亞馬遜好評卡又被抓了，你的產(chǎn)品里還敢放好評卡嗎？-ESG跨境

最近一周，在我的私密圈里，有3位賣家朋友收到了亞馬遜的政策警告。

其中一封警告郵件的內(nèi)容如下：

上面的內(nèi)容說的很明確：“你的產(chǎn)品中包含了亞馬遜所不允許的夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子或類似的材料。”

亞馬遜要求你在三日內(nèi)要提交庫存移除請求，否則將會停用你的賬戶。

其實，這種警告信的級別不算嚴(yán)重，因為亞馬遜已經(jīng)給你指明了道路，三天內(nèi)移倉就可以保你平安。

還有兩位賣家收到的警告信比這個要嚴(yán)重一點，該警告信沒有提到移倉的這個路徑，只是讓賣家3日內(nèi)提交關(guān)于這個的POA，否則3日之后就會關(guān)閉店鋪。

最近好評卡是抓的越來越嚴(yán)格了。

在2017年以前，甚至2018年初以前，好評卡可以說是“索評利器”。

那個時候亞馬遜的核查力度遠沒有像現(xiàn)在這么嚴(yán)格，很多打擦邊球的行為大家都在使用。

比如下面的這種好評卡，為了買家的復(fù)購，直接給了25%的折扣券。而且在卡片的另一面上，還明目張膽的使用直白的語言表達對5 star 好評的索取請求。

當(dāng)時還有一種更為細致的好評卡，還用圖文并茂的方式，直接明示買家留下好評及圖片review的方式。

這種卡片放到現(xiàn)在，如果被抓到應(yīng)該是必死無疑了。

而且卡片上還印有亞馬遜的logo，這個放到現(xiàn)在更是嚴(yán)重的違規(guī)行為，但在當(dāng)時大家?guī)缀醵荚谶@么做，問題也不大。

但是現(xiàn)在時代變了，亞馬遜對賣家的紅線，劃定的越來越嚴(yán)格了。

像下面這樣的Gift Card，也不再被亞馬遜所允許。

甚至有些賣家只是用了一些涉及“review”的詞匯，就被要求挪倉并移除這些卡片。

我們再來說一下這種情形的處置方法。

當(dāng)亞馬遜發(fā)郵件告知你因為小卡片違規(guī)，但是并未明確的告知你是哪些Asin違規(guī)了的時候，這個時候要先試著聯(lián)系一下亞馬遜賬戶支持團隊。

這個團隊可以直接使用電話溝通，效率還是比較高的。

該團隊的電話聯(lián)系網(wǎng)址是：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE

當(dāng)你進入這個網(wǎng)址時，記得要選擇“English”的語言設(shè)置。

當(dāng)你將語言切換為“English”時，會出現(xiàn)下面的界面。

填入你的電話好號碼，點擊下方的“call me now”，在15分鐘以內(nèi)，會有客服主動打電話聯(lián)系你。

聯(lián)系該團隊的目的，是為了進一步搞清楚自己賬戶違規(guī)的詳細原因。

這個團隊的權(quán)限相對還算比較高的，所以對于賬戶的一些違規(guī)標(biāo)記，他們也是可以看得到的。

所以，你最好是能詳細的詢問清楚，具體是哪些Asin違反了亞馬遜的相關(guān)政策。

這個就像是在請求該團隊為自己的賬號做一個免費的賬號體檢（賬號體檢在服務(wù)商那里要大幾百塊錢）。

當(dāng)然，有些客服會告訴你，有些則不會理你。

如果能查到具體的違規(guī)Asin，事情就好辦了，只要把這些違規(guī)的Asin進行挪倉就可以了。

挪倉到海外倉以后，把好評卡抽出來，然后重新貼標(biāo)入庫，再回復(fù)POA就可以了。

如果是一些雞肋產(chǎn)品，也可以直接選擇“棄置”即可。

那么，挪倉后一定要回復(fù)POA嗎？

當(dāng)然要回復(fù)，挪倉并不一定保證你的賬號就能自動恢復(fù)正常。

POA的思路也要好好構(gòu)思一下：

1、真誠的道歉必不可少；

2、事件的起因要講述清楚；

可以委婉的說自己之前從未放過小卡片，最近幾個月因為疫情的原因，想著刺激一下消費才放進去的（或類似緣由）。

3、當(dāng)下自己已經(jīng)采取了修正措施（重點）；

當(dāng)然重點就是挪倉重新入庫。如果客服沒有告知你具體的Asin，那么你最好不要心存僥幸，最好是把所有包含不合格小卡片的asin全部挪倉。

4、后續(xù)自己會采取哪些措施避免類似的情形。

這就是POA的思路，所有種類的POA也基本都是這個思路。

還有那些一直在放小卡片的賣家，也要仔細核對一下自己小卡片上的內(nèi)容，然后再好好研究一下亞馬遜關(guān)于review的政策要求。

那些不合規(guī)的卡片和措辭，要堅決進行刪除，避免后面出現(xiàn)這樣的窘境。

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