在 Allegro 的又一年投資-ESG跨境

Allegro 計(jì)劃向 Allegro 生態(tài)系統(tǒng)投資 10 億茲羅提，以繼續(xù)打造出色的客戶和商家體驗(yàn)。商家在 Allegro 不斷發(fā)展他們的業(yè)務(wù) - 到 2020 年底，預(yù)計(jì)將提供 2 億個優(yōu)惠和 20% 的商家。交付體驗(yàn)和 Allegro Smart！在 2020 年的主要投資中。

每月訪問 Allegro 進(jìn)行購物的 1800 萬波蘭人對產(chǎn)品的廣泛選擇、有吸引力的價格和增加的便利性表示贊賞，尤其要感謝 Allegro Smart！快板智能！改變了波蘭人的購物習(xí)慣，他們現(xiàn)在越來越頻繁地在網(wǎng)上購物。增長最快的 Allegro 類別包括超市（+50%）、家居與花園和健康與美容（均為 32%）。

快板智能！該計(jì)劃現(xiàn)在涵蓋了 Allegro 提供的超過 7000 萬個報價，并且已經(jīng)讓客戶節(jié)省了 5 億茲羅提的交付成本。該計(jì)劃為波蘭各地的 20,000 多個取貨點(diǎn)提供送貨服務(wù)，自 2019 年以來，還通過快遞直接送貨上門。添加Allegro Smart的商家！他們提供的交易數(shù)量增加了 37%。

2019 年對于在 Allegro 上開展業(yè)務(wù)的商家來說是成功的一年。由于對客戶服務(wù)的關(guān)注和對 Allegro 工具的使用，最活躍的商家成功地將銷售額增長了 118%。去年，80 家新公司在不到 12 個月的時間內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)了 100 萬茲羅提的 GMV。

Allegro 上有 14 萬個活躍的商家?guī)?，而且這個數(shù)字還在不斷增長。由于該平臺引入了許多創(chuàng)新，近 2 萬名新商戶決定開設(shè)他們的公司賬戶。 2019 年，賣家向客戶提供的報價數(shù)量增加了 40%，達(dá)到 1.3 億。即商家每天添加 10 萬個優(yōu)惠。

- 2020 年，我們將繼續(xù)專注于改善購物體驗(yàn)的投資，并為 Allegro 賣家擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供良好環(huán)境- Allegro 首席執(zhí)行官弗朗索瓦·努伊茨 (Francois Nuyts)表示 -我們將在交付體驗(yàn)等領(lǐng)域向我們的平臺投資 10 億茲羅提、Allegro Smart!、流量獲取、搜索和用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)和支持商家的工具。隨著 Allegro 的發(fā)展，Allegro 生態(tài)系統(tǒng)對波蘭經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也在增加。 2019 年，我們與商家和業(yè)務(wù)合作伙伴一起貢獻(xiàn)了約130 億到波蘭的 GDP。 Allegro 繳納了 5 億茲羅提的稅款——相當(dāng)于每年公共預(yù)算支出的 70%。—— Nuyts 補(bǔ)充道。

2020年的主要投資：更加便利

2020 年的目標(biāo)是吸引更多買家使用該平臺，并讓他們輕松以最具競爭力的價格找到任何產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Allegro 為商家創(chuàng)建了一個極其易于訪問的生態(tài)系統(tǒng)。 Allegro 幾乎在所有類別中均不收取掛牌費(fèi)，承擔(dān)了與零售業(yè)務(wù)相關(guān)的大部分風(fēng)險——賣家無需大量前期投資即可列出無限數(shù)量的報價。按照目前的速度，Allegro 預(yù)計(jì)商家 - 受益于 Allegro 在流量獲取、Allegro Smart 等忠誠度計(jì)劃、送貨服務(wù)和新銷售工具方面的投資增加 - 將增加他們對平臺的參與度，并增加約每天有 20 萬個新報價，到 2020 年底總共有 200 個。Allegro 賣家的數(shù)量預(yù)計(jì)今年將增加 20%。

出色的送貨體驗(yàn)

由于 Allegro Smart，客戶在 2019 年節(jié)省了 5 億茲羅提的交付成本！記錄保持者 Allegro Smart！客戶已經(jīng)節(jié)省了 90k 茲羅提。送貨成本和速度一直是線上與線下購物的最大障礙。使用 Allegro 智能！ Allegro 已到位并越來越受歡迎，將專注于對交付領(lǐng)域的進(jìn)一步投資。 2020 年，Allegro 將擴(kuò)大取貨點(diǎn)的配送網(wǎng)絡(luò)，允許客戶在配送的每個階段跟蹤他們的購物情況，并引入更簡單、自動化的退貨流程。它還將專注于商家工具，使他們更容易分析、管理和優(yōu)化他們的交付。他們還可以利用與物流運(yùn)營商的框架協(xié)議并降低運(yùn)輸成本。

搜索體驗(yàn)和更好的可用性

Allegro 的搜索引擎每秒接收 1600 個搜索請求，對于大多數(shù)客戶來說，這是他們開始購物的地方。根據(jù) IRCenter 的 2019 年研究“波蘭的在線購物路徑”，Allegro 是波蘭人在線購物或搜索產(chǎn)品的首選起點(diǎn)。為了幫助客戶更輕松地找到產(chǎn)品，Allegro 將繼續(xù)投資于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)機(jī)制。 250 名工程師將加入 Allegro 技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中許多人具有移動、Java 和 AI/ML 技能，致力于開發(fā)新的解決方案。主要思想是根據(jù)搜索條目和搜索方式（例如，他或她是否正在尋找特定產(chǎn)品或?yàn)g覽 Allegro 以獲得靈感）更好地了解客戶在購物時的意圖。它將允許客戶接收更多個性化的推薦、額外的建議以使搜索更容易、更容易到達(dá)商家的商店頁面或搜索來自一個賣家的多個商品。這將使在 Allegro 的購物變得更加簡單快捷。

優(yōu)秀的客戶服務(wù)

在 Allegro 購物非常簡單，絕大多數(shù)交易都無需客戶服務(wù)即可完成 - 無論是來自 Allegro 還是商家。每當(dāng)出現(xiàn)需要時，Allegro 通過各種聯(lián)系方式（包括實(shí)時渠道）提供 24/7 全天候的全面客戶支持——已經(jīng)有 25% 的客戶選擇實(shí)時聯(lián)系 Allegro。 2020 年，Allegro 將專注于擴(kuò)展工具，以支持商家提供出色的客戶服務(wù)并減少用于管理服務(wù)的時間。消息中心將為客戶和賣家創(chuàng)造一種“類似聊天”的體驗(yàn)，將所有消息聚合在一個簡單的平臺上，讓溝通更加方便。它將允許客戶跟蹤與他們的購物相關(guān)的消息，而無需瀏覽他們的電子郵件。如果有任何額外問題（也與特定產(chǎn)品無關(guān)），也可以更輕松地聯(lián)系賣家。賣家將能夠輕松跟蹤與客戶的對話并確保更好的客戶服務(wù)。

一個新的社區(qū)平臺 Allegro.Gadane 是朝著更多的自助服務(wù)邁出的一步，它將允許客戶和賣家分享他們與 Allegro 的經(jīng)驗(yàn)、尋求建議并圍繞該平臺進(jìn)行對話。 Allegro 還繼續(xù)投資于波蘭經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化，并于今天推出了一個新的培訓(xùn)平臺 Akademia Allegro，其中包括與 Allegro 購物和銷售相關(guān)的電子學(xué)習(xí)課程、網(wǎng)絡(luò)研討會和教育材料。它主要由 Allegro 專家創(chuàng)建，將成為有關(guān)在 Allegro 購物的重要且可靠的知識來源。

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