亞馬遜運(yùn)營(yíng)各種開(kāi)Case技巧-ESG跨境

每個(gè)做亞馬遜的人都會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，甚至是一些疑難雜癥，而且經(jīng)常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉。

這個(gè)時(shí)候我們就要通過(guò)開(kāi)Case去溝通解決，因?yàn)槌水a(chǎn)品，其他的問(wèn)題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。

一些基礎(chǔ)的問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊后臺(tái)主頁(yè)右上角的HELP(幫助)， 然后在搜索框里輸入你想搜索的內(nèi)容， 中英文即可。

點(diǎn)擊左下角Get support，點(diǎn)擊Contact us.選擇相應(yīng)問(wèn)題，一般選擇“Selling on Amazon”

人工客服頁(yè)面，一般可以先選在線聊天。如果在先解釋不清可以留下號(hào)碼讓客服來(lái)聯(lián)系你。

有些問(wèn)題搜索框沒(méi)辦法搜到，這時(shí)候開(kāi)case找客服基本都能獲得滿意的答復(fù)，一般來(lái)說(shuō)英文客服相對(duì)擁有更高的權(quán)限，解決問(wèn)題的速度也更快，選擇語(yǔ)言為英文，聯(lián)系英文客服

因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話；一般可以框選上圖的紅十字加快接通速度

總的來(lái)說(shuō)，大多數(shù)問(wèn)題都可以通過(guò)開(kāi)Case解決，沒(méi)辦法開(kāi)Case解決的一般都是運(yùn)營(yíng)方向的問(wèn)題，開(kāi)了Case還沒(méi)解決的就是姿勢(shì)不對(duì)

1、Listing被VC賬號(hào)更改

例如圖片被換、標(biāo)題被更改、節(jié)點(diǎn)被換等；一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開(kāi)Case跟英文客服聯(lián)系，留電話號(hào)碼讓亞馬遜打過(guò)來(lái)，電話過(guò)來(lái)后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)注意，普通客服沒(méi)辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。大家可以多打幾個(gè)電話，直到問(wèn)題解決再關(guān)閉Case

2、Listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害

Listing被人合并或者被VC賣(mài)家惡搞都令人深?lèi)和唇^，遇到這些情況，及時(shí)保留證據(jù)，開(kāi)case找客服，投訴相應(yīng)賣(mài)家，及時(shí)止損

3、Listing被人合并

這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深?lèi)和唇^的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營(yíng)的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊遇到這種情況要立馬開(kāi)Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣(mài)家

4、各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問(wèn)題

亞馬遜三天兩頭都會(huì)有相應(yīng)的政策調(diào)整，媒體報(bào)道總是“聽(tīng)風(fēng)是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要了解更加真實(shí)的信息以及相應(yīng)的舉措和客服聯(lián)系獲得的信息應(yīng)該更有效

就算有人告訴你怎么做，也不一定是對(duì)的，因此你與其問(wèn)別人不如開(kāi)Case問(wèn)客服來(lái)的穩(wěn)妥

5、Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁(yè)面崩潰的時(shí)候，原本的頁(yè)面顯示不出來(lái)，頁(yè)面就會(huì)變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁(yè)面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問(wèn)題等

變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開(kāi)Case了，詢(xún)問(wèn)客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問(wèn)題后再去針對(duì)性的解決，避免病急亂投醫(yī)

6、各類(lèi)投訴

無(wú)論你是趕跟賣(mài)還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開(kāi)Case投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說(shuō)明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清楚也可以隨時(shí)開(kāi)Case問(wèn)客服

7、系統(tǒng)異常情況

不知道是系統(tǒng)抽風(fēng)還是什么新調(diào)整，這時(shí)候開(kāi)case問(wèn)客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解決為止例如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)，listing無(wú)法上傳，前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等。這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，開(kāi)Case讓客服幫你解決即可，廣告異常扣費(fèi)可以聯(lián)系退還，頁(yè)面因系統(tǒng)原因異?？梢宰尶头⑿?。

一、對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，找到對(duì)應(yīng)的能夠解決問(wèn)題路徑那里，就能夠聯(lián)系具體能夠解決問(wèn)題的客服了；

二、可以用郵件或者電話聯(lián)系賣(mài)家支持。比較復(fù)雜的問(wèn)題，可以用郵件的形式提交問(wèn)題，基本上12小時(shí)以?xún)?nèi)，都能接到亞馬遜打過(guò)來(lái)的電話了；

如果是涉及到具體產(chǎn)品的問(wèn)題，可以通過(guò)郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁(yè)面截圖，或者亞馬遜的貨件編號(hào)等。有敲字不能理解清楚的問(wèn)題，那么可以通過(guò)在Case中留下電話號(hào)碼，讓客服姐姐打過(guò)來(lái)，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細(xì)解釋?zhuān)苯恿粝码娫挘婕暗紸SIN，或者Case，貨件等信息，可以在開(kāi)Case的留言中備注，可以節(jié)省雙方時(shí)間；

三、關(guān)于亞馬遜客服的分工

亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)，在后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分，第一部分，我要開(kāi)店，包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等第二部分，廣告和品牌旗艦店其中我要開(kāi)店部分，基本上都有中文客服。廣告和品牌旗艦店就是美國(guó)團(tuán)隊(duì)了，中國(guó)客服的上班時(shí)間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時(shí)間有疑問(wèn)，可以通過(guò)發(fā)郵件的方式提問(wèn)，在12小時(shí)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，感覺(jué)是3小時(shí)內(nèi)，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復(fù)了，也就是說(shuō)，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問(wèn)題，就直接通過(guò)各種方式去提問(wèn)吧；

四、亞馬遜客服的權(quán)限各有不同

每次開(kāi)的Case，只能隨機(jī)被不同的客服接到。而不同級(jí)別的客服，能夠查看和修改的內(nèi)容是不一樣的，例如賣(mài)家受到VC侵害時(shí)候，注意，普通客服沒(méi)辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限；

再比如關(guān)于帶電產(chǎn)品的危險(xiǎn)品審核資料，如果是級(jí)別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看我的內(nèi)容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交，如果遇到的一般級(jí)別的客服，無(wú)法達(dá)到自己的目的了，該怎么辦呢？

讓他幫忙轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗(yàn)，能夠處理這個(gè)問(wèn)題的客服

關(guān)閉Case ,重新自己開(kāi)新的客服，直到自己的問(wèn)題解決為止。其中危險(xiǎn)品審核團(tuán)隊(duì)，還有品牌注冊(cè)團(tuán)隊(duì)，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)都是美國(guó)那邊的團(tuán)隊(duì)，和中國(guó)有時(shí)差。我們也無(wú)法直接聯(lián)系到他們，不過(guò)有時(shí)候情況特殊，可以要求客服給到美國(guó)那邊的郵箱，自己寫(xiě)郵件，主動(dòng)去聯(lián)系

如果遇到危險(xiǎn)品審核的問(wèn)題，可以提交資料以后，及時(shí)開(kāi)Case跟進(jìn)，假設(shè)美國(guó)團(tuán)隊(duì)那邊已經(jīng)看到了資料，那么記得讓能夠有權(quán)限的客服，用工具，看下更新日期了

Case的基礎(chǔ)操作，開(kāi)case是每一個(gè)亞馬遜銷(xiāo)售必備也是最基礎(chǔ)的操作技能，并且在開(kāi)case時(shí)的交流方式一定要恰當(dāng)（該硬氣的時(shí)候硬氣，該謙和的謙和）

Step1：在賣(mài)家后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊幫助 ↓↓Step2：點(diǎn)了幫助后會(huì)彈出個(gè)小頁(yè)面，點(diǎn)下面的聯(lián)系我們 ↓↓Step3：跳到這個(gè)界面，點(diǎn)我要開(kāi)店 ↓↓Step4：根據(jù)自己的問(wèn)題選擇合適自己的路徑，這里不用過(guò)多糾結(jié) ↓↓Step5：選好路徑后有兩種方式可以選擇 ↓↓

 電子郵箱：通過(guò)郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時(shí)才會(huì)回復(fù)，而且一來(lái)一回很耗時(shí)間，如果是比較容易解決的小問(wèn)題，可以選擇這種方法

電話：時(shí)效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式

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