惡意修改listing添加敏感詞事件頻發(fā)，亞馬遜賣家如何自救-ESG跨境

根據(jù)FinBold的數(shù)據(jù)顯示，截至3月21日，在2021年新增了近30萬(wàn)名新賣家。隨之而來(lái)的是，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)更激烈了。

要是都正正當(dāng)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)也沒(méi)什么，但是總有那么幾個(gè)惡意賣家各種騷操作，破壞市場(chǎng)秩序。

因?yàn)檫`法的成本幾乎0，甚至還能換取巨額的利潤(rùn)。

近日，Lynn逛論壇發(fā)現(xiàn)有賣家發(fā)帖“問(wèn)候”惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

我賣玩具，有人跟賣我的產(chǎn)品，在listing中添加敏感詞‘a(chǎn)manita muscaria（毒蠅傘，可用作殺蟲劑）’，被亞馬遜算法識(shí)別為禁售產(chǎn)品，我收到了小紅旗，產(chǎn)品被下架了。同類目其他賣家的產(chǎn)品也被搞了。

事情發(fā)生之后，我立馬打電話給亞馬遜，開case告知情況，聲明毒蠅傘與我的產(chǎn)品無(wú)關(guān)。9天后，亞馬遜表示仍在調(diào)查中。我每天打電話給賣家支持，但他們一直告訴我，還在調(diào)查中，亞馬遜會(huì)恢復(fù)我的產(chǎn)品鏈接，它只是想確保賣家合規(guī)，不放過(guò)任何一個(gè)違規(guī)賣家。

好吧，無(wú)論是誰(shuí)，恭喜你，你的目的實(shí)現(xiàn)了。我的產(chǎn)品已經(jīng)停售9天了，罪魁禍?zhǔn)渍谌〈忆N售該產(chǎn)品。

從下方的評(píng)論中，Lynn發(fā)現(xiàn)listing被惡意修改添加敏感詞的案例還真不少：

國(guó)內(nèi)論壇也有許多類似遭遇的賣家：

▲來(lái)源：知無(wú)不言

這些惡意賣家添加的一些敏感詞主要是與殺蟲劑、成人用品等相關(guān)的關(guān)鍵詞，以及一些受限和禁售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞，如預(yù)防、消滅、驅(qū)除或減緩任何害蟲相關(guān)的詞匯，抗微生物、抗真菌、細(xì)菌、螨蟲相關(guān)的詞匯，以及受限商品相關(guān)詞匯。

從目前來(lái)看，賣家listing被惡意修改添加敏感詞主要包含以下兩種情況：

亞馬遜VC賬號(hào)全稱Vendor Central，VC賬號(hào)比SC賬號(hào)有著更高的權(quán)限。而一些VC賣家就直接利用這些權(quán)限來(lái)惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如在產(chǎn)品listing中加大量的敏感詞，或是修改主圖，觸發(fā)亞馬遜審核。

亞馬遜于2019年10月15日開始測(cè)試全球共享評(píng)論功能，原意只是想同步全球站點(diǎn)的產(chǎn)品評(píng)論，讓買家能夠在當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)評(píng)論很少或者是沒(méi)有的情況下，做出明智的購(gòu)買決定，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

但亞馬遜并沒(méi)有提供自動(dòng)同步全球review，我們自己的ASIN如果不自己同步，就有可能會(huì)被別人在其他站點(diǎn)同步，進(jìn)而更改listing的內(nèi)容，反過(guò)來(lái)會(huì)影響正常站點(diǎn)的銷售。許多賣家正是抓住了這一漏洞，一頓騷操作。

如果編輯權(quán)在我們自己手上，這時(shí)候只要找出并刪除敏感詞，用模板并開case讓客服刷新一下，一般是恢復(fù)得過(guò)來(lái)的。

但是上述兩種情況下，通常listing編輯權(quán)不在我們手上，特別是跨站點(diǎn)跟賣，這時(shí)候我們應(yīng)該如何處理？

1、被VC賣家篡改

這時(shí)候我們可以用VC賬號(hào)去修改鏈接，自己沒(méi)有就找朋友或者是服務(wù)商幫忙。

如果實(shí)在找不到，就只能開Case申訴，提交商標(biāo)、品牌官網(wǎng)鏈接、進(jìn)貨發(fā)票和帶有UPC碼的產(chǎn)品實(shí)拍圖，證明我們是產(chǎn)品的持有者。會(huì)比較慢，但是基本上是可以解決的。

2、在跨站點(diǎn)跟賣添加敏感詞

根據(jù)賣家的建議，賣家之家整理出以下兩種可行的做法：

·準(zhǔn)備材料：產(chǎn)品圖片6張（不同角度，最好含有UPC碼），產(chǎn)品英文說(shuō)明書一份；

·操作方法：在鏈接變狗的第一時(shí)間美國(guó)站模板刷新產(chǎn)品鏈接，后臺(tái)申訴入口申訴并提交產(chǎn)品6張圖片，并表示“此產(chǎn)品為XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此對(duì)ASINXXXXX申訴，申請(qǐng)恢復(fù)鏈接?！?/p>

接著開case，要求調(diào)查其他產(chǎn)品，話術(shù)大概是：“ASINXXXX不可售，請(qǐng)幫忙查看后臺(tái)三站點(diǎn)是否有違禁詞?！比缓蟛还芸头卮鹩谢驔](méi)有，都說(shuō)編輯權(quán)不在我們手上，模板刷新數(shù)次不成功，把產(chǎn)品6張圖片和產(chǎn)品英文說(shuō)明書給客服，要客服把這個(gè)case和申訴的case合并交給國(guó)外團(tuán)隊(duì)處理。

·準(zhǔn)備材料：產(chǎn)品圖片6張；

·操作方法：在鏈接變狗的第一時(shí)間去被添加違禁詞的站點(diǎn)模板刷新，等待24小時(shí)后找客服說(shuō)產(chǎn)品被添加違禁詞，模板刷新了24小時(shí)但是還沒(méi)有恢復(fù)，讓她幫忙聯(lián)系模板團(tuán)隊(duì)處理一下，模板團(tuán)隊(duì)處理完之后會(huì)找專業(yè)團(tuán)隊(duì)恢復(fù)鏈接。在此期間后臺(tái)申訴入口申訴一次，提交產(chǎn)品6張圖片，并表示“此產(chǎn)品為XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此對(duì)ASINXXXXX申訴，申請(qǐng)恢復(fù)鏈接。”

Listing被惡意添加敏感詞之后，還是有很大的概率可以申訴回來(lái)的，但是就算申訴回來(lái)了，listing可能會(huì)被降權(quán)，銷量和排名也會(huì)大不如從前。

所以，賣家還是應(yīng)該自己去全球同步ASIN，把編輯權(quán)緊緊拽在自己手上，防止被惡意賣家利用。

所以，你們被修改的listing都回來(lái)了嗎？還有其他操作方法嗎？歡迎來(lái)評(píng)論區(qū)留言~

（編輯：Lynn）

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