沙特電商COD率竟達(dá)80%：為什么消費(fèi)者仍偏好貨到付款？-ESG跨境

據(jù)專家表現(xiàn)，目前沙特的COD率介于70％-80％，消費(fèi)者擔(dān)憂訂單無法按時(shí)投遞和對某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信賴，并且沙特的消費(fèi)者習(xí)慣了收貨后付款，這表明電商公司必需支付的交貨成本，客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用。

電子商務(wù)對于消費(fèi)者來說具有許多優(yōu)勢和特征，盡管沙特在線購物者的數(shù)目有所增長，但其中仍有許多人受到一些關(guān)于在線購置和與電子商店打交道的擔(dān)心的控制，其中更關(guān)鍵的原因是仍然是消費(fèi)者對于電子支付的信賴問題，使得消費(fèi)者在各種商店和在線出售站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)覺得迷惑，包含賣家為什么延遲發(fā)貨和收到不良商品。

據(jù)專家表現(xiàn)，目前沙特的COD率介于70％-80％，消費(fèi)者擔(dān)憂訂單無法按時(shí)投遞和對某些電子商務(wù)網(wǎng)站的不信賴，并且沙特的消費(fèi)者習(xí)慣了收貨后付款，這表明電商公司必需支付的交貨成本，客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用。

JollyChic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（AhmedQashqash）說：COD對于商家是不利的，并且還進(jìn)一步了商品的退貨率，如果退貨會給賣家造成損失。

Qashqash表現(xiàn)運(yùn)輸公司會收取托運(yùn)貨物價(jià)值的部分比例作為服務(wù)費(fèi)，如果從運(yùn)輸公司協(xié)助收取貨款，則更多需要兩周的時(shí)間能力回款給電商平臺，因此客戶在收 物時(shí)，還需支付額外的費(fèi)用15至17里亞爾作為貨到付款的服務(wù)費(fèi)，客戶以為收貨時(shí)付款是安全的并且即使它有被延遲交付。

Resal合伙人兼首席執(zhí)行官HatemAl-Kamili表現(xiàn)，貨到付款的不利因素并沒有清除對消費(fèi)者、服務(wù)提供商公司或交付與服務(wù)公司的不利影響，其中COD更關(guān)鍵的弊端之一是：存在大批客戶反饋超過20％的COD會導(dǎo)致電子商店現(xiàn)金流涌現(xiàn)問題，使得其他更關(guān)鍵的客戶無法購置產(chǎn)品，而這些退件商品也會對于快遞公司造成必定的困擾，這會導(dǎo)致它們在存儲和退貨方面發(fā)生成本。

Al-Kamili說：還有其他的劣勢，集中在交付快遞時(shí)對現(xiàn)金支付缺少控制和追蹤這些款項(xiàng)是高難度的，這表明公司必需支付的交付成本，客戶退貨和保險(xiǎn)費(fèi)用，并且一些商店還必需收取額外費(fèi)用以避免提款客戶停滯收貨，這增長了產(chǎn)品的購置成本。

他指出，COD率仍然很高，到達(dá)50％或更高，盡管這一百分比已經(jīng)產(chǎn)生了很大變更，尤其是隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展，疫情帶來的變更以及客戶對數(shù)字支付的要求以及提供后付費(fèi)服務(wù)的新型數(shù)字支付解決計(jì)劃的可用性。依據(jù)一些數(shù)據(jù)和材料，這極大地減少了“貨到付款”，并線上支付率進(jìn)一步到近40％。

他彌補(bǔ)說，一些客戶擔(dān)憂某些商店的可靠性，因?yàn)樵S多客戶的購置行動與現(xiàn)金支付親密相關(guān)，此外，這些缺少對數(shù)字支付解決計(jì)劃的認(rèn)識，并且某些電子商店在支付方法上缺少多元化，但隨著該地域尤其是沙特阿拉伯的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我以為這種數(shù)字支付將在三年或更短的時(shí)間內(nèi)主導(dǎo)市場。

經(jīng)濟(jì)分析家薩阿德表現(xiàn)：公元2022年，特殊是在疫情開端之時(shí)，為了滿足各種形式的要求和購置，許多人被迫從事電子商務(wù)，并彌補(bǔ)說，這對公司的利潤發(fā)生了積極的影響，并發(fā)生了財(cái)務(wù)影響，隨著出售額的大幅增加它超越了預(yù)期，并且通過關(guān)閉一些中心并通過查找商品倉庫并激活使用流程而不是商店的方法，電子商務(wù)也從中受益。

薩阿德指出，仍有一些客戶仍然愛好從商店購置傳統(tǒng)商品，其原因可能是由于擔(dān)憂產(chǎn)品在尺碼、形狀或質(zhì)量方面不完整符合自己要求的產(chǎn)品，但是隨著時(shí)間的流逝，這種情形終將會停止，電子商務(wù)在世界規(guī)模內(nèi)的出售中占主導(dǎo)位置。

經(jīng)濟(jì)分析師阿里·賈法里表現(xiàn)：疫情對外出和貿(mào)易施加的限制已導(dǎo)致沙特的消費(fèi)者行動產(chǎn)生了顯著變更，因?yàn)樵絹碓蕉嗟漠?dāng)?shù)厝艘艳D(zhuǎn)向線上渠道，這表明商務(wù)部同意了電子商務(wù)體系，它進(jìn)一步了電子商務(wù)的可靠性，以增長對公民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)《沙特2030年前景目的》，并刺激和發(fā)展沙特阿拉伯的電子商務(wù)活動。

阿里強(qiáng)調(diào)說，先進(jìn)的物流和基本設(shè)施增進(jìn)了銀行賬戶的普及，對數(shù)字支付的支撐以及零售商之間對電子商務(wù)平臺的日益依附，支撐創(chuàng)新和企業(yè)家活動的 政策，以推進(jìn)沙特王國電子商務(wù)的發(fā)展。

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