一文看懂亞馬遜自配送7招神操作！-ESG跨境

來了來了，購買力旺盛的黑五/網(wǎng)一/圣誕/新年要來了！流量及銷量強(qiáng)勁的年末旺季即將拉開帷幕，有賣家自配送訂單的朋友們，你們的物流準(zhǔn)備好了嗎？為了幫助賣家們?cè)谕靖玫啬孟潞Ａ看髥?，小編整理了自配送滿滿干貨，建議您同時(shí)考量保障績效、精準(zhǔn)時(shí)效、擴(kuò)大曝光三大思路，穩(wěn)贏旺季~

賣家A

旺季就要來了，每年這個(gè)時(shí)候，賬號(hào)健康就變得格外重要，好擔(dān)心因?yàn)橘~號(hào)安全問題影響旺季銷量！自配送究竟會(huì)考核哪些指標(biāo)呢？怎么樣更好的保障這些指標(biāo)達(dá)標(biāo)呢？

的確，旺季即將來臨，賬號(hào)維穩(wěn)格外重要！但是賣家朋友不要慌，下面小編提供2大法則，助您了解和保障自配送訂單的6個(gè)績效指標(biāo)。無論是目前已經(jīng)使用自配送方式發(fā)貨的賣家，還是可能會(huì)在旺季考慮自配送方式發(fā)貨的FBA賣家，都要注意哦！

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請(qǐng)注意

您可以在賣家平臺(tái)頁面，查看“績效>賬戶狀況>配送績效”，查看您當(dāng)前的各項(xiàng)績效指標(biāo)。

“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping）會(huì)根據(jù)賣家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自動(dòng)篩選出可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式）。使用了“購買配送”服務(wù)的包裹都會(huì)被有效追蹤，隱去賣家對(duì)于配送相關(guān)體驗(yàn)的負(fù)面反饋，保護(hù)您的訂單缺陷率和有效追蹤率。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本站上線。

您可以通過下表查看已支持“購買配送”服務(wù)的站點(diǎn)及承運(yùn)商

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您可以查看往期推文了解更多，戳“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping）

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemhttps://img.kuajingyan.com/home/2021-10-20/794d6cfe442bf6c1.png" title="1634709382280780.png" alt="image.png" layer-index="5">

賣家A

我知道買家更傾向于購買前端顯示配送時(shí)間短、預(yù)估到貨時(shí)間準(zhǔn)確的商品，可是如何讓前端顯示的配送時(shí)間、到貨時(shí)間更精準(zhǔn)更快呢？

有的！沒錯(cuò)，設(shè)置更為準(zhǔn)確的配送時(shí)效，有助于改善買家體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。接下來，小編就為大家提供法則3，幫助大家更好地提高商品周轉(zhuǎn)！

您可以根據(jù)總配送時(shí)間的公式來計(jì)算您的配送時(shí)間：

總配送時(shí)間=備貨時(shí)間（即處理時(shí)間）+ 運(yùn)輸時(shí)間（即配送時(shí)間）+ 周末及節(jié)假日

近期，亞馬遜進(jìn)一步優(yōu)化了備貨時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間、周末及節(jié)假日三項(xiàng)設(shè)置細(xì)節(jié)，提供更精準(zhǔn)更短的備貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間選項(xiàng)，您可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整，縮短商品在商品詳情頁面和訂單詳情頁面顯示的預(yù)估配送時(shí)間，提升配送效率和強(qiáng)化買家購買意向！

*只有符合績效要求的賣家才能設(shè)置更快的運(yùn)輸時(shí)間，其中從中國發(fā)貨至：

▲ 美國-最快運(yùn)輸時(shí)間選項(xiàng)為2-3天

▲ 日本-最快運(yùn)輸選項(xiàng)為4-7天

▲ 歐洲-最快運(yùn)輸時(shí)間選項(xiàng)為2-3天

建議您通過以下鏈接查看您各站點(diǎn)的具體績效要求：

亞馬遜美國站

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202182640 

亞馬遜歐洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202182640

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/202182640 

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賣家A

除了發(fā)貨時(shí)間和運(yùn)輸時(shí)間，旺季訂單激增，各種事情變多了，買家咨詢可能也會(huì)變多，我自己的團(tuán)隊(duì)來不及回復(fù)那么多咨詢?cè)趺崔k??？好擔(dān)心買家因此不下單或者給差評(píng)哦！

別慌！除了亞馬遜物流訂單有專屬亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)外，現(xiàn)在自配送訂單也可以使用亞馬遜客戶服務(wù)啦（CSBA）！請(qǐng)查收下方法則4~

亞馬遜為自配送訂單提供亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），加入該服務(wù)后，亞馬遜會(huì)代表您為您的自配送訂單提供客戶服務(wù)。將此類訂單的買家咨詢轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，您無需自行處理。該服務(wù)能幫助您更快地響應(yīng)買家的問題。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜美國站、日本站、德國站上線。

您可以查看往期推文了解更多，戳亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G797533XQVR4S6RG  

賣家A

雖然不想這樣說，但是每年旺季訂單激增的同時(shí)，退貨訂單數(shù)量也會(huì)稍微增加，一個(gè)一個(gè)的處理真的太消耗時(shí)間了，自配送訂單有沒有自動(dòng)處理退貨訂單的工具呢？

有的！現(xiàn)在自配送訂單可以使用亞馬遜“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”了！幫助您解決退貨問題，讓您更加專心銷售！請(qǐng)查收下方法則5~

為了節(jié)省您在旺季期間處理退貨訂單的時(shí)間：

▲針對(duì)低貨值的商品，您可以選擇退款不退貨的方式

▲針對(duì)貨值較高的商品，您可以通過“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”簡化您與買家間的商品退貨流程，及時(shí)響應(yīng)退貨請(qǐng)求，同時(shí)也能最大程度地提升買家的好感度，減少差評(píng)

“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”指的是當(dāng)您為您正在銷售的站點(diǎn)提供了一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂分螅谫I家的退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費(fèi)退貨，通過當(dāng)?shù)亍百徺I配送”服務(wù)中的承運(yùn)商，為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽及退換貨運(yùn)輸服務(wù)。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜美國、日本、英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。

您可以查看往期推文了解更多，戳亞馬遜“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看更多關(guān)于亞馬預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html?itemhttps://img.kuajingyan.com/home/2021-10-20/f4ee8d5c5c90e99c.png" title="1634709630358343.png" alt="image.png" layer-index="10">

為了幫助賣家減少退貨損失，使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)頁面針對(duì)亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯(cuò)方，那么您可能會(huì)獲得相應(yīng)賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實(shí)際情況決定。對(duì)于所有賠償索賠，您需要及時(shí)回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請(qǐng)求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會(huì)導(dǎo)致您的索賠遭拒。

先前您需要通過郵件進(jìn)行相關(guān)溝通，近期，亞馬遜也優(yōu)化了SAFE-T的設(shè)置，提高您的處理效率。您可以通過菜單欄【訂單】 > 【管理SAFE-T索賠】進(jìn)入到頁面，點(diǎn)擊【查看消息】按鈕來查看并回復(fù)所有與SAFE-T相關(guān)的消息。

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賣家A

WOW！原來自配送訂單也有這么多的工具可以助力旺季！那有沒有增加自配送商品的流量??？這個(gè)極其重要啊！

已經(jīng)為您想到啦！參加賣家自配送Prime計(jì)劃，讓更多買家發(fā)現(xiàn)您的商品，進(jìn)一步提高您的商品售出！請(qǐng)查看法則7~

賣家自配送 Prime計(jì)劃，是指自配送賣家通過第三方物流承運(yùn)商，向買家提供免費(fèi)隔日達(dá)和免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，將商品直接配送給買家。

當(dāng)您正式加入賣家自配送 Prime計(jì)劃后，您的商品將會(huì)顯示Prime標(biāo)志，更有機(jī)會(huì)贏得“購買按鈕”從而獲得更多曝光、更大競爭力。Prime買家可以使用亞馬遜的站點(diǎn)篩選器輕松找到您的商品，這樣您的ASIN更容易被發(fā)現(xiàn)。此外，亞馬遜還會(huì)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，幫助解決與賣家自配送Prime訂單相關(guān)的所有售后問題。

目前，該服務(wù)已在亞馬遜英國、德國、法國、西班牙、意大利站上線。

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，注冊(cè)并查看更多關(guān)于賣家自配送Prime計(jì)劃

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G201812230

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看關(guān)于賣家自配送Prime計(jì)劃的運(yùn)費(fèi)

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/GM5VN7QHKPMUX3Y9

目前亞馬遜美國站和日本站無法在該計(jì)劃中注冊(cè)新賣家。您可以復(fù)制粘貼下方鏈接到瀏覽器，申請(qǐng)?zhí)砑拥降却斜怼．?dāng)注冊(cè)重新打開時(shí)，亞馬遜將通過與您的帳戶相關(guān)聯(lián)的電子郵件地址通知您：

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

亞馬遜美國站

https://sellercentral.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

Q1：使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，我是否還需要處理買家與賣家消息？

是的，您仍然需要在【買家與賣家消息服務(wù)】中回答售前問詢或者與亞馬遜物流訂單相關(guān)的咨詢。亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）僅支持針對(duì)賣家自配送訂單的售后咨詢。如果買家聯(lián)系您咨詢與賣家自配送訂單相關(guān)的問題，請(qǐng)將此問題轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA） 團(tuán)隊(duì)，他們將會(huì)代您處理。中國賣家可通過 csba-cn2us@amazon.com 聯(lián)系CSBA團(tuán)隊(duì)。

Q2：使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)還需要在第三方承運(yùn)商那里注冊(cè)賬號(hào)嗎？

這視您選擇的承運(yùn)商而定。中國郵政無須創(chuàng)建賬號(hào)。云途、燕文物流需要先行注冊(cè)賬號(hào)簽訂協(xié)議，并且與亞馬遜賣家賬戶進(jìn)行綁定，方可使用

Q3: 購買配送服務(wù)是線上還是線下支付費(fèi)用？會(huì)比自行聯(lián)系承運(yùn)商更優(yōu)惠嗎？

目前購買配送服務(wù)僅支持線下支付費(fèi)用；使用購買配送服務(wù)的配送費(fèi)用不高于承運(yùn)商公開費(fèi)率。

Q4：亞馬遜美國站為什么客戶申請(qǐng)退貨之后就自動(dòng)退款了？

以下兩種情況可能導(dǎo)致這種情況：

▲ 自2021年5月25日起，只要您從美國境外向美國境內(nèi)買家配送價(jià)值低于$25的訂單商品，則必須向亞馬遜提供一個(gè)有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨請(qǐng)求符合要求時(shí)，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。

▲ 賣家已經(jīng)為庫存中的特定商品提供了退款不退貨解決方案。您可以在賣家平臺(tái)的【退貨報(bào)告】中下載豁免報(bào)告，點(diǎn)擊【查看報(bào)告】生成一次性報(bào)告，查看您已為哪些SKU啟用退款不退貨解決方案。

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看幫助頁面了解更多詳情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202174940 

Q5：我的退款交易中有一項(xiàng)“其他優(yōu)惠”指什么？

“其他優(yōu)惠“指賣家除了退還基本的訂單費(fèi)用以外，還可以針對(duì)訂單問題對(duì)買家發(fā)放額外的優(yōu)惠*，作為退還訂單費(fèi)用的一種替代或補(bǔ)償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可以提供退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠，待收到退貨后再發(fā)放全額退款。

您可以在賣家平臺(tái)中，點(diǎn)擊【管理訂單】，選擇【全額退款】或【部分退款】選項(xiàng)來補(bǔ)償買家。優(yōu)惠類型包括以下兩種：退貨運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠和其他優(yōu)惠。 

*發(fā)放優(yōu)惠時(shí)，將從賣家賬戶中支出全部優(yōu)惠金額。

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看幫助頁面了解更多詳情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200359070 

總結(jié)一下，有賣家自配送訂單的朋友需要在旺季注意：

?確證賬戶安全，保障各項(xiàng)績效達(dá)標(biāo)，年底旺季賣貨暢通

?結(jié)合自身的運(yùn)營狀況、物流商的發(fā)貨效率，設(shè)置更為準(zhǔn)確的配送時(shí)效，以及提高客服、退貨的響應(yīng)速度

?擴(kuò)大曝光，進(jìn)一步提高您的商品收益率

建議您可以通過“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping）、亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）、賣家自配送Prime計(jì)劃等自配送官方產(chǎn)品，方便且有效保障賬號(hào)績效、提高配送時(shí)效、提升商品曝光。提前祝各位自配送賣家年底旺季大賣！

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。