亞馬遜售后郵件要怎么回復(fù)？附售后回復(fù)模板-ESG跨境

當(dāng)買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)物，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者是沒(méi)有收到貨等，都是會(huì)聯(lián)系賣(mài)家處理的，那么賣(mài)家也是要積極處理售后問(wèn)題，才可以避免更多糾紛的產(chǎn)生，避免為店鋪帶來(lái)更大的影響。亞馬遜賣(mài)家在回復(fù)售后郵件，也是講究技巧的。給大家送上幾個(gè)售后郵件模板。

1、想取消訂單

一些買(mǎi)家在下單之后想要取消訂單，但又超過(guò)自助退款處理時(shí)間，那么就會(huì)找賣(mài)家處理。如果賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨的話，那么就要在郵件中表達(dá)歉意，表示產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，這個(gè)流程無(wú)法暫停，建議買(mǎi)家可以收到貨后看看是否滿意再申請(qǐng)退款，或者直接拒收。之后有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系我們處理。

參考模板：

2、買(mǎi)家沒(méi)有收到貨

首先要表達(dá)對(duì)買(mǎi)家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽挂蛩貙?dǎo)致延誤，詢問(wèn)買(mǎi)家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買(mǎi)家與自己聯(lián)系，會(huì)提供相關(guān)的服務(wù)；如果不想等，是可以申請(qǐng)退款。

參考模板：

對(duì)于一些產(chǎn)品的使用可能比較復(fù)雜，買(mǎi)家發(fā)來(lái)郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買(mǎi)家的反饋，讓自己意識(shí)到這一點(diǎn)不足；之后會(huì)不足產(chǎn)品的使用方式，并會(huì)發(fā)送一封附件到買(mǎi)家郵箱，請(qǐng)他們注意查收。

參考模板：

4、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨

如果買(mǎi)家在郵件中表示想申請(qǐng)退貨，那么就要在回復(fù)郵件中回復(fù)，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進(jìn)行部分退款補(bǔ)償，如果買(mǎi)家依然要退貨，那么也是要表達(dá)自己會(huì)進(jìn)一步的去處理退貨流程，請(qǐng)他們諒解。

參考模板：

以上就是幾個(gè)亞馬遜賣(mài)家比較常使用的售后郵件模板的介紹。無(wú)論是哪一種模板，大家都要先表達(dá)對(duì)買(mǎi)家的感謝，表達(dá)自己誠(chéng)懇的態(tài)度，讓他們感覺(jué)到是得到重視，那么也就會(huì)更好說(shuō)活，售后問(wèn)題的解決就變得更簡(jiǎn)單了。在結(jié)尾附上期待買(mǎi)家回復(fù)的字眼，這樣也是可以讓買(mǎi)家回復(fù)的。

當(dāng)然以上的售后郵件模板僅供參考，大家不能完全照抄，因?yàn)槿绻渌u(mài)家的模板一樣的話，那么帶給買(mǎi)家的體驗(yàn)也是不那么好的。要結(jié)合自己的產(chǎn)品、以及實(shí)際情況，去調(diào)整售后郵件的回復(fù)內(nèi)容，才能給買(mǎi)家一個(gè)更好的答復(fù)，帶來(lái)一個(gè)更好的成效。

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