Coupang退換貨流程-ESG跨境

在Coupang這個平臺上，退換貨真的是一件麻煩的事情，今天給大家講解
！

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買家退回的商品有問題怎么辦

如果回收的產(chǎn)品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費，可以

在退貨管理頁面→找到“Coupang確認請求”→點擊“要求”

可在三種申請理由中做選擇：

1）退貨運輸成本不足

2）產(chǎn)品狀態(tài)異常

3）產(chǎn)品狀態(tài)異常&退貨運輸成本不足

需要：請附上視頻或者照片，以便Coupang做檢查/確認

：可證明顧客需要支付額外運輸費的材料

產(chǎn)品：顯示回收商品狀態(tài)的圖片

如果因：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像

因的訂單：請附上正常發(fā)貨的運單圖片

阿倉提醒：“Coupang確認請求”只能在賣家收到退貨產(chǎn)品之日起7個工作日內(nèi)申請，如果在“接受退貨”5個工作日內(nèi)賣家沒有收到退貨商品，跨境賣家可申請“Coupang確認請求”；但是，此種情況只在無法從顧客回收產(chǎn)品時適用。

02

如何查詢退換貨訂單

1）點擊“訂單/配送”->“退貨管理”

在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處理狀態(tài)、申請Coupang確認狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢換貨訂單

2）如果所回收的產(chǎn)品有問題，或者需要向顧客收取額外的運輸費用，則可以點擊“申請Coupang確認”

3）一共有：

受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單；請要求快遞公司停止回收

受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后，請確認快遞公司回收和配送狀態(tài)

正在換貨：商品已有運單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單已完成換貨：可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單

1）點擊“訂購/配送”->“退貨管理”

2）點擊“接受退貨”；該頁面會顯示顧客已退貨的訂單；您可以按顧客退貨的日期、處理狀態(tài)、Coupang確認請求狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢退貨訂單

3）如果您已收到該退貨產(chǎn)品，請點擊“入庫（回收）完畢”；“入庫完畢”完成后，會自動轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”

（來源：K哥聊出海）

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