亞馬遜Review和Ratings的區(qū)別，有哪些變化？-ESG跨境

       最近通過各種媒體自媒體，我們都可以看到大家熱議的話題：亞馬遜算法變了，而且是大變。

可究竟有哪些變化呢?

廣告位增多了，關(guān)鍵詞排名算法變了，增加了自媒體/媒體推薦欄目，增加了Amazon's Choice專屬欄目，增加了亞馬遜自營及精選品牌推薦欄目等等，但除了上述這些，平臺(tái)將原本的Review改成了Ratings也是其中的一大變化。

面對新情況，很多賣家表示不知所措，其實(shí)，設(shè)身處地的思考，想明白平臺(tái)如此變化的邏輯，作為賣家，還是可以做出一些應(yīng)對和調(diào)整的。

1. Ratings星級重要(Review星級本身也是Ratings星級一部分)，所以，賣家需要重視，在日常運(yùn)營中，除了查看是否有差評然后做出應(yīng)對之外，還要記錄好自己Listing每天的Ratings星級情況，一旦出現(xiàn)星級下降，要及時(shí)做出補(bǔ)救措施;

2. 亞馬遜通過Ratings來平衡和降低賣家刷/評和操縱評論的可能性，說明平臺(tái)在對虛假評論的打擊上是長效機(jī)制，絕對不是一曝十寒的暫時(shí)行為，從賣家賬號長期穩(wěn)定操作的角度，應(yīng)該盡量避免刷/評等違規(guī)行為;

3. 沒有內(nèi)容的Ratings看不到，也無法追溯，但低星級的Ratings對Listing的權(quán)重、銷量和排名的影響卻立竿見影+至關(guān)重要，賣家對此的應(yīng)對之能是防患于未然，要想防范低星級Ratings的大批涌入，核心就是做好產(chǎn)品品質(zhì)的把握，當(dāng)然，最好的是能夠在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品配件搭配上，產(chǎn)品說明書和售后服務(wù)卡的放置等細(xì)節(jié)中能夠體現(xiàn)出人文關(guān)懷，讓消費(fèi)者在產(chǎn)品之外還能夠感受到溫度和暖心，超預(yù)期和驚喜所帶來的尖叫感才更容易促使消費(fèi)者在留Ratings那一瞬間留下更高的星級。

關(guān)于從Review向Rating的轉(zhuǎn)變，首先反饋在買家留評的過程中，在新版的亞馬遜評價(jià)體系中，亞馬遜會(huì)提示客戶可以向賣家留評，但和之前的區(qū)別是，賣家可以不需要寫評論內(nèi)容，直接點(diǎn)擊確認(rèn)對應(yīng)的星級即可，這樣的調(diào)整，可以減少買家留評時(shí)所需要花費(fèi)的時(shí)間，也可以在一定程度上提高買家留評的幾率。

從平臺(tái)的角度，通過這樣的調(diào)整，一方面可以逐步培養(yǎng)消費(fèi)者的留評習(xí)慣，另一方面，也可以在一定程度上稀釋部分賣家的刷/評行為對消費(fèi)者購買時(shí)的誤導(dǎo)和干擾，畢竟，只打星級不留評的評論增多，如果賣家還想操縱和影響評論的星級，意味著需要更大量的刷/評基數(shù)才行，而刷/評又一直是亞馬遜在重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為，一方面打擊虛假留評，一方面引導(dǎo)真實(shí)評論，這自然就增大了虛假評論對Listing排名和權(quán)重的干擾。

當(dāng)然，在亞馬遜的這番調(diào)整中，很明顯的，降低了Review的權(quán)重(無論是內(nèi)容還是數(shù)量)，而提升了Ratings的權(quán)重，這就出現(xiàn)了部分賣家反饋的所謂的Reveiw數(shù)量沒變化，Ratings星級卻大幅下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷量和排名大幅下降的原因。

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