跨境電子商務(wù)如何應(yīng)對此次新型冠狀病毒肺炎疫情的危害？-ESG跨境

這些天，外貿(mào)圈社交群有關(guān)疫情對跨境電商跨境電子商務(wù)的危害的探討十分激烈。許多跨境電商人問，此次疫情對中國跨境電子商務(wù)危害有多大大，個人覺得短期內(nèi)危害毫無疑問是大的，尤其是跨境電商零售業(yè)出口，但長久來說，會有起伏，但危害不會太大。下面我們一起來探討探討吧。

一、首先讓我們看一看非典病毒時期的跨境電商情形

依據(jù)貳零零叁年中國海關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析，貳零零叁年前4個月中國進口跨境電商保持了高度增長趨勢，進入非典病毒的4月份進出口開始下降，大約降低的幅度是10.7個百分點，貳零零叁年的非典病毒，廣東是最早的疫情災(zāi)區(qū)，然后又危害廣交會，貳零零叁年的非典病毒大約危害廣東外貿(mào)出口5億美金，危害GDP大約0.5個百分點。

但這里面有一個核心數(shù)據(jù)是貳零零叁年的非典病毒危害僅僅是二三季度，隨著非典病毒疫情控制，中國跨境電商的數(shù)據(jù)馬上又恢復(fù)到正常，甚至后勁十足！

所以貳零零叁年的歷史經(jīng)驗告訴讓我們，因為讓我們有強大的政府，困難和疫情毫無疑問是暫時的，而且讓我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為、跨境電商行業(yè)參與者，讓我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，更多去承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

二、疫情下跨境電子商務(wù)的真實現(xiàn)狀是什么

1、跨境電商零售業(yè)出口

目前疫情危害最大的就是跨境電商零售業(yè)出口賣家，許多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題已經(jīng)收到了部分零售業(yè)買家的退款退貨。對如何應(yīng)對呢，應(yīng)當(dāng)充分溝通和解釋、這幾天也陸續(xù)看到一些導(dǎo)師的建議，“目前中國大部分地區(qū)是十分安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”，要積極跟客戶溝通解釋。退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時，要給客戶拍攝視頻和照片，證明讓我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。大部分有真實需求的買家會接受。而對那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，后續(xù)也會因為疫情的控制而趨向于平穩(wěn)。

對平臺的賣家來說，疫情趨勢下最應(yīng)該擔(dān)心還是跨境電商運營的問題，比如，供應(yīng)商的供貨和國際物流延誤。因為目前疫情持續(xù)，供應(yīng)商開工困難、物流開工晚必然導(dǎo)致讓我們運營出現(xiàn)問題。亞馬遜平臺上對Listing銷量危害最大的因素，一個是差評，一個是斷貨，最終導(dǎo)致2020的頁面整體銷售，

建議是爭取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨于停滯，然后邊等邊看。

2、跨境B2B

經(jīng)過初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購中國商品的想法，因為很多B類客戶都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且采購需求持續(xù)，海外客戶也一直有自己的采購計劃和商業(yè)安排。

對于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過海關(guān)和國際物流的通路。我們社群有一個外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓市場的，他反饋最近一票貨因為通關(guān)問題，滯留在港口，理由就是中國的疫情。

疫情趨勢下，外貿(mào)出口的商檢門檻一定越來越高，這對已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)來說可能會是雪上加霜。另外，還有目前國際物流通路也遇到了問題。

當(dāng)然，也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時沒有受到影響的。對于這些同行，持續(xù)做好服務(wù)和物流。保守估計疫情的影響應(yīng)該會超過3個月，在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任何人都不可能獨善其身。

三、特殊時期如何與海外客戶溝通？

作為一線外貿(mào)人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先應(yīng)該傳播正能量，承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

1、不要主動談起任何關(guān)于疫情的話題，而且目前春節(jié)假期剛剛過，我們也有正當(dāng)理由保持低調(diào)和沉默。

2、如果你的海外客戶在你的朋友圈，個人建議在這樣特殊時期適當(dāng)做屏蔽，因為目前信息比較雜，容易引起恐慌。

3、其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ?、產(chǎn)品、商業(yè)。

4、如果客戶問起，建議大家對于業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，正能量的回復(fù)客戶，告訴客戶工廠會在預(yù)期時間開工生產(chǎn)，政府會有力地控制疫情，一切都會好起來，公司已經(jīng)準(zhǔn)備就緒正式開工，讓客戶不要擔(dān)心。

四、關(guān)于節(jié)后上班和生產(chǎn)的問題

正常外貿(mào)工廠公司都是正月初八上班，今年特殊情況，有些外貿(mào)企業(yè)正月十五后復(fù)工都有問題，所以無論你是外貿(mào)公司還是工廠，當(dāng)務(wù)之急是恢復(fù)生產(chǎn)、銷售。

如果你是外貿(mào)工廠，多了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于疫情的政策，對于節(jié)后返工的工人要充分調(diào)研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域，聽取當(dāng)?shù)卣拈_工建議。工廠全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說服海外客戶做準(zhǔn)備。

另外，根據(jù)實際的工人到達情況，可以做出規(guī)劃和預(yù)期2020年生產(chǎn)交貨情況，并且給海外客戶一個供應(yīng)周期，讓客戶心里有底。對于老客戶，充分的溝通，證明說明我們的工廠正常生產(chǎn)，貨源穩(wěn)定，疫情也會馬上結(jié)束。

對于純外貿(mào)公司，因為大部分都是在線工作，所以在這樣的特殊時期，外貿(mào)SOHO的工作特性會顯現(xiàn)出來。

春節(jié)過后外貿(mào)公司核心關(guān)注還是供應(yīng)鏈和物流能力，因為跟工廠及時溝通，心里有預(yù)期開工時間和供應(yīng)能力，多做備案和多渠道采購，甚至可以考慮全球采購，包括越南。

五、跨境電商應(yīng)對疫情攻略

今天很多企業(yè)已經(jīng)通過在線方式開工了，疫情還在持續(xù)，為了2020公司發(fā)展更穩(wěn)健，給大家提幾個建議：

1、不管你有沒有開工，建議馬上認真梳理一下手頭的外貿(mào)定單和零售平臺的定單，如果因為疫情問題導(dǎo)致交貨延遲的，馬上給你的客戶溝通，爭取客戶的理解和諒解，也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的優(yōu)惠。如果確實發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會申請不可抗力證明。對于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險，清關(guān)、物流通路、商檢等。

2、對于B2B定單，目前最大的風(fēng)險應(yīng)該是收匯風(fēng)險和產(chǎn)品拒收風(fēng)險，一定要密切跟重要客戶溝通，關(guān)注客戶動向，資金要及時追討，如果海外客戶要拒收貨物，你可以強調(diào)，WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，并且向客戶提供公司工廠的清潔，防疫的證據(jù)視頻照片，并且一定要據(jù)理力爭。

3、目前來說，疫情的影響應(yīng)該會超過3個月，如果你是一個小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關(guān)注的是資金儲備，盡量輕資產(chǎn)，有必要的話減少人工和推廣投入，因為這是一個特殊創(chuàng)業(yè)時期。

最后，祝福所有的跨境電商創(chuàng)業(yè)者。雖然2020開年大家都很難，但是在困難面前，勇于去應(yīng)對，大家相互鼓勵，一起抱團，最終我們一定會克服困難，越來越好。我們一起加油！

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