2019年Shopify常見(jiàn)問(wèn)題系列：沒(méi)流量？那還為什么做Shopify?-ESG跨境

1.Shopify這平臺(tái)流量大嗎？

L：Shopify 不是2C平臺(tái)，所以談不上有沒(méi)有“流量”。Shopify 是服務(wù)于B2C或者B2B模式里邊第一個(gè)B的平臺(tái)。這里的“平臺(tái)”指我們通過(guò)自己的產(chǎn)品和生態(tài)，以一站式 SaaS (軟件即服務(wù)) 平臺(tái)的方式幫助商家銜接并管理各種服務(wù)、工具、支付、物流、模版、營(yíng)銷(xiāo)渠道等等。如果一定要說(shuō)流量，Shopify 存在的意義不是給你流量，而是可以幫你更簡(jiǎn)單更直接地觸及這個(gè)世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個(gè)平臺(tái)里。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們不做“授人以魚(yú)”的事，而是“助人以漁”。

KL：不同于亞馬遜、eBay這一類(lèi)平臺(tái)像一個(gè)大市場(chǎng)一樣在每個(gè)頁(yè)面展示眾多賣(mài)家的產(chǎn)品信息， 可以幫我們快速高效的建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的屬于商家自己的獨(dú)立電商網(wǎng)站，每一個(gè) Shopify 網(wǎng)站都有一個(gè)商家自己選擇的品牌域名，用戶(hù)要點(diǎn)擊訪問(wèn)域名才能瀏覽到你在銷(xiāo)售的商品。因此，網(wǎng)站上線(xiàn)之后需要你通過(guò)SEO，社交網(wǎng)絡(luò)，紅人推廣，視頻營(yíng)銷(xiāo)，付費(fèi)廣告等等營(yíng)銷(xiāo)推廣方式主動(dòng)的將你的品牌和商品推送展示給你的潛在客戶(hù)。除非你的品牌已經(jīng)有一定知名度，否則你開(kāi)了店什么都不做，是很難有自然流量的，更不要說(shuō)銷(xiāo)量。

2.沒(méi)流量？那還為什么做Shopify?

L：Shopify 和大家比較熟悉的2C電商平臺(tái)的有三個(gè)本質(zhì)區(qū)別：

第一，流量獲取靈活性及所有權(quán)。在2C平臺(tái)上銷(xiāo)售，流量是平臺(tái)先獲取，進(jìn)到平臺(tái)里就屬于平臺(tái)所有。平臺(tái)制定規(guī)則和流量分配機(jī)制，無(wú)論是排名、權(quán)重、誰(shuí)能賣(mài)（多少）誰(shuí)不能賣(mài)（多少）、具體怎么賣(mài)、和誰(shuí)一起賣(mài)，都是平臺(tái)說(shuō)了算。 的2B模式?jīng)Q定了我們是在后端幫助商家自行引流并管理流量的，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：你可通過(guò) Shopify 非常簡(jiǎn)便的創(chuàng)建自己的電商網(wǎng)站，也可以通過(guò)我們的后臺(tái)一站式鏈接不同的流量渠道并管理營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，無(wú)論你想從哪里引流。這些流量通過(guò)你自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)到你的獨(dú)立網(wǎng)站，是100%你自己的，可隨意支配，不受限制，還可以反復(fù)、隨時(shí)觸及。這樣的營(yíng)銷(xiāo)靈活性和可控性是 模式與2C平臺(tái)的第一個(gè)不同。

第二，顧客體驗(yàn)可控性及所有權(quán)。也就是你的品牌和商品以什么樣的方式展示給顧客，還有整個(gè)瀏覽體驗(yàn)和購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)。這些東西在2C平臺(tái)上全部都是由平臺(tái)控制的，比如你的店鋪什么樣子、產(chǎn)品信息格式、圖片規(guī)格、整個(gè)購(gòu)物車(chē)到支付的流程等等。而且平臺(tái)設(shè)計(jì)這一系列體驗(yàn)的目的并不是為了凸顯某個(gè)第三方賣(mài)家的品牌，而是為了讓消費(fèi)者有最多最好的選擇，還可以從這些選擇里更快速的找到自己要什么。這也就決定了商家為什么要去和“跟賣(mài)”死磕，不停地改Listing，甚至采取“刷單”的動(dòng)作，因?yàn)橹挥羞@些東西是商家可控可看到的。在通過(guò) Shopify 搭建的品牌自己的電商網(wǎng)站上，商家自己決定如何最貼切的展示自己的品牌和商品，自己控制購(gòu)物流程，包括整個(gè)瀏覽轉(zhuǎn)化過(guò)程的數(shù)據(jù)。一切的一切都是為了在自己的地盤(pán)更好地凸顯自己的特點(diǎn)，為品牌提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

第三，最簡(jiǎn)單的也是最重要的，客戶(hù)所有權(quán)。2C平臺(tái)的流量是平臺(tái)的，轉(zhuǎn)化成了客戶(hù)，客戶(hù)也是平臺(tái)的，和平臺(tái)上的賣(mài)家沒(méi)關(guān)系，只是以訂單的方式告訴你要發(fā)貨了。商家很難有與客戶(hù)直接互動(dòng)的可能，也無(wú)法獲得第一手客戶(hù)數(shù)據(jù)。這最直接影響的就是需求分析和客戶(hù)留存。商家需要不斷透過(guò)“平臺(tái)需求“這個(gè)棱鏡嘗試判斷”客戶(hù)需求“，也要想方設(shè)法地跳過(guò)、跳出平臺(tái)吸引客戶(hù)復(fù)購(gòu)。這些與 Shopify 的模式都是相反的。我們不僅會(huì)給你全部的數(shù)據(jù)和信息，甚至?xí)揽?Shopify 強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)算法建議你如何更好地分析客戶(hù)需求，與客戶(hù)聯(lián)動(dòng)。

做2C平臺(tái)也好，用 Shopify 搭建自己的網(wǎng)站也好，兩種模式從根本上有不同，但沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。做不做怎么做都取決于商家的商業(yè)策略和需求。

KL：平臺(tái)和獨(dú)立站各有優(yōu)勢(shì)，二者并不是非此即彼的關(guān)系。平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于它們擁有現(xiàn)成的流量資源，第三方賣(mài)家可以借助平臺(tái)流量來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。但是受限于平臺(tái)的規(guī)則，第三方賣(mài)家并不能真正的掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)，也就無(wú)法和客戶(hù)建立比較緊密的聯(lián)系；運(yùn)營(yíng) 雖然需要一定的推廣能力為你的網(wǎng)站帶來(lái)流量，但是相比較于平臺(tái)的條條框框，獨(dú)立站的靈活性更高，你所能掌握和控制的流程和客戶(hù)數(shù)據(jù)也更加完整，而這些流程和數(shù)據(jù)可以幫你為客戶(hù)提供更具個(gè)性的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和溢價(jià)能力的同時(shí)，樹(shù)立更加鮮明的品牌形象，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

從本質(zhì)上來(lái)講，平臺(tái)和獨(dú)立站對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是兩個(gè)不同形式的銷(xiāo)售渠道，不是非此即彼的關(guān)系，相反，二者各有所長(zhǎng)，相互補(bǔ)充。另外根據(jù)我的個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，Shopify 獨(dú)立站是平臺(tái)賣(mài)家從單純的銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型品牌化路線(xiàn)的必由之路。

3.那我做怎么獲取流量?

L：我相信康超和Leo可以給大家分享很多實(shí)操技巧。我只提兩點(diǎn)小建議：

流量精細(xì)運(yùn)營(yíng)。海外線(xiàn)上流量相對(duì)更多元化、精細(xì)化，只是大家熟悉的只有那幾個(gè)。做好功課，了解你的潛在顧客通過(guò)哪里瀏覽內(nèi)容，瀏覽什么樣的內(nèi)容。不非要只在幾個(gè)大的流量平臺(tái)上拼死拼活的推硬廣告。精準(zhǔn)定位小眾平臺(tái)或者社群，注重高質(zhì)量的內(nèi)容和軟廣，嘗試和潛在顧客與內(nèi)容主取得互動(dòng)，往往會(huì)給你更大驚喜，這也是對(duì) Shopify 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)靈活性的最大運(yùn)用。

跳出流量思維。流量思維本身其實(shí)是2C平臺(tái)時(shí)代倒買(mǎi)倒賣(mài)的遺留物，流量就平臺(tái)里邊那么多，規(guī)則也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的給自己搶流量，有了就能出單。但是跳出平臺(tái)，做 Shopify 也就意味著你可以觸及到的流量遍布線(xiàn)上線(xiàn)下各種地方，這個(gè)時(shí)候再去和流量死磕就沒(méi)有那么大的意義了，更重要的反而是如何精準(zhǔn)定位，更好地服務(wù)你的目標(biāo)客戶(hù)以確保轉(zhuǎn)化最大化，客戶(hù)留存最大化。實(shí)實(shí)在在的口碑永遠(yuǎn)是成本最低，效果最好的獲客方式。

KL：流量的獲取方法有很多種，目前比較主流的方式有Facebook、Google、紅人營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎優(yōu)化、視頻營(yíng)銷(xiāo)等等。但并不是說(shuō)任意獲取流量的方法對(duì)你來(lái)說(shuō)都是適用的，高效的。我們?cè)谕茝V網(wǎng)站獲取流量的時(shí)候要關(guān)心量的多少，更要注重質(zhì)的高低。也就是說(shuō)我們不僅僅要有流量思維，還要有用戶(hù)思維：在充分了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，總結(jié)潛在客戶(hù)有哪些特征和行為習(xí)慣，做好你的廣告受眾的人群畫(huà)像，然后有計(jì)劃的讓你的品牌產(chǎn)品或服務(wù)廣告在合適的時(shí)間合適的頁(yè)面以合適的內(nèi)容和方式展現(xiàn)到潛在客戶(hù)的面前。

流量的獲取只是開(kāi)始，我們還要不斷的提高服務(wù)能力來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，例如關(guān)注網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并依據(jù)這一數(shù)據(jù)不斷的優(yōu)化提高網(wǎng)站在線(xiàn)購(gòu)物的體驗(yàn)；要把控好產(chǎn)品質(zhì)量，提高物流服務(wù)能力；要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件，積極處理客戶(hù)反饋的各種問(wèn)題。

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