虛假評(píng)論問題越來越受到亞馬遜關(guān)注，刷評(píng)的小心了-ESG跨境

線上購物者習(xí)慣通過評(píng)論來做出明智的購買決定，根據(jù)Better Business Bureau和Nielsen的一項(xiàng)調(diào)查，55%的人用在線評(píng)分和評(píng)論來決定是否購買。

于是一些第三方賣家為了提升銷售額，便通過購買虛假評(píng)論來改善搜索結(jié)果。且這種情況愈演愈烈。

為了瞞過亞馬遜的欺詐檢測(cè)，不法商家變得越來越精明，他們會(huì)利用Facebook群組和Reddit帖子來尋找評(píng)論者。這些評(píng)論是花錢買來的，就像廣告一樣。

網(wǎng)絡(luò)安全公司New Knowledge的研究主管蕾妮?迪雷斯塔(Renee DiResta)表示:“現(xiàn)實(shí)情況是，對(duì)于某些類別的產(chǎn)品，買斷虛假評(píng)論實(shí)際上被視為一種營(yíng)銷支出?！?/p>

在美國占主導(dǎo)地位的電子商務(wù)平臺(tái)仍是亞馬遜，該公司銷售數(shù)億種產(chǎn)品，其中一半以上的產(chǎn)品來自第三方賣家。今年這家電子商務(wù)巨頭的股價(jià)上漲了40%，在9月份其市值曾短暫達(dá)到1萬億美元。

在亞馬遜網(wǎng)站和谷歌搜索結(jié)果中排名靠前，這對(duì)賣家來說意味著銷量的大幅提升。

一些商家已經(jīng)開始為正面評(píng)論付費(fèi)，尤其是在亞馬遜的“黑色星期五”、“網(wǎng)絡(luò)星期一”等大型購物日之前。但是亞馬遜也沒有放任這些虛假評(píng)論不管，它一直在積極檢測(cè)這些造假賣家，因?yàn)樗麄冊(cè)谔颖芫W(wǎng)站和客戶的注意方面變得越來越老練。為了解決這個(gè)問題，亞馬遜刪除了可疑賣家和假冒評(píng)論者的評(píng)論、產(chǎn)品甚至賬戶。

亞馬遜在一份聲明中表示:“我們非常認(rèn)真地承擔(dān)這一責(zé)任，采取積極行動(dòng)防止濫用評(píng)論，保護(hù)消費(fèi)者免受濫用評(píng)論系統(tǒng)的不誠實(shí)家的傷害，從而捍衛(wèi)評(píng)論的完整性。客戶可以每周7天、每天24小時(shí)舉報(bào)可疑評(píng)論，我們會(huì)調(diào)查每一項(xiàng)索賠。”

這家電子商務(wù)巨頭也利用法律體系來遏制這一問題。它起訴了超過1000名測(cè)評(píng)人，還對(duì)一些第三方賣家提起訴訟。

目前，面對(duì)越來越多的虛假評(píng)價(jià)，有一些機(jī)構(gòu)也會(huì)采取一些措施幫助買家辨別虛假評(píng)論。比如FakeSpot根據(jù)其評(píng)論在算法上的可信度給亞馬遜產(chǎn)品打分，該網(wǎng)站還對(duì)TripAdvisor、Yelp和沃爾瑪(Walmart)的評(píng)論進(jìn)行評(píng)分；Meta通過網(wǎng)站運(yùn)行Amazon URL會(huì)生成一份總分報(bào)告，以及經(jīng)過調(diào)整的評(píng)分，去掉它認(rèn)為“不自然”的評(píng)論。

看來，隨著平臺(tái)政策的收緊和買家辨別意識(shí)的增加，利用虛假評(píng)論來提升銷售額的行為以后將變得越來越難。

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