亞馬遜客服工作內容是什么？具體做些什么？-ESG跨境

亞馬遜跟國內的電商平臺最大的不同點在于，店鋪是沒有客服直接跟客戶溝通的。但也還是有不少做亞馬遜的公司在招亞馬遜客服這一崗位，所以就有不少人會問：亞馬遜客服工作內容都有什么？下面就給大家介紹一下。

因為模式的不同，所以工作內容和國內電商客服的工作內容是有比較大的差異的。亞馬遜客服工作內容主要有這些：

1、郵件收發(fā)

亞馬遜賣家和客戶溝通，主要是通過郵件的形式進行的，這里的工作就是亞馬遜客服的主要工作內容之一。主要就是看看買家發(fā)來的郵件，提供給客戶收錢、首重及售后的服務；之后的話，也要通過發(fā)送郵件給買家，去維護好客戶，從而給店鋪帶來更大的效益。

2、維護產品

對于產品的review、詳情、case糾紛等，都是要亞馬遜客服去做好維護的。例如遇到差評的話，要聯(lián)系買家讓他們修改差評；遇到糾紛，則要發(fā)送郵件到平臺進行申訴等，目的是維護好店鋪的信用、級別等績效的，很重要。

3、收集反饋

4、站外賬號經營

像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是亞馬遜站外推廣的重要渠道，所以大部分店鋪都會在這些社交平臺建立自己的賬號，那么賬號的運營也是需要亞馬遜客服去管理的。主要就是要保持賬號活躍，跟粉絲進行溝通、與紅人聯(lián)系等。

5、訂單管理

像是買家下單之后，是要及時進行訂單的發(fā)貨等操作的；對于產品的話，也要做好篩選及分類，然后上傳到店鋪中，這樣才能有更多的曝光和展現。

做亞馬遜客服，開需要有一定認真的工作態(tài)度，要保證服務質量；因為服務的對象都是海外的買家，所以對大家的英語水平要求也是比較高的，門檻并不算低。

亞馬遜客服的工作內容，并不僅僅只是做好售前售后服務就可以了，也算是半個腳踏進了店鋪運營中，是非常重要的角色，所以對客服的要求也是比較高的。大家做亞馬遜客服要準備的東西也不少，所以要根據自己的實際情況，看看自己是否適合做亞馬遜客服。

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