了解沃爾瑪賣家績效標準，提升店鋪的質量指標！-ESG跨境

賣家記分卡是讓您深入了解您的賣家績效標準的幾個關鍵指標。

目前，賣家中心中的賣家記分卡僅包含有關賣家 ODR 的詳細信息。賣家評分的其他組成部分將在未來添加，但在此之前，每周賣家快照應該是您績效指標的主要來源。

您的賣家評分是您在Target="_blank">Walmart Canada Marketplace 上表現(xiàn)的關鍵指標，并將用作與您的大客戶經(jīng)理進行業(yè)務評估的基礎?？偡植怀^ 100 分，由以下部分組成：

減少訂單缺陷率 (ODR)

　　拒絕退貨減少

　　客戶體驗

　　產(chǎn)品級合規(guī)性

　　內容質量

降低ODR ：最高分 = 50

ODR 是根據(jù)賣家取消率、延遲發(fā)貨和總體退貨率計算的指標?？梢栽诖颂幷业接嘘P ODR 的更多信息。賣家評分的這一部分獎勵較低的 ODR，因此鼓勵賣家尋找降低 ODR 的方法。

ODR 等于或低于 15.5% 目標的賣家將在這部分賣家評分中獲得 50 分的滿分。

拒絕退貨減少：最高分 = 15

記分卡的這一組成部分僅與店內退貨相關，并根據(jù)前 90 天內拒絕退貨的百分比(按計數(shù)和美元價值)確定。

兩次退貨拒絕率計算的目標都是 10%，如果達到這個目標，賣家將在本部分獲得 15 分的滿分。

當商店級別錯誤地接受退貨并且不會對賣家的評分產(chǎn)生重大影響時，偶爾會拒絕退貨。當出現(xiàn)常規(guī)拒絕模式時，分數(shù)將受到更顯著的影響。

客戶體驗：最高分 = 15

賣家評分的客戶體驗部分等于每個訂單的賣家聯(lián)系 (CPO) 率和賣家年長升級率(超過 3 天解決的總案例的百分比)。當 CPO 比率等于或低于 10% 的目標以及當 Aged Escalation 比率等于或低于 20% 的目標時，將獲得滿分。

在沃爾瑪，我們相信客戶是第一。無論他們購買的是由沃爾瑪還是第三方賣家配送的商品，他們的體驗都應該是無縫的，從購買到可能需要的任何問題解決方案。當問題確實發(fā)生時，賣家應該努力積極、盡快、有效地解決問題。

產(chǎn)品級合規(guī)性：最高分 = 10

分數(shù)的合規(guī)部分與違反沃爾瑪加拿大禁止產(chǎn)品清單有關。提醒賣家定期檢查他們的分類并主動解決任何違規(guī)行為。

由于沃爾瑪非常重視合規(guī)性，因此只有零違規(guī)才有可能獲得滿分。賣家會根據(jù)他們的商品違規(guī)總數(shù)和違規(guī)的分類百分比進行評估。任何違反 25 件以上商品或超過其總分類的 0.1% 的賣家將在此部分獲得零分。

內容質量：最高分 = 10

賣家的內容質量分數(shù)每兩周通過電子郵件發(fā)送給賣家，并確定需要解決的關鍵內容錯誤，以改進項目的內容。賣家將根據(jù)其內容得分分為 4 個四分位數(shù)。前四分之一的賣家將獲得此部分的滿分。

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