@亞馬遜自配賣家，自配送政策近期的幾項變更-ESG跨境

@亞馬遜自配賣家，自配送政策近期的幾項變更

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-04-26
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相信很多自配送賣家已經(jīng)注意到，亞馬遜調(diào)整了一些配送時間設(shè)置、發(fā)貨流程等操作細節(jié)。小編貼心地幫大家整理了下述要點，希望能夠方便您更好地知曉并理解本次變更的細節(jié)~

全文共4610字，大約需要10分鐘


目錄

1/ 賣家自配送近期調(diào)整匯總

2/ 賣家自配送操作和步驟 

    - 配送模板設(shè)置

    - 發(fā)貨流程

    - 客服和退貨

3/ 賣家自配送重要績效指標提醒


相信很多自配送賣家已經(jīng)注意到，亞馬遜調(diào)整了一些配送時間設(shè)置、發(fā)貨流程等操作細節(jié)。這些調(diào)整除了優(yōu)化訂單購物體驗的同時，也有助于提高自配送商品的銷量與買家好評，最終讓自配送賣家受益！


小編貼心地幫大家整理了下述要點，希望能夠方便您更好地知曉并理解本次變更的細節(jié)~


▲自配送確認發(fā)貨新政策： 將商品交給物流承運商后，自配送賣家需要在賣家平臺完成確認發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。

▲亞馬遜美國站點退換貨政策更新：自2021年5月25日起，如果您從美國境外國家/地區(qū)向美國境內(nèi)賣家配送價值低于$25的訂單商品，則必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。

▲亞馬遜美國/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯/日本站點的有效追蹤率要求：如果不能保證有效追蹤率高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。

*以上政策詳情會在本文的具體操作步驟中詳細解答


賣家們一定都遇到過因為季節(jié)性、個性化產(chǎn)品而導(dǎo)致的積壓庫存的煩惱，也遇到過不知如何為過大件或者過小件選擇物流支持的困難，以及銷量不穩(wěn)定又不想有大量滯銷的產(chǎn)品帶來的難題。


賣家自配送的模式(MFN/FBM)，在某種程度上能夠幫助賣家解決部分難題。先來看看通常選擇自配送的場景有哪些吧：

▲ 您有大量選品，希望靈活管理庫存

▲ 您的產(chǎn)品是季節(jié)性、個性化或者定制化產(chǎn)品

▲ 您的產(chǎn)品是輕小件商品，希望把控物流倉儲成本

▲ 您的產(chǎn)品是超大超重件商品，超出亞馬遜物流（FBA）的商品尺寸和重量限制，無法使用FBA進行配送


請注意：使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)將會自動生成訂單號并上傳跟蹤，操作更便捷。


那么，賣家自配送是怎么運作的呢？下面，我們來看看怎么設(shè)置自配送模式的配送時間和運費模板吧！


01 重點講解：設(shè)置配送時間和運費模板


利用亞馬遜計算總配送時間的公式，為商品設(shè)置準確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，達到提高銷量的目的。大部分的買家更愿意購買配送速度更快的商品，正確的配送時間也可以保障您獲得更好的店鋪績效。


總配送時間=處理時間(即備貨時間）+ 運輸時間（即配送時間）+ 任何節(jié)假日


請注意：亞馬遜按工作日天數(shù)計算備貨時間和運輸時間，其中處理時間和運輸時間需要您在賣家平臺設(shè)置！


? 設(shè)置處理時間

處理時間，即您的備貨時間。如果您未在“處理時間”字段中輸入值，系統(tǒng)則會自動使用默認備貨時間設(shè)置。您可以自行修改處理時間，來獲取充分的時間完成備貨。點擊“庫存 > 管理庫存>編輯>處理時間”，輸入合適的備貨天數(shù)（整數(shù)）。

請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，修改處理時間?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200955560



? 設(shè)置運輸時間

在賣家平臺中導(dǎo)航至“設(shè)置>配送設(shè)置>一般配送設(shè)置”查看當前默認配送地址和默認備貨時間。


設(shè)置配送地址：

進入“配送設(shè)置”編輯“一般配送設(shè)置”和“配送模板”。

設(shè)置配送模板：

配送模板可以幫您同時管理多種商品的配送設(shè)置（例如默認服務(wù)級別、配送地區(qū)、運輸時間和運費）。您可以為特定SKU組創(chuàng)建最多20個配送模板。在創(chuàng)建模板之前，請確保您了解配送模板的最低要求，并確認您的默認配送地址準確無誤。亞馬遜運輸費用有兩種計算模型：基于商品數(shù)量/重量的配送和商品價格分段式配送。在“創(chuàng)建新的配送模板”頁面中，選擇您需要的運費計算模型，在您選擇的配送服務(wù)級別中的“運輸費用”中填寫合適的數(shù)字。



在“運輸時間”下拉菜單中選擇合適的時間選項，來確保買家可以在預(yù)計送達時間內(nèi)收到商品。



請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器查看：


配送模板的最低要求?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202115770

基于商品數(shù)量/重量的配送?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714100

商品價格分段式配送?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714120


02 發(fā)貨流程：



第一步聯(lián)系承運人

聯(lián)系物流公司（物流承運人），約定好取件時間和地點，打包好自己的商品，等待物流公司上門攬件。


請注意：您可以選擇將貨物直接配送至買家的地址，也可以選擇先將商品運輸?shù)降谌胶Ｍ鈧}中，當有買家下單后，直接由海外倉安排發(fā)貨，這樣也可以縮短配送時間。


第二步確認發(fā)貨NEW！

將商品交給物流承運商后，您需要在賣家平臺完成確認發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。點擊“管理訂單>未發(fā)貨訂單>確認發(fā)貨”。

?請注意，根據(jù)2021年自配送確認發(fā)貨新政策：

▲ 自配送賣家在通過批量上傳數(shù)據(jù)、API 或ERP服務(wù)商確認發(fā)貨時，都要求提供承運人名稱（即 carrier-code 字段）。亞馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情（包括承運人名稱和追蹤編碼），并對無效的追蹤詳情顯示警告。

▲ 自配送賣家確認發(fā)貨時需提供發(fā)貨日期、承運人、配送服務(wù)/方式、追蹤編碼、發(fā)貨地址。例如您正在使用中國郵政作為您的承運人，并且使用了其e-EMS服務(wù)。請您在“承運人”下拉菜單中選擇“中國郵政”，在“配送服務(wù)”下拉菜單種選擇“China Post e-EMS”，并提供正確的Tracking ID。

▲ 當您在承運人下拉菜單中選擇“其他/other”時，該訂單將不會記入有效追蹤率（VTR）的計算中，從而影響您的店鋪績效。

請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開，在賣家平臺幫助頁面查看VTR相關(guān)政策?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201817070 


03 客服和退貨：


不斷改善客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，比如快捷的回復(fù)、提供商品的站內(nèi)信咨詢、訂單已發(fā)貨的提示等，都有助于買家獲得良好的購物體驗，并且降低退換貨處理的需求。

一旦發(fā)生自配送訂單的國際退貨時，您可以選擇如下退換貨方式進行處理：


當買家發(fā)起退貨請求，您可以通過站內(nèi)信與買家進行溝通，整個溝通過程建議您24-48小時內(nèi)處理完成，最后可以達成一致，您需要支付全額退貨，而無需買家退回相應(yīng)商品。


亞馬遜將通過美國當?shù)亍百徺I配送”服務(wù)中UPS和USPS承運商為您提供退換貨運輸服務(wù)。 當買家將包裹退給承運人時，我們會從您的賬戶扣除退貨標簽費用。您需要為“預(yù)付費退貨標簽”計劃提供一個美國國內(nèi)地址。亞馬遜將對所有預(yù)付費退貨使用此地址。如果您的商品在海外倉存放，預(yù)付費標簽可以幫助您提升退貨效率。


 

請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，在亞馬遜服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)頁面了解相關(guān)承運商信息?

https://sellercentral.amazon.com/tsba


?您在確認退貨方式時請注意：

▲ 自2021年5月25日起，如果您從美國境外國家/地區(qū)向美國境內(nèi)賣家配送價值低于$25的訂單商品，則必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費退貨標簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為$25以下符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即退貨不退款）NEW！

▲ 為了確保買家獲得一致的體驗，您在處理自發(fā)貨的退貨必須提供與亞馬遜退貨政策相同的退貨政策。

▲ 您需要在收到退貨后的2個工作日內(nèi)發(fā)放退款。如果您未處理退款，亞馬遜將代您為買家退款并從您的賣家賬戶扣除相應(yīng)金額。

▲ 發(fā)放退款后，退款款項可能需要 3-5 天才能反映在買家的付款方式中，具體取決于付款方式。如果您認為發(fā)生了錯誤扣款，請參閱針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴。

▲ 請復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，了解更多關(guān)于亞馬遜商城交易保障索賠的信息?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GQ6762Y9AB2FYDY8 



您可以在賣家平臺導(dǎo)航至“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標。未達到自配送績效指標的賣家可能有自配送商品銷售權(quán)限被暫停，甚至是賬戶停用風(fēng)險。

01 有效追蹤率


有效追蹤率= 30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的訂單量 ? 30天內(nèi)的自配送訂單的總量。


賣家需要根據(jù)亞馬遜各個站點的要求，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細的訂單追蹤信息反映訂單配送進度，可以減少買家聯(lián)系次數(shù)、訂單缺陷數(shù)量和丟失成本，還有助于提高賣家反饋評級。詳情請戳?亞馬遜自配送賣家旺季維穩(wěn)指南！


▲ 亞馬遜美國/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯站點要求中國賣家為$5.00（含運費）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上NEW！

?請注意：如果不能保證VTR高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。您需要根據(jù)績效郵件通知內(nèi)容提交改進計劃（POA）并獲得批準，才可重新獲得銷售資格。 

▲ 亞馬遜日本站點將要求中國賣家為1000日元（含消費稅）及以上的自配送訂單提供有效的承運人名稱和追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上。

?在其他站點銷售的賣家請注意：如果無法保證VTR高于95%，目前并不會導(dǎo)致賣家的銷售權(quán)限被暫停。但是，這可能導(dǎo)致買家負面反饋或索賠、退貨等情況發(fā)生，從而影響您的賣家績效。

常見問題


提供有效追蹤編碼有很多好處：

▲ 可減少買家聯(lián)系次數(shù)：減少您在回答配送相關(guān)問題上所花的時間。

▲減少訂單缺陷。

▲在收到亞馬遜商城交易保障索賠時可得到保護：如果沒有追蹤信息，您可能無法辯駁所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠。

▲ 可提高賣家反饋評級：據(jù)買家反映，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

▲ 可降低貨件丟失成本：如果包裹在運輸途中遺失，賣家可以利用追蹤編碼找出遺失地點，進而判定責(zé)任。

對于未發(fā)貨的訂單，您需要確認發(fā)貨時提供準確的承運人名稱、配送服務(wù)/配送方式、追蹤編碼，請注意：

▲ 從下拉列表中正確選擇承運人名稱； 

▲ 從下拉列表中正確選擇相關(guān)的配送服務(wù)； 

▲ 提供所選物流商對應(yīng)的追蹤編碼

?請注意：

1.請勿將追蹤信息留空。

2.請勿在追蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符（如標點符號）。

3.請勿從承運人網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼，因為它會加入零寬空格字符。賣家應(yīng)在確認發(fā)貨時手動輸入追蹤編碼，或者您可以使用“購買配送”服務(wù)，追蹤編碼自動上傳。

▲ 確保您的追蹤編碼存在至少一條承運人掃描記錄。已發(fā)貨的訂單：在訂單商品運達之前，您都可以編輯訂單追蹤信息。

?要編輯詳情，請遵循以下步驟：

1.在賣家平臺上，選擇【訂單】，然后點擊【管理訂單】。

2.點擊【高級搜索】，輸入訂單編號，然后點擊【搜索】。

3.找到正確的訂單后，點擊【編輯貨件】，然后輸入修改后的追蹤編碼。請等待 72 小時，之后報告和指標便會顯示更改后的信息。如果您訂單已完成配送，此時追蹤編碼對買家而言已無用處，因此不計入有效追蹤率指標。

當您配送訂單但未在下拉菜單中看到您的承運人時，請選擇“其他（Others）”并在文本字段中注明您的承運人。

?請注意：

▲ 如果您使用的是亞馬遜不支持的承運人（未在賣家平臺中列出的承運人），由于亞馬遜無法核實追蹤信息，因此無法將其計入有效追蹤率指標。目前，亞馬遜正在積極接入更多承運人。

▲ 美國/歐洲/日本/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯等站點目前建議賣家保持95%以上的有效追蹤率，即您的總訂單中需至少95%的訂單使用亞馬遜支持的承運人，以保證良好的買家體驗。

▲ 使用了亞馬遜支持的承運人、選擇了正確的承運人名稱和配送服務(wù)、正確輸入了追蹤編碼、存在至少一條承運人掃描記錄的自配送訂單才能被計入有效追蹤率。

02 遲發(fā)率（LSR）

遲發(fā)率（LSR）：在10天或30天的時間段內(nèi)，晚于預(yù)計發(fā)貨時間后確認發(fā)貨的訂單數(shù)占自配送訂單總數(shù)的百分比。

LSR應(yīng)維持低于4%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

03 取消率（CR）

取消率（CR）：在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數(shù)的百分比。

CR應(yīng)維持低于2.5%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

?請注意：如果您未在發(fā)貨日期后的7個工作日內(nèi)確認發(fā)貨，亞馬遜將自動取消訂單。取消訂單后，即使已經(jīng)發(fā)貨，亞馬遜也不會向買家收取任何費用。 



通過亞馬遜“購買配送”服務(wù)，將您的自發(fā)貨訂單從中國直接配送給海外消費者，可享受以下福利：

 1  配送更準時，且自動發(fā)貨確認，有助于有效追蹤率合規(guī)；

 2  可保護店鋪訂單缺陷率（ODR）；

 3  亞馬遜不收取任何費用，還有運費限時折扣促銷優(yōu)惠；

 4  配送范圍廣，適于各類商品。

*1.從中國直接發(fā)貨配送給海外消費者的亞馬遜“購買配送”服務(wù)目前適用于亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙和印度站點

2.如有疑問，可發(fā)送郵件至buyshipping-cn@amazon.com郵箱，我們預(yù)計在48小時內(nèi)進行回復(fù)。

更多“購買配送”信息，請參考?實用績效保護神器|亞馬遜“購買配送”服務(wù)避雷指南。

您還可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器了解更多詳情，或在亞馬遜賣家大學(xué)下載亞馬遜“購買配送”服務(wù)的中文資料獲取更多指導(dǎo)信息：

美國站?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站?

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

歐洲站?

sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

印度站?

https://sellercentral.amazon.in/gp/help/G200202220

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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