刷單或面臨牢獄之災(zāi)？亞馬遜重拳打擊仍在繼續(xù)！-ESG跨境

作者：John

編輯：lynn

近段時(shí)間大批中國(guó)賣(mài)家的店鋪被亞馬遜封停的事件弄得人心惶惶。

此次的大規(guī)模封店事件是由于亞馬遜正在下重拳治理不合規(guī)行為，特別是刷單。

亞馬遜方面回應(yīng)稱：亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，特別是打擊虛假評(píng)論的態(tài)度是堅(jiān)決的，也是一貫的。

賣(mài)家之家獲悉，亞馬遜此輪重拳仍在繼續(xù)。

賣(mài)家之家日前從外媒Mobiflip的報(bào)道中了解到：亞馬遜已向德國(guó)法院起訴了數(shù)十家提供虛假評(píng)論的公司和相關(guān)參與者。

方面表示：亞馬遜會(huì)繼續(xù)采取法律手段，打擊濫用虛假評(píng)論的賣(mài)家和制造商，以及提供虛假評(píng)論的個(gè)人和組織。

據(jù)悉，由于亞馬遜的一系列打擊，在德國(guó)已經(jīng)有不少此類行為者完全停止此類活動(dòng)。部分發(fā)布不真實(shí)客戶評(píng)論的行為者被處以了17項(xiàng)禁令和超過(guò)150,000歐元的罰款。

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情節(jié)嚴(yán)重者

可能面臨牢獄之災(zāi)

亞馬遜平臺(tái)稱，"在2019年亞馬遜投入了超過(guò)5億美金用于解決在線欺詐和濫用問(wèn)題。這包括使用功能強(qiáng)大的篩查系統(tǒng)和熟練的調(diào)查員每周分析超過(guò)1000萬(wàn)條提交的評(píng)論。目前已經(jīng)起訴了數(shù)千名試圖濫用我們?cè)u(píng)論系統(tǒng)的不良賣(mài)家"。

早在去年9月，亞馬遜就曾經(jīng)因?yàn)橛?guó)站的虛假評(píng)論風(fēng)波，從其網(wǎng)站上刪除了20000條評(píng)論。在2020年10月份，亞馬遜還指控了一位涉嫌制造虛假減肥藥評(píng)論的亞馬遜賣(mài)家，使其被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)判處了高達(dá)1280萬(wàn)美元的罰款。

為了震懾有組織的虛假評(píng)論創(chuàng)建者，亞馬遜公布了以下案例：

亞馬遜對(duì)兩個(gè)發(fā)布虛假評(píng)論的網(wǎng)站——AMZ Tigers網(wǎng)和 TesterJob 網(wǎng)的負(fù)責(zé)人采取了行動(dòng)。這些網(wǎng)站聲稱與數(shù)千名虛假評(píng)論作者合作。最近，這兩個(gè)網(wǎng)站被關(guān)閉，另一個(gè)相關(guān)網(wǎng)站刪除了亞馬遜評(píng)論列表。

亞馬遜已經(jīng)獲得了三項(xiàng)初步禁令：其中包括要求違規(guī)者立刻停止提供發(fā)布有償虛假評(píng)論服務(wù)。

今年6月，德國(guó)法院應(yīng)亞馬遜的要求，發(fā)布了額外的命令——今后再出現(xiàn)此類行為將面臨最高250,000歐元的罰款，嚴(yán)重者或?qū)⒁虼硕氇z。

日前，亞馬遜還聲稱已經(jīng)多次通過(guò)提起訴訟的方式獲取從中間商那里購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論的第三方供應(yīng)商的名稱。

在一個(gè)案例中，亞馬遜在 6 月份首次從第三方供應(yīng)商處收到數(shù)據(jù)，并希望針對(duì)這些信息展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查。

在亞馬遜重拳之下，賣(mài)家又應(yīng)該怎么獲得更多的Review來(lái)增加產(chǎn)品的銷量呢？在賣(mài)家之家此提出2點(diǎn)建議：

想辦法做好產(chǎn)品的品控把關(guān)，增加銷量和提高轉(zhuǎn)化率，要獲得review就要有足夠的銷量，加大流量入口，設(shè)置廣告，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，Review越多。

2、使用亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕

亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕允許賣(mài)家在購(gòu)買(mǎi)后的 4 到 30 天內(nèi)在賣(mài)家中心手動(dòng)請(qǐng)求對(duì)每個(gè)訂單的評(píng)論。

通過(guò)點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜將通過(guò)電子郵件向客戶發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)電子郵件，以請(qǐng)求產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋。

根據(jù)亞馬遜提供的數(shù)據(jù)：在 2020 年 3 月 8 日發(fā)布“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕之前，訂單的平均評(píng)論增長(zhǎng)為 3.6 條評(píng)論。對(duì)于 94.7% 在發(fā)布后使用“請(qǐng)求評(píng)論”的賣(mài)家，平均增加了 25.9 條評(píng)論。這是一個(gè)巨大的差異！

除了亞馬遜內(nèi)部的自動(dòng)回復(fù)器，很多賣(mài)家使用第三方回復(fù)器通過(guò)亞馬遜的賣(mài)家消息系統(tǒng)發(fā)送消息。 

然而，值得注意的是，亞馬遜限制了可以通過(guò)其賣(mài)家消息系統(tǒng)發(fā)送的消息的數(shù)量和類型。允許的消息不包括以下任何消息類型：

（1）訂單或發(fā)貨確認(rèn)；

（2）僅說(shuō)“謝謝”的消息，或者如果買(mǎi)家有任何問(wèn)題，您會(huì)在這里提供幫助；

（3）營(yíng)銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

（4）激勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家提交正面產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋的語(yǔ)言，包括提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)或打折產(chǎn)品、退款、回扣或報(bào)銷或未來(lái)的好處；

（5）要求刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論的語(yǔ)言；

（6）僅當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品有積極體驗(yàn)時(shí)才要求進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)論的語(yǔ)言；

（7）對(duì)產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)家反饋的重復(fù)請(qǐng)求（每個(gè)訂單）。

亞馬遜限制了賣(mài)家通過(guò)郵件索要“好評(píng)”或“刪除差評(píng)”，但是賣(mài)家可以通過(guò)郵件請(qǐng)求得到買(mǎi)家對(duì)商品的客觀反饋。

許多賣(mài)家發(fā)動(dòng)像亞馬遜促銷市場(chǎng)的新產(chǎn)品促銷。而且，由于這些網(wǎng)站提供的省錢(qián)促銷活動(dòng)，一些購(gòu)物者覺(jué)得有義務(wù)向亞馬遜賣(mài)家留下積極的反饋。

但是請(qǐng)記住，亞馬遜促銷市場(chǎng)不能要求購(gòu)物者提供反饋以換取產(chǎn)品。因此，不能保證從大幅打折或免費(fèi)的產(chǎn)品中獲得評(píng)論。

5、利用積累的私域客戶

利用公司積累下來(lái)的私域客戶來(lái)為后期的公司新品做基礎(chǔ)評(píng)價(jià)積累。

賣(mài)家們，你們還有什么其他Review獲取方法嗎？歡迎來(lái)評(píng)論區(qū)留言~

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