刷單或面臨牢獄之災(zāi)？亞馬遜重拳打擊仍在繼續(xù)！-ESG跨境

作者：John

編輯：lynn

近段時間大批中國賣家的店鋪被亞馬遜封停的事件弄得人心惶惶。

此次的大規(guī)模封店事件是由于亞馬遜正在下重拳治理不合規(guī)行為，特別是刷單。

亞馬遜方面回應(yīng)稱：亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營行為，特別是打擊虛假評論的態(tài)度是堅決的，也是一貫的。

賣家之家獲悉，亞馬遜此輪重拳仍在繼續(xù)。

賣家之家日前從外媒Mobiflip的報道中了解到：亞馬遜已向德國法院起訴了數(shù)十家提供虛假評論的公司和相關(guān)參與者。

方面表示：亞馬遜會繼續(xù)采取法律手段，打擊濫用虛假評論的賣家和制造商，以及提供虛假評論的個人和組織。

據(jù)悉，由于亞馬遜的一系列打擊，在德國已經(jīng)有不少此類行為者完全停止此類活動。部分發(fā)布不真實客戶評論的行為者被處以了17項禁令和超過150,000歐元的罰款。

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情節(jié)嚴(yán)重者

可能面臨牢獄之災(zāi)

亞馬遜平臺稱，"在2019年亞馬遜投入了超過5億美金用于解決在線欺詐和濫用問題。這包括使用功能強(qiáng)大的篩查系統(tǒng)和熟練的調(diào)查員每周分析超過1000萬條提交的評論。目前已經(jīng)起訴了數(shù)千名試圖濫用我們評論系統(tǒng)的不良賣家"。

早在去年9月，亞馬遜就曾經(jīng)因為英國站的虛假評論風(fēng)波，從其網(wǎng)站上刪除了20000條評論。在2020年10月份，亞馬遜還指控了一位涉嫌制造虛假減肥藥評論的亞馬遜賣家，使其被美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會判處了高達(dá)1280萬美元的罰款。

為了震懾有組織的虛假評論創(chuàng)建者，亞馬遜公布了以下案例：

亞馬遜對兩個發(fā)布虛假評論的網(wǎng)站——AMZ Tigers網(wǎng)和 TesterJob 網(wǎng)的負(fù)責(zé)人采取了行動。這些網(wǎng)站聲稱與數(shù)千名虛假評論作者合作。最近，這兩個網(wǎng)站被關(guān)閉，另一個相關(guān)網(wǎng)站刪除了亞馬遜評論列表。

亞馬遜已經(jīng)獲得了三項初步禁令：其中包括要求違規(guī)者立刻停止提供發(fā)布有償虛假評論服務(wù)。

今年6月，德國法院應(yīng)亞馬遜的要求，發(fā)布了額外的命令——今后再出現(xiàn)此類行為將面臨最高250,000歐元的罰款，嚴(yán)重者或?qū)⒁虼硕氇z。

日前，亞馬遜還聲稱已經(jīng)多次通過提起訴訟的方式獲取從中間商那里購買虛假評論的第三方供應(yīng)商的名稱。

在一個案例中，亞馬遜在 6 月份首次從第三方供應(yīng)商處收到數(shù)據(jù)，并希望針對這些信息展開進(jìn)一步調(diào)查。

在亞馬遜重拳之下，賣家又應(yīng)該怎么獲得更多的Review來增加產(chǎn)品的銷量呢？在賣家之家此提出2點(diǎn)建議：

想辦法做好產(chǎn)品的品控把關(guān)，增加銷量和提高轉(zhuǎn)化率，要獲得review就要有足夠的銷量，加大流量入口，設(shè)置廣告，價格有優(yōu)勢，Review越多。

2、使用亞馬遜的“請求評論”按鈕

亞馬遜的“請求評論”按鈕允許賣家在購買后的 4 到 30 天內(nèi)在賣家中心手動請求對每個訂單的評論。

通過點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜將通過電子郵件向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)電子郵件，以請求產(chǎn)品評論和賣家反饋。

根據(jù)亞馬遜提供的數(shù)據(jù)：在 2020 年 3 月 8 日發(fā)布“請求評論”按鈕之前，訂單的平均評論增長為 3.6 條評論。對于 94.7% 在發(fā)布后使用“請求評論”的賣家，平均增加了 25.9 條評論。這是一個巨大的差異！

除了亞馬遜內(nèi)部的自動回復(fù)器，很多賣家使用第三方回復(fù)器通過亞馬遜的賣家消息系統(tǒng)發(fā)送消息。 

然而，值得注意的是，亞馬遜限制了可以通過其賣家消息系統(tǒng)發(fā)送的消息的數(shù)量和類型。允許的消息不包括以下任何消息類型：

（1）訂單或發(fā)貨確認(rèn)；

（2）僅說“謝謝”的消息，或者如果買家有任何問題，您會在這里提供幫助；

（3）營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

（4）激勵或說服買家提交正面產(chǎn)品評論或賣家反饋的語言，包括提供補(bǔ)償、金錢、禮品卡、免費(fèi)或打折產(chǎn)品、退款、回扣或報銷或未來的好處；

（5）要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評論的語言；

（6）僅當(dāng)他們對產(chǎn)品有積極體驗時才要求進(jìn)行產(chǎn)品評論的語言；

（7）對產(chǎn)品評論或賣家反饋的重復(fù)請求（每個訂單）。

亞馬遜限制了賣家通過郵件索要“好評”或“刪除差評”，但是賣家可以通過郵件請求得到買家對商品的客觀反饋。

許多賣家發(fā)動像亞馬遜促銷市場的新產(chǎn)品促銷。而且，由于這些網(wǎng)站提供的省錢促銷活動，一些購物者覺得有義務(wù)向亞馬遜賣家留下積極的反饋。

但是請記住，亞馬遜促銷市場不能要求購物者提供反饋以換取產(chǎn)品。因此，不能保證從大幅打折或免費(fèi)的產(chǎn)品中獲得評論。

5、利用積累的私域客戶

利用公司積累下來的私域客戶來為后期的公司新品做基礎(chǔ)評價積累。

賣家們，你們還有什么其他Review獲取方法嗎？歡迎來評論區(qū)留言~

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