通過亞馬遜erp系統(tǒng)，也能進(jìn)行Amazon跟賣投訴了-ESG跨境

Amazon跟賣投訴管理，為了讓用戶可以對跟賣情況及時跟進(jìn)并記錄處理結(jié)果而做的功能。

一、數(shù)據(jù)來源

1.1       手動添加，點(diǎn)擊【添加】，彈出創(chuàng)建對話框，填寫店鋪賬號、ASIN、跟賣賣家ID、跟賣賣家店鋪，系統(tǒng)通過所填信息生成跟賣記錄，ASIN必須是存在于Amazon銷售列表中才能添加成功。

1.2       自動生成，如果用戶在訂單系統(tǒng)-》運(yùn)營管理-》Amazon運(yùn)營-》Amazon銷售列表，監(jiān)聽了某一是否跟賣，系統(tǒng)自動添加一條跟賣投訴到跟賣投訴管理列表，添加人為“系統(tǒng)”。

二、管理列表

2.1  管理列表信息操作

點(diǎn)擊ASIN——可以跳轉(zhuǎn)至此ASIN所在的Amazon后臺；

發(fā)站內(nèi)信——1、發(fā)站內(nèi)信，彈窗，設(shè)置的處理時間不能晚于今天，且不得早于“跟賣時間”，按鈕有三個“確認(rèn)并發(fā)警告信”，“確認(rèn)”，“取消”。；2、如果點(diǎn)擊“確認(rèn)并發(fā)警告信”，則跳轉(zhuǎn)至亞馬遜后臺，此功能與訂單系統(tǒng)-》運(yùn)營管理-》Amazon運(yùn)營-》Amazon銷售列表，中的跟賣賣家中的發(fā)警告信一致。

向亞馬遜投訴——彈出對話框，維護(hù)修改時間和備注，記錄到日志中，數(shù)據(jù)處理狀態(tài)將打上標(biāo)簽。

下測試單——彈出對話框，維護(hù)修改時間和備注，記錄到日志中，數(shù)據(jù)處理狀態(tài)將打上標(biāo)簽。

是否標(biāo)記下架——投訴單創(chuàng)建成功之后狀態(tài)就是“是否標(biāo)記下架”點(diǎn)擊“按鈕”彈窗提示確認(rèn)，確認(rèn)后，狀態(tài)變?yōu)椤耙严录堋?，操作記錄日志?/p>

日志——1、記錄操作人、操作時間、處理時間、操作事項；2、處理時間為操作“下架”，“發(fā)站內(nèi)信”，“想亞馬遜投訴”，“下測試單”所填的處理時間，注意：下架操作的處理時間與操作時間一致。

數(shù)據(jù)重復(fù)校驗：校驗ASIN、跟賣賣家ID、和“是否下架”的狀態(tài)，如果ASIN、跟賣賣家ID一樣，且“是否下架”狀態(tài)不是“已下架”則認(rèn)為重復(fù)，不能添加新數(shù)據(jù)。

2.2  批量操作，批量操作有批量下架、批量發(fā)站內(nèi)信、批量向亞馬遜投訴、批量下測試單。

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