13個(gè)運(yùn)營細(xì)節(jié)幫助你打造一個(gè)年銷售額過億的Shopify獨(dú)立站-ESG跨境

我們先來看一下現(xiàn)在的國內(nèi)電商賣家都是怎么做獨(dú)立站的：

找人搭建一個(gè)Shopify站點(diǎn)，上傳好產(chǎn)品圖片，跑廣告，查看銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告（繼續(xù)循環(huán)3、4、5的步驟...）。

聰明的同學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些電商賣家正在做的生意本質(zhì)是：賺取流量的差價(jià)，而非真正意義上的電商。

這樣的生意不攻自破：一旦廣告成本迅速拉高，他們就難以維持，不能打造可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)立站，從一開始就注定了失敗。

PS：廣告的流量成本已經(jīng)在上漲了

以下分享的幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將會(huì)幫助你打開固化的運(yùn)營思維，提升更多獨(dú)立站可優(yōu)化的空間，幫助你成功打造銷售額持續(xù)上升的獨(dú)立站。

1、使用A/B Test優(yōu)化廣告：

如果你正在用Facebook投放廣告，一定不要忽略了使用A/B Test來測(cè)試廣告效果。使用A/B Test能夠有助于你優(yōu)化廣告展現(xiàn)形式以及你的廣告預(yù)算。

通過測(cè)試相同廣告組的不同廣告素材，根據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行PK，找出最優(yōu)的廣告素材。從而達(dá)到固定預(yù)算下獲取的銷量增加的效果。

2、充實(shí)你的產(chǎn)品Review

試想一下，如果你進(jìn)入一個(gè)電商網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有review，你會(huì)不會(huì)購買？你可能會(huì)擔(dān)心我是不是第一個(gè)購買這個(gè)產(chǎn)品的人，要是產(chǎn)品不好我豈不是成為了白老鼠？所以，在產(chǎn)品里增加Review是非常重要的。

好在Shopify的APP插件非常智能，我們可以通過導(dǎo)入Etsy，Aliexpress等平臺(tái)review過來，讓我們的產(chǎn)品review顯得更多的豐富。

3、優(yōu)化你的購物車棄車率

一般將商品加入購物車的客戶都是潛在的精準(zhǔn)客戶，但是當(dāng)我們仔細(xì)去分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)棄車率并不低，如果我們不針對(duì)這些用戶群體去做優(yōu)化，那么我們就等于白白浪費(fèi)掉我們之前所花的廣告費(fèi)用。如果能夠優(yōu)化好這個(gè)棄車率，將大大提升獨(dú)立站的銷售額。

用戶棄車率的可能性：

a. 找不到優(yōu)惠券

b. 沒有他想要的物流方式

c. 用戶體驗(yàn)非常差的結(jié)算頁面

b. 考慮到支付的安全問題

e. 需要?jiǎng)?chuàng)建新的賬號(hào)

f. 沒有意料到的高昂費(fèi)用（tax，fee，shipping）

g. 無法看到結(jié)算金額直到check out頁面

h. 退貨政策不滿足銷售者需求

i. 沒有足夠多的支付方式

j. 貨物交付時(shí)間太長

k. 網(wǎng)站出現(xiàn)技術(shù)型錯(cuò)誤

l. 信用卡被拒絕

根據(jù)上面的問題，我們要做的就是要優(yōu)化支付流程（技術(shù)、支付多樣化、SSL證書等），然后對(duì)加入購物車但是沒有成功支付的用戶設(shè)置成一個(gè)群組，對(duì)其做remarketing廣告或者廣告，通過贈(zèng)送優(yōu)惠券等，讓這些客戶重新回歸購買。

4、創(chuàng)建用戶忠誠規(guī)則

用戶忠誠度其實(shí)是需要規(guī)則去培養(yǎng)的，如果沒有規(guī)則就很難形成忠誠度，規(guī)則其實(shí)很簡(jiǎn)單，針對(duì)用戶有以下行為的給予獎(jiǎng)勵(lì)

a. 重復(fù)購買的客戶

b. 在社交媒體分享你的產(chǎn)品內(nèi)容的

c. 推薦朋友成長注冊(cè)的（需要affiliate系統(tǒng)）

d. 為你的網(wǎng)站創(chuàng)建產(chǎn)品review的

我們可以根據(jù)有以上行為的給予不同的積分或者優(yōu)惠券的獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之這些客戶就會(huì)成為你的忠實(shí)用戶，并為你帶來源源不斷的免費(fèi)新客戶。

5、構(gòu)建用戶模型

你有多了解你的用戶？我相信有大部分的賣家沒有在后臺(tái)對(duì)不同的買家進(jìn)行分組，沒有做細(xì)分化處理。

做好數(shù)據(jù)分組很簡(jiǎn)單，我們可以使用GA來設(shè)定目標(biāo)以及Segement，針對(duì)有復(fù)購率的買家，低投訴率的買家等不同因素做個(gè)區(qū)分，這樣便于我們對(duì)不同用戶行為有深度的了解。

當(dāng)你做好數(shù)據(jù)分析，區(qū)分出哪些是優(yōu)質(zhì)買家，哪些是劣質(zhì)買家，你的推廣以及目標(biāo)受眾將會(huì)有更清晰的方向。

而且根據(jù)數(shù)據(jù)，你也能大概的了解優(yōu)質(zhì)買家的用戶畫像大概是什么樣子。

小技巧：我們還可以把優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Facebook，做looklike audience廣告去target到更多類似的優(yōu)質(zhì)買家。

6、構(gòu)建Content Marketing系統(tǒng)

如果我們一直使用廣告流量去獲客，那么你的流量是沒有沉淀的，現(xiàn)在國外特別流量使用內(nèi)容營銷來獲取客戶，這是一個(gè)低成本且能夠沉淀的做法。

content marketing的好處：

a. 能夠幫我們帶來潛在的買家

b. 好的文章，讀者會(huì)自愿幫你分享

c. 能夠幫我們帶來免費(fèi)的搜索引擎流量

d. 能夠喚醒購買需求不高的潛在用戶，讓他們知道原來他們是需要這些產(chǎn)品。

7、做好KOL營銷體系

同樣也是獲客環(huán)節(jié)，但是和KOL合作的話，內(nèi)容是沉淀的。

我們?cè)?jīng)找了幾百位Youtube紅人合作過，專門做reveiw項(xiàng)目，后面發(fā)現(xiàn)我們就算停止KOL渠道后，YouTube上面還會(huì)持續(xù)給我們獨(dú)立站帶來流量，因?yàn)閮?nèi)容一直都還存在。

我也遇到過一些獨(dú)立站光靠KOL這條路把品牌做起來的，現(xiàn)在就算不做廣告也會(huì)有源源不斷的訂單。

8、做好營銷

廣告流量進(jìn)來網(wǎng)站后，如果沒有讓他們成為你的subscriber（郵件訂閱用戶），你下次可能還需要花同樣的廣告費(fèi)用去吸引他們過來，這樣你的流量成本就非常高了。

鼓勵(lì)他們成為你的subscriber，然后根據(jù)用戶的表現(xiàn)行為按照構(gòu)建用戶模型做好用戶區(qū)分，這樣能夠幫助我們做精準(zhǔn)營銷，再次激活用戶購買，提高流量的使用率。

工具介紹：

Mailchimp，使用的最多的一款EDM工具，提供Shopify等主流的電商平臺(tái)API，可完美對(duì)接你的Shopify商城。

9、提供訂閱式產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品的復(fù)購率可能性高，但是消費(fèi)者購買可能是低頻的，而且消費(fèi)者的忠誠度不高，他有可能會(huì)選擇到不同的地方購買產(chǎn)品。

在國外有一種模式非常流行：訂閱服務(wù)。

他們會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者訂閱他們的每月產(chǎn)品，然后每個(gè)月都會(huì)寄送一批產(chǎn)品給到消費(fèi)者，比如：

案例一：狗狗的玩具類的，他們每個(gè)月都會(huì)寄送一個(gè)箱子過去，箱子里面會(huì)有不同的玩具產(chǎn)品組合。

案例二：定期寄送不同的男士搭配衣服給到客戶，不需要用戶去考慮穿搭煩惱。

通過訂閱式服務(wù)，將會(huì)極大的提升我們商品的復(fù)購率。并且訂閱式客戶讓我們流量得到最大化的體現(xiàn)，我們也可以將福利反饋回給客戶，從而達(dá)到良性循環(huán)，比如亞馬遜的subscribe服務(wù)。（適合復(fù)購率高的產(chǎn)品：比如衣服、飾品、寵物玩具、日用品類等等）

10、Guest Post（客座博客）

這里的Guest Post不是我們SEO里面理解的Guest Post，他的目的不是在于如何獲取一條外鏈，而是在于如何通過投稿給我們帶來大量的曝光以及流量。

找到目標(biāo)受眾的大型站點(diǎn)，通過reachout的手法聯(lián)系到寫手，探討如何撰寫一篇文章并成功發(fā)布到這些站點(diǎn)，將會(huì)給我們帶來有效且長期存在的流量。

一般檢查流量，我們會(huì)用到similarweb，ahrefs等工具，可以大概幫我們判斷網(wǎng)站的流量情況。

11、做好SEO，提升關(guān)鍵詞排名

SEO能夠幫助我們帶來精準(zhǔn)的搜索流量以及提升用戶信任。

特別是信任，品牌詞的排名尤為重要，如果一個(gè)買家在google上面搜索不到你的品牌名，那他對(duì)你網(wǎng)站的信任感將會(huì)大打折扣。

獨(dú)立站本身信任感就會(huì)比第三方平臺(tái)弱一些，所以我們需要時(shí)刻注意在細(xì)節(jié)方面獲得更多的用戶信任。

我們需要做的就是優(yōu)化好站點(diǎn)的架構(gòu)、文案內(nèi)容以及做好外鏈建設(shè)。這個(gè)可以在日常運(yùn)營中去滲透SEO的概念，不需要刻意去組建團(tuán)隊(duì)做這個(gè)事情。

因?yàn)榻M建團(tuán)隊(duì)做SEO，投資回報(bào)率肯定是虧的。

12、策劃Giveaway活動(dòng)

成功的giveaway活動(dòng)能夠幫我們帶來大量的曝光，從而提升品牌的知名度及信任感。

可以通過facebook或者ins上面進(jìn)行g(shù)iveaway活動(dòng)的創(chuàng)建，通過廣告投放來增加曝光率，讓更多的人參與進(jìn)來，由于參與條件需要hashtag他的朋友，那么這個(gè)活動(dòng)就會(huì)在好友的timeline上面看得到。

當(dāng)然，我們也可以通過與紅人的合作來做giveaway（我個(gè)人更傾向這種），這樣可以培養(yǎng)一批紅人成長，而且保持長期的合作關(guān)系，能夠幫到你降低營銷成本。

13、管理好企業(yè)的名譽(yù)

當(dāng)一個(gè)用戶看到你的獨(dú)立站，有不少人會(huì)嘗試先在google上搜索你的品牌名，如果出現(xiàn)的review都是不好的反饋，你覺得他們還會(huì)購買你的產(chǎn)品嗎？

你可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)潛在客戶，因?yàn)槿藗內(nèi)菀讓?duì)新的事物產(chǎn)生“刻板印象”，一旦他認(rèn)為你的品牌不好，你是非常難說服他到你店鋪進(jìn)行購買的，成本會(huì)非常高，所以做好品牌名譽(yù)也是非常重要的。（很多企業(yè)會(huì)忽略）

自我檢測(cè)：

我們可以在google上面搜索自己的品牌詞或者品牌詞+review，看下各大reviews站點(diǎn)是否有不好的評(píng)論。

如果有，我們可以通過外包的方式找人幫你進(jìn)行刷評(píng)，把消極的評(píng)論給頂?shù)簟?/p>

思路模式

以上的13種運(yùn)營細(xì)節(jié)，其實(shí)都可以通過AARRR流量漏斗模型來進(jìn)行解釋。

通過AARRR流量模型，我們可以清晰的知道在每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該如何去優(yōu)化我們電商獨(dú)立站的流程，從而打造一個(gè)Powerful的獨(dú)立站。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。