了解沃爾瑪賣家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，提升店鋪的質(zhì)量指標(biāo)！-ESG跨境

賣家記分卡是讓您深入了解您的賣家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

目前，賣家中心中的賣家記分卡僅包含有關(guān)賣家 ODR 的詳細(xì)信息。賣家評(píng)分的其他組成部分將在未來(lái)添加，但在此之前，每周賣家快照應(yīng)該是您績(jī)效指標(biāo)的主要來(lái)源。

您的賣家評(píng)分是您在Walmart Canada Marketplace 上表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，并將用作與您的大客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)?？偡植怀^(guò) 100 分，由以下部分組成：

減少訂單缺陷率 (ODR)

　　拒絕退貨減少

　　客戶體驗(yàn)

　　產(chǎn)品級(jí)合規(guī)性

　　內(nèi)容質(zhì)量

降低ODR ：最高分 = 50

ODR 是根據(jù)賣家取消率、延遲發(fā)貨和總體退貨率計(jì)算的指標(biāo)?？梢栽诖颂幷业接嘘P(guān) ODR 的更多信息。賣家評(píng)分的這一部分獎(jiǎng)勵(lì)較低的 ODR，因此鼓勵(lì)賣家尋找降低 ODR 的方法。

ODR 等于或低于 15.5% 目標(biāo)的賣家將在這部分賣家評(píng)分中獲得 50 分的滿分。

拒絕退貨減少：最高分 = 15

記分卡的這一組成部分僅與店內(nèi)退貨相關(guān)，并根據(jù)前 90 天內(nèi)拒絕退貨的百分比(按計(jì)數(shù)和美元價(jià)值)確定。

兩次退貨拒絕率計(jì)算的目標(biāo)都是 10%，如果達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，賣家將在本部分獲得 15 分的滿分。

當(dāng)商店級(jí)別錯(cuò)誤地接受退貨并且不會(huì)對(duì)賣家的評(píng)分產(chǎn)生重大影響時(shí)，偶爾會(huì)拒絕退貨。當(dāng)出現(xiàn)常規(guī)拒絕模式時(shí)，分?jǐn)?shù)將受到更顯著的影響。

客戶體驗(yàn)：最高分 = 15

賣家評(píng)分的客戶體驗(yàn)部分等于每個(gè)訂單的賣家聯(lián)系 (CPO) 率和賣家年長(zhǎng)升級(jí)率(超過(guò) 3 天解決的總案例的百分比)。當(dāng) CPO 比率等于或低于 10% 的目標(biāo)以及當(dāng) Aged Escalation 比率等于或低于 20% 的目標(biāo)時(shí)，將獲得滿分。

在沃爾瑪，我們相信客戶是第一。無(wú)論他們購(gòu)買的是由沃爾瑪還是第三方賣家配送的商品，他們的體驗(yàn)都應(yīng)該是無(wú)縫的，從購(gòu)買到可能需要的任何問(wèn)題解決方案。當(dāng)問(wèn)題確實(shí)發(fā)生時(shí)，賣家應(yīng)該努力積極、盡快、有效地解決問(wèn)題。

產(chǎn)品級(jí)合規(guī)性：最高分 = 10

分?jǐn)?shù)的合規(guī)部分與違反沃爾瑪加拿大禁止產(chǎn)品清單有關(guān)。提醒賣家定期檢查他們的分類并主動(dòng)解決任何違規(guī)行為。

由于沃爾瑪非常重視合規(guī)性，因此只有零違規(guī)才有可能獲得滿分。賣家會(huì)根據(jù)他們的商品違規(guī)總數(shù)和違規(guī)的分類百分比進(jìn)行評(píng)估。任何違反 25 件以上商品或超過(guò)其總分類的 0.1% 的賣家將在此部分獲得零分。

內(nèi)容質(zhì)量：最高分 = 10

賣家的內(nèi)容質(zhì)量分?jǐn)?shù)每?jī)芍芡ㄟ^(guò)電子郵件發(fā)送給賣家，并確定需要解決的關(guān)鍵內(nèi)容錯(cuò)誤，以改進(jìn)項(xiàng)目的內(nèi)容。賣家將根據(jù)其內(nèi)容得分分為 4 個(gè)四分位數(shù)。前四分之一的賣家將獲得此部分的滿分。

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