涼了！亞馬遜將關(guān)閉官方測(cè)評(píng)渠道，不刷單我還能怎么增評(píng)？-ESG跨境

亞馬遜一直在嚴(yán)厲打擊賣家刷單測(cè)評(píng)，操縱評(píng)論；然而亞馬遜自身也在做測(cè)評(píng)，這點(diǎn)廣受賣家詬病。

不過，近日，賣家之家獲悉，亞馬遜或?qū)⑷∠俜綔y(cè)評(píng)項(xiàng)目——早期評(píng)論人計(jì)劃（Early Reviewer Program）。

（本圖及下文賣家言論截圖均來自知無不言）

有賣家開Case詢問客服，得到了以下回復(fù)：

自2021年3月5日起，我們將不再允許新注冊(cè)早期評(píng)論者計(jì)劃，并將于2021年4月20日停止向當(dāng)前注冊(cè)該計(jì)劃的賣家提供此服務(wù)。

對(duì)于在此日期之后發(fā)布的已注冊(cè)商品，他們無需支付任何評(píng)論費(fèi)用，如果該計(jì)劃未對(duì)其業(yè)務(wù)生成任何評(píng)論，則無需支付服務(wù)費(fèi)。對(duì)于注冊(cè)超過1條評(píng)論且未在4月20日之前完成的任何注冊(cè)商品，亞馬遜將在計(jì)劃關(guān)閉日期后的三個(gè)月內(nèi)退還該計(jì)劃的費(fèi)用。

也就是說，亞馬遜將于4月20日全面停止早期評(píng)論人，并且如果賣家在4月20日前還未收齊5條評(píng)論，亞馬遜就會(huì)將費(fèi)用退還給賣家。

消息已得到多位賣家的證實(shí)，但很多賣家表示還未收到郵件通知。

而且從客服回應(yīng)截圖來看，即將關(guān)閉這計(jì)劃的站點(diǎn)有亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站、日本站和印度站。

當(dāng)詢問取消早期評(píng)論人計(jì)劃的原因時(shí)，亞馬遜客服表示：一鍵索評(píng)和全球評(píng)論共享已被證明比早期評(píng)論人計(jì)劃能更有效地產(chǎn)生評(píng)論，因此我們不再提供該計(jì)劃。

消息一出，賣家論壇炸鍋了。

亞馬遜的一系列政策本來就使評(píng)論獲取越來越難，現(xiàn)在又關(guān)閉此功能，賣家直呼新品要怎么辦：

給自己唱一首涼涼：

這不是逼人刷單嗎：

還有賣家表示還沒開始用呢，就關(guān)閉了：

期待亞馬遜是否會(huì)開放類似的功能或渠道：

亞馬遜的一系列政策讓我們?cè)絹碓诫y獲取評(píng)論了，先是禁止用獎(jiǎng)勵(lì)換取評(píng)論，再是更改站內(nèi)信的規(guī)則，現(xiàn)在早期評(píng)論人計(jì)劃關(guān)閉后，賣家還能怎么獲取評(píng)論？

1） 站內(nèi)信索評(píng)

同時(shí)，賣家不能重復(fù)發(fā)站內(nèi)信索要評(píng)論或反饋，也就是說只能發(fā)一次郵件，發(fā)重了就違規(guī)了。

不過，對(duì)于站內(nèi)信索評(píng)，賣家還是要謹(jǐn)慎一些。雖然官方?jīng)]有明令禁止站內(nèi)信索評(píng)，但從政策的表述來看，亞馬遜還是不希望賣家這么做的，還是建議賣家通過后臺(tái)一鍵索評(píng)。

2）后臺(tái)一鍵索評(píng)（Request a Review）

在訂單詳情頁面上找到“Request a Review”按鈕。單擊該按鈕會(huì)觸發(fā)向亞馬遜發(fā)出請(qǐng)求，以我們的名義發(fā)送索評(píng)消息。

消息中包括我們的產(chǎn)品圖片、要求買家寫評(píng)論和反饋的信息，并且會(huì)自動(dòng)翻譯成買家首選的語言。這里我們沒辦法控制亞馬遜發(fā)送的消息內(nèi)容，也沒有違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2）Vine計(jì)劃

通過Vine計(jì)劃，亞馬遜賣家可以將產(chǎn)品提供給受亞馬遜邀請(qǐng)加入該計(jì)劃的評(píng)論者Vine Voice測(cè)評(píng)。只有能夠針對(duì)其在亞馬遜購(gòu)買的的產(chǎn)品發(fā)表深刻評(píng)論的買家才有可能會(huì)被亞馬遜選為Vine Voice。

Vine Voicse的review都有一個(gè)綠色文字“Vine Customer Review of Free Product”標(biāo)記。

4）售后索評(píng)小卡片

亞馬遜禁止賣家直接向買家索要好評(píng)，但是可以中立的索要評(píng)論。如果賣家不想被封號(hào)，在制作售后小卡片時(shí)，一定要遵守亞馬遜的規(guī)則。《在封號(hào)的邊緣瘋狂試探！亞馬遜售后索評(píng)小卡片怎么放安全？》

5）線下明信片索評(píng)

不管是站內(nèi)信還是一鍵索評(píng)郵件的觸達(dá)率是我們沒有辦法保障的，而線下明信片就不一樣。

明信片投寄的地址跟買家的收貨地址是一模一樣的，確保了明信片的觸達(dá)率達(dá)到100%，同時(shí)根據(jù)美國(guó)本土人的習(xí)慣，翻看信箱是一種日常習(xí)慣，如果你的明信片內(nèi)容不錯(cuò)，產(chǎn)品體驗(yàn)也很好，那么明信片的留評(píng)轉(zhuǎn)化率是相當(dāng)可觀的。

通常，有良好的版面設(shè)計(jì)、自主設(shè)計(jì)的卡片封面更吸睛，整體版面更簡(jiǎn)潔直觀，符合美國(guó)人審美，表達(dá)精準(zhǔn)。

至于索評(píng)明信片的內(nèi)容，可以是引導(dǎo)買家留評(píng)，并留一個(gè)二維碼入口，直接掃描二維碼進(jìn)入review留評(píng)頁。也可以是提供折扣、放上郵件地址，聯(lián)系郵件送禮品卡等。

不過跟售后小卡片一樣，索評(píng)的明信片也要注意遵守亞馬遜的規(guī)則，最好不要又提供折扣或禮品卡，又要求買家評(píng)論，很容易被買家舉報(bào)。

下面就是一個(gè)反例：

最后，賣家之家想提醒賣家：

1）不管是后臺(tái)一鍵索評(píng)還是Vine計(jì)劃，如果產(chǎn)品有缺陷，很容易得到差評(píng)。所以為了防止差評(píng)，賣家最好是優(yōu)化好listing、把控好產(chǎn)品質(zhì)量，客戶體驗(yàn)好了再來索評(píng)。

2）許多賣家會(huì)刷單測(cè)評(píng)，但正如我們開頭所提到的，亞馬遜對(duì)此是抱著嚴(yán)厲打擊的態(tài)度，所以我們的建議是盡量不要刷單。如果實(shí)在要刷單，就要盡量營(yíng)造真實(shí)的買家購(gòu)買環(huán)境和操作，同時(shí)注意評(píng)論的內(nèi)容最好帶一點(diǎn)消費(fèi)者的主觀情緒或使用場(chǎng)景描述等，評(píng)價(jià)不要太高，顯得真實(shí)一點(diǎn)。《海外買家再一次把中國(guó)賣家刷單送上頭條，亞馬遜：看到就是關(guān)店》

賣家們，你們有用早期評(píng)論人計(jì)劃嗎？關(guān)閉后，對(duì)于新品評(píng)論你們打算怎么搞？歡迎在評(píng)論區(qū)留言~

（編輯：Lynn）

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。