國際郵政公司:2016跨境電商消費調查-ESG跨境

國際郵政公司(IPC)最近發(fā)布了消費者調查第二版，顯示亞馬遜、eBay和阿里巴巴在全球跨境電商消費中所占份額達到了2/3。

在這第二版的調查中，國際郵政公司擴大了調查的范圍，向分布在26個市場的24000名消費者發(fā)放了問卷，地域涵蓋北美、亞太和歐洲。

國際郵政公司的數據顯示，相對于其他國家消費者，中國消費者更傾向于在線購物。36%的消費者每周至少網購一次。調查表明，免費退貨，以及購物滿額后的免費快遞是驅動跨境在線消費的重要因素。

在跨境電商消費者最常購物的商家來源地中，中國排名第一，占比為26%，隨后分別為美國(16%)、德國(15%)和英國(15%)。

在亞太和加拿大，美國和中國是跨境電商消費者購物的主要商家來源地。歐洲消費者最喜歡從中國購物。不過在盧森堡、比利時、奧地利和瑞士，跨境電商消費者主要會從有著相同語言的鄰國購物。

跨境電商消費者關注的前四大商品品類分別為鞋帽服飾(33%)、消費電子(21%)、圖書音樂和媒體(14%)，以及健康美妝(13%)。通過在線跨境電商購買的商品大部分是重量輕、價格低的物品，其中45%的重量不到500克，16%的價格不到10歐元，而有40%的價格為10歐元至49歐元。

大部分跨境電商消費都包含了免費快遞。59%的受訪者表示，在最近一次跨境電商購物中獲得了免費送貨服務。中國消費者享受的免費送貨最多，比例為78%。

跨境電商消費者中，超過7成都獲得了包裹追蹤服務，獲得該服務的消費者中88%的人使用了這類服務。這幫助他們確認送貨進度。支付行業(yè)媒體The Paypers的報道顯示，對于需要5到8天送達、可以追蹤的商品，以及需要3到4天送達、無法追蹤的商品，消費者支付快遞費用的意愿更高。

整體來看，87%的受訪者對于送貨體驗感到滿意。30%的購物包含了免費退貨服務，但只有6%的消費者退掉了通過跨境電商購買的商品。

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