敦煌網(wǎng)：英國路向函件、包裹和EMS暫?；蜓舆t投遞-ESG跨境

今日，敦煌網(wǎng)發(fā)表了《英國路向函件、包裹和EMS暫?；蜓舆t投遞通知》。

通知指出，受當(dāng)?shù)赜暄┑炔豢煽沽O端氣象影響，英國郵政暫停部分地域包裹投遞服務(wù)。具體情形：一、自2022年2月18日起，以DE、HR、SY、TF、WR、WV開頭的郵編區(qū)域暫停函件、包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)；二、自2022年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、YO開頭的郵編區(qū)域暫停包裹和EMS郵件在當(dāng)?shù)氐耐哆f和攬收服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示，目前中國郵政的收寄服務(wù)不停，發(fā)往以上地域的郵件可能會涌現(xiàn)不同水平的耽擱，賣家要做好產(chǎn)品售賣路徑調(diào)解及買家安撫工作。

目前，國外的包裹投遞服務(wù)可謂是曲折不斷。

此前，敦煌網(wǎng)也發(fā)表了《關(guān)于意大利部分地域受疫情影響通知》。

通知指出，由于疫情影響，意大利部分地域暫停包裹、特快專遞郵件的收件、吸收以及派送服務(wù)。

敦煌網(wǎng)提示賣家，對于意大利路向已經(jīng)明白無法派送地域，必定要篩選出來并與買家做好交流調(diào)和，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會造成積存，從而導(dǎo)致無法投遞和丟件等情形產(chǎn)生，對于這些情形導(dǎo)致的損失物流將不予承擔(dān)損失賠償，由賣家自行承擔(dān)。

此外，為下降客戶受到的影響，敦煌網(wǎng)對此期間的受影響訂單還制訂了保護政策：未收 糾紛處置：收件是意大利的訂單，買家已發(fā)起“未收 ”糾紛的訂單實施保護政策：上升到平臺的糾紛，人工處置仲裁的時間由本來的基本上延伸15天。如買家保持退款，平臺按原時間裁決。

同時，針對已發(fā)貨買家未收 和未發(fā)貨的訂單，敦煌網(wǎng)建議賣家與買家積極堅持交流，話術(shù)可參考：

1）已發(fā)貨，用戶未收 ：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時效可能會有影響。您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐煩期待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。

意大利語：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

IlSuoordineèstatospedito，acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

2）已下單未發(fā)貨：

尊重的DHgate用戶，您好!

由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地域停滯派送，物流的派送時效可能會有影響。

您的訂單商品正在預(yù)備中，我們會盡快支配發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐煩期待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會連續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。

意大利語：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

L’articolodelSuoordineèinlavorazioneeciarrangiamodispedireloalpiùpossibile.Acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

3）未收 /未發(fā)貨英文建議交流話術(shù)：

Duetothecurrentimpactof2022-nCOV(NovelCoronavirus)，deliveryinsomeareasofItalyhasstopped，andthedeliverytimeoflogisticsalsohasbeenaffected.Inthiscase，wesuggestthatyouwillwaitpatientlyforafewdays.

Thespecificrecoverytimemainlydependsonyourcountryspoliciesandnotifications，butwewillcontinuetopayattentiononthis.Wewillnotifyyouintimeifthereareanyupdates，andpleasepayattentiontotheplatforminformationandnotifications.

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