)定。

由于該訂單的確認(rèn)妥投日期是在周三*（2022年2月17日），為了明確該訂單的付款是否將被暫扣，依據(jù)商戶政策12.2規(guī)定，我們需要查看2022年2月17日之前那一周的數(shù)據(jù)，即2022年2月8日（周一）至2月14日（周日）這7個(gè)自然日的“倉庫延時(shí)妥投率”數(shù)據(jù)。

該二級倉庫在2022年2月8日至2月14日期間的“倉庫延時(shí)妥投率”為5%，說明這一周內(nèi)延時(shí)訂單數(shù)目占應(yīng)確認(rèn)妥投的訂單總數(shù)的比例較低，因?yàn)樵谶@7個(gè)自然日內(nèi)的所有應(yīng)妥投訂單中，實(shí)際上有95%已經(jīng)按時(shí)妥投。

因此，依據(jù)商戶政策12.2《倉庫實(shí)行政策》的規(guī)定，雖然該訂單延時(shí)確認(rèn)妥投，該訂單付款將不會被暫扣。

但是，依據(jù)商戶政策12.3規(guī)定，如果用戶因?yàn)樵撚唵窝訒r(shí)送達(dá)而要求退款，則退款的義務(wù)由商戶承擔(dān)。

*注意：如果該示例訂單于2022年2月15日（周一）確認(rèn)妥投，那么我們需要查看2022年2月1日（周一）至2月7日（周日）這7個(gè)自然日（即，訂單確認(rèn)妥投日期的上上周的周一到周日）的“倉庫延時(shí)妥投率”數(shù)據(jù)，來明確是否暫扣該延時(shí)妥投訂單的付款。

情況3：嚴(yán)重延時(shí)妥投訂單、暫扣付款和商戶退款義務(wù)

一位加拿大商戶設(shè)立了一個(gè)二級倉庫，路向國為德國。

該商戶在二級倉庫中將產(chǎn)品C的德國路向“更長妥投天數(shù)”設(shè)置為“5個(gè)工作日”，運(yùn)費(fèi)為10美元。

一位德國用戶看到該產(chǎn)品帶有橙色卡車標(biāo)記，表現(xiàn)可以選擇WishExpress配送選項(xiàng)（因?yàn)橐罁?jù)WishExpress政策規(guī)定，“5個(gè)工作日”在WishExpress德國路向的規(guī)定妥投時(shí)限內(nèi)）。

該用戶下單，支付10美元運(yùn)費(fèi)，并等待在5個(gè)工作日內(nèi)收 物。

訂單于2022年2月10日釋放給商戶。

訂單于2022年3月3日（周三，訂單釋放后第15個(gè)工作日）確認(rèn)妥投給用戶。

此訂單屬于嚴(yán)重延時(shí)妥投，因?yàn)樯虘粼O(shè)置的“更長妥投天數(shù)”大于或等于5個(gè)工作日，而此訂單的確認(rèn)妥投天數(shù)超過商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”5個(gè)工作日以上。

該二級倉庫在2022年2月22日至2月28日（周一到周日的7個(gè)自然日）期間的周“倉庫延時(shí)妥投率”為3%，說明這一周內(nèi)延時(shí)訂單數(shù)目占應(yīng)確認(rèn)妥投的訂單總數(shù)的比例較低，因?yàn)樵谶@7個(gè)自然日內(nèi)的所有應(yīng)妥投訂單中，實(shí)際上有97%已經(jīng)按時(shí)妥投。

但是，由于該訂單的確認(rèn)妥投日期嚴(yán)重晚于商戶設(shè)置的“更長妥投天數(shù)”，所以不管“倉庫延時(shí)妥投率”如何，依據(jù)商戶政策12.2《倉庫實(shí)行政策》的規(guī)定，該訂單的付款都會被暫扣。

依據(jù)商戶政策12.3規(guī)定，如果用戶因?yàn)樵撚唵窝訒r(shí)送達(dá)而要求退款，則退款義務(wù)由商戶承擔(dān)。

情況4：訂單付款被暫扣后的放款

由于違背商戶政策12.2規(guī)定，某個(gè)訂單的付款于2022年3月1日（周一）被暫扣。

到2022年4月19日（周一），已經(jīng)過去持續(xù)6周（周一至周日）。本例中從2022年3月8日周一開端盤算。雖然更近持續(xù)4周（2022年3月22日至4月18日）的“倉庫延時(shí)妥投率”是5％（較低，可以接收），但由于只過去了6周，所以訂單付款仍然被暫扣。

到2022年5月31日（周一），已經(jīng)過去持續(xù)12周。更近持續(xù)4周（2022年5月3日至5月30日）的“倉庫延時(shí)妥投率”為6％（也較低，可以接收）。因此，該訂單的付款將被釋放。

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