安全仍然是沃爾瑪?shù)闹刂兄?ESG跨境

作者 Sam Wankowski - 加拿大沃爾瑪首席運營官。

像所有加拿大人一樣，當(dāng)大流行來襲時，我們的客戶很擔(dān)心。

無論是關(guān)心他們的家庭、他們的工作、他們社區(qū)對 COVID-19 的恐懼，還是只是在封鎖下度過難關(guān)，都有很多事情需要處理。

對我來說，在大流行期間出生的新生兒也意味著各種變化和恐懼。

尿布和濕巾把我的日常雜貨購物主食推到了我的購物車?yán)铩Ｎ议_始更頻繁地從 Walmart.ca 訂購更多雜貨——我們的很多客戶也這樣做了。

對于沃爾瑪而言，我們迫切需要在我們的商店實施新的安全協(xié)議并支持我們的員工。

作為一個領(lǐng)導(dǎo)團隊，我們問自己；我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個讓我們的員工和客戶能夠為他們的社區(qū)服務(wù)并感到安全的環(huán)境？我們不希望去沃爾瑪成為人們不得不擔(dān)心的其他事情。由于存在如此多的不確定性，沃爾瑪需要繼續(xù)保持一貫的風(fēng)格——人們信任的可靠零售商。

責(zé)任重大。它仍然是。

我們通過引入新的安全增強措施來迅速開展工作；結(jié)賬處的有機玻璃、單向通道、鼓勵保持身體距離的地板標(biāo)記、限制一次在商店購物的顧客數(shù)量、員工的健康和體溫檢查、強制性面罩、消毒購物車等一年前的措施似乎不可信。

我們還引入了新技術(shù)，例如內(nèi)部應(yīng)用程序，以便門口的員工可以計算進入商店的顧客。

現(xiàn)在，隨著我們都進入第二波浪潮，沃爾瑪將繼續(xù)將安全放在我們運營的各個方面。

我們?nèi)栽谔魬?zhàn)自己，想知道我們是否可以采取其他措施。我們也在適應(yīng)。例如，我們已采取措施增加商店的新鮮空氣流量。

我們很快將在沃爾瑪應(yīng)用程序上推出另一項功能，如果外面有排隊，顧客可以預(yù)訂購物時間。

盡管一直以來，我們都知道我們有一個秘密武器——我們的人民。

我們的員工是那些讓我們的客戶感到安全和受歡迎的人。它們是顧客在沃爾瑪購物時看到的第一張也是最后一張面孔。

我對他們所做的一切感到非常謙卑。他們在需要的時候幫助無數(shù)加拿大人，展示了真正的沃爾瑪精神。我們采取了一系列措施來支持我們的員工，例如通過 EQ Care 免費獲得遠(yuǎn)程醫(yī)療保健專業(yè)人員，包括心理健康支持和咨詢，以及增加折扣日和加速獎金。

不過，我認(rèn)為將我們的員工與其他員工區(qū)分開來的是所有權(quán)思維。

一位同事在 不列顛哥倫比亞省里士滿市最近告訴我，他們的商店將他們的 Checkout-With-Me 自助服務(wù)終端——設(shè)計成一個流動的自助服務(wù)終端，以更快地結(jié)賬顧客——并將其變成一個為顧客提供濕巾和消毒劑的流動消毒站。

在安大略省圭爾夫，一家商店引入了一種新流程，通過在收銀臺后排更遠(yuǎn)的位置來區(qū)分收銀臺的顧客。該系統(tǒng)很簡單，并促進了物理距離。

但我們總是可以做得更好。

我們一直在挑戰(zhàn)自己，并評估我們是否可以實施額外的安全措施。

因為我知道，每天都有爸爸媽媽或阿姨和叔叔，就像我推著他們的購物車在商店里轉(zhuǎn)悠一樣。他們擔(dān)心自己的孩子、工作和家庭。他們想要安全，也許，享受一種正常的感覺。

和我們一樣，沃爾瑪必須為他們服務(wù)。

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