賣家被亞馬遜禁言100年？！聯(lián)系買家要超謹(jǐn)慎！-ESG跨境

最近跨境圈子有個(gè)圖傳開了，賣家收到亞馬遜的通知，稱自己因?yàn)檫`規(guī)被限制聯(lián)系買家，懲罰時(shí)間長(zhǎng)達(dá)100年，到2122年才解封！

這是賣家偶然發(fā)現(xiàn)自己無法主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，發(fā)送站內(nèi)信的時(shí)候，咨詢了客服后官方給的回答。我們看一下官方陳列的這幾個(gè)違規(guī)點(diǎn)，除了現(xiàn)在抓的很嚴(yán)的“有償索評(píng)”，其實(shí)還挺多容易犯的點(diǎn)，比如“發(fā)送營(yíng)銷信息”還有“非必要聯(lián)系使用【重要】等字眼”，這些不用我細(xì)說，肯定有不少買家都擦邊過這幾個(gè)點(diǎn)。

然后還有個(gè)比較容易成為攻擊點(diǎn)得地方，就是“收到大量關(guān)于消息騷擾的投訴”，這個(gè)點(diǎn)比較容易被對(duì)手利用，搞一群小號(hào)去投訴一波很容易被亞馬遜抓取而懲罰。之前有過這么操作的，但是后果不嚴(yán)重只是會(huì)吃個(gè)績(jī)效懲罰，偶爾會(huì)有被限制但是時(shí)長(zhǎng)都不久，一般只有48小時(shí)-72小時(shí)這樣子。

而這次的郵件透露的信息則是，第一次被因?yàn)檫@個(gè)原因限制的時(shí)候，會(huì)限制30天，而再犯的話，這個(gè)期限就變成了100年！說實(shí)話這個(gè)期限也太夸張了，到時(shí)候別說店鋪了，亞馬遜還在不在都還是兩說。

不過歸根結(jié)底，亞馬遜依然是在打擊操縱排名和刷評(píng)等方面依然保持高壓策略，上面提到的集中違反溝通指南政策的行為里面，只有“獎(jiǎng)勵(lì)換評(píng)論”這一條是最嚴(yán)的，大部分的溝通指南違規(guī)行為都是這里違規(guī)。所以大家在主動(dòng)發(fā)起和顧客的溝通時(shí)，一定要注意幾點(diǎn)

1、如果不是完成訂單必須進(jìn)行的溝通，輕易不要在郵件主題中使用[重要]字樣，或者發(fā)起溝通時(shí)選擇“需要其他信息”作為聯(lián)系原因。

2、營(yíng)銷信息這個(gè)點(diǎn)會(huì)有點(diǎn)敏感，跟索評(píng)或者獎(jiǎng)勵(lì)換評(píng)論一樣，都是算法抓取關(guān)鍵詞來判斷的。在主動(dòng)發(fā)起溝通郵件的時(shí)候，一定要注意出現(xiàn)敏感的關(guān)鍵詞比如review、positive、discount等等。

3、在發(fā)送郵件的時(shí)候，附件中不要帶無關(guān)的文件=或鏈接，同時(shí)在首次主動(dòng)聯(lián)系顧客的郵件中，一定要帶有訂單編號(hào)信息。

4、主動(dòng)發(fā)起溝通的頻率不要太高，也要注意內(nèi)容上別出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容，雖然沒有營(yíng)銷，但是重復(fù)信息也會(huì)容易被判為騷擾。

今年亞馬遜政策改動(dòng)甚多，加上物流跟平臺(tái)方面的成本都在漲，賣家也經(jīng)常要在很多周邊服務(wù)上面收緊預(yù)算，如何能省心找到周邊服務(wù)的最低價(jià)呢！歡迎聯(lián)系我們~