Lazada通知：在線客服延伸服務(wù)時(shí)間至21點(diǎn)-ESG跨境

近日，Lazada今日發(fā)表通知稱，近期商家都在加班加點(diǎn)全力沖刺9.9大促，為更好地服務(wù)于商家，從9月7日起，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)延伸在線客服服務(wù)時(shí)間，工作時(shí)間調(diào)解為周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)（此前在線客服工作時(shí)間為周一到周日9:00-18:00），在這期間，商家都可通過(guò)在線咨詢獲得人工座席的提高幫助。

此外，Lazada表現(xiàn)，近期也收到反饋表現(xiàn)智能服務(wù)助手不能幫助大家解決所有問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)合服務(wù)助手表示內(nèi)容和對(duì)話數(shù)據(jù)，對(duì)智能服務(wù)助手的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推薦問(wèn)題來(lái)幫助大家拓展知識(shí)并解決問(wèn)題。在應(yīng)用智能服務(wù)助手的流程中，大家可以用重要詞提問(wèn)的方法來(lái)提出問(wèn)題。

Lazada指出，關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務(wù)形式會(huì)消逝，而是通過(guò)更靈巧且智能的方法來(lái)讓工單貫串在全部咨詢過(guò)程中，部分問(wèn)題需要資深客服或者技術(shù)部門(mén)介入的。“我們還是會(huì)以智能工單的形式掛靠在線服務(wù)渠道中，您可以依據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來(lái)收集信息和舉證資料，直接通過(guò)智能工單來(lái)提交。”

通知還提到，買家要求撤消訂單是近來(lái)商家咨詢的熱門(mén)問(wèn)題，以往商家往往通過(guò)在線客服或者工單進(jìn)行提交，Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處置，商家只需要在智能工單中提交訂單相關(guān)信息即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)主動(dòng)歸集處置，其處置進(jìn)度也會(huì)以郵件形式通知各位商家。

據(jù)外媒近日?qǐng)?bào)道，Lazada預(yù)計(jì)今年平臺(tái)的出售額將持續(xù)增加，該公司希望通過(guò)其促銷活動(dòng)和其他舉動(dòng)勉勵(lì)更多消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物。

Lazada菲律賓首席運(yùn)營(yíng)官卡洛斯·巴雷拉（CarlosBarrera）表現(xiàn)，與疫情前相比，目前Lazada平臺(tái)上的出售額和訂單增加了2.5倍，越來(lái)越多的人正在從Lazada上購(gòu)置物品，預(yù)計(jì)未來(lái)（9.9大品牌促銷活動(dòng)）Lazada上的產(chǎn)品銷量和出售額將連續(xù)增加，到達(dá)新突破。

他提高表現(xiàn)，目前Lazada平臺(tái)上的活躍賣家超過(guò)12萬(wàn)，并且支撐電子支付的賣家越來(lái)越多，增加了三倍多。

據(jù)了解，9.9大品牌促銷活動(dòng)，是Lazada舉行其更大的出售活動(dòng)之一，活動(dòng)時(shí)間為9月9日至11日。在此次活動(dòng)中，Lazada不僅為客戶提供大批折扣和優(yōu)惠，客戶還將獲得獲得高達(dá)10%的現(xiàn)金返還，除此之外，還有免費(fèi)送貨券以及各大產(chǎn)品的折扣等，以此來(lái)增長(zhǎng)消費(fèi)者的購(gòu)置力。

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