為下降賣家退款率Wish“換件訂單”項(xiàng)目-ESG跨境

為下降與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率，并提高用戶體驗(yàn)，WishWish推出“換件訂單”項(xiàng)目。當(dāng)消費(fèi)者遭受產(chǎn)品質(zhì)量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單>待處置頁面即可查看被特別符號標(biāo)志的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設(shè)置為0。

由于此項(xiàng)目暫時只會影響部分訂單，故當(dāng)用戶因質(zhì)量相關(guān)問題提出退款訴求時，Wish可能會為用戶提供除退款外的換件選擇，也可能無該選項(xiàng)，此時，原訂單則會被退款。當(dāng)換件訂單本身被商戶或由戶發(fā)起退款時，與其相對應(yīng)的原訂單的總成本也將被退款。同樣的，換件訂單也受所有Wish政策以及相關(guān)賠款政策的束縛。

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