亞馬遜更新政策！12月起禁止聯(lián)系買家-ESG跨境

前段時間剛剛新出的“一鍵鎖屏”功能著實讓賣家們激動了一把，本來郵件索評就已經(jīng)是灰色地帶了，屬于官方不查沒事一查就違規(guī)的操作。一鍵鎖評功能更是把郵件索評這個操作推到了一個更加尷尬的位置。

上：郵件索評 下：一鍵鎖評

在上篇分析中我們也總結(jié)到“一鍵鎖評”這個替代功能推出之后，本身出于灰色地帶的郵件索評可能會被亞馬遜全面禁止。但是因為新功能尚不完善，對賣家來說也是缺點多多，亞馬遜可能會在對相關(guān)功能進一步優(yōu)化之后，才會正式禁止郵件聯(lián)系買家。

沒想到就在“一鍵鎖評”開始測試后的不到一周，亞馬遜宣布更新“溝通指南”政策，嚴禁賣家主動郵件聯(lián)系買家!

溝通指南政策更新

先來看看這次更新的內(nèi)容

簡述一下，就是說12月3日起，將會實施新版的“溝通指南”政策，政策中規(guī)定一般情況下，只有處理訂單和恢復(fù)客戶咨詢的時候，賣家方能聯(lián)系消費者。禁止以任何營銷的目的通過郵件電話或是其他方式聯(lián)系顧客。

下面禁止的列表中，果不其然有“禁止含有激勵或操縱商品評論或是賣家反饋的語言”。

這樣的新規(guī)改動，明顯就是為了阻撓賣家聯(lián)系客戶，再結(jié)合前幾天更新的“一鍵索評”，亞馬遜就是想用新功能徹底替換掉當前賣家的索評方式。但是目前來看，“一鍵索評”的效果非常堪憂。

雖然實現(xiàn)的原理和賣家往常一直使用的郵件索評一樣，在點擊“一鍵索評”之后，亞馬遜也會向買家發(fā)送一封郵件來索評。但是根本差異就在于“一鍵索評”并不能自定義內(nèi)容，而官方定好的索評模板效果很差，非常官話。

非常簡陋的一封郵件，而且還在一開始就聲明如果不想受到可以取消訂閱，這樣的索評郵件效果也就可想而知。除非是產(chǎn)品足夠給力，顧客也愿意留評，否則一般情況下都會是石沉大海。

這么一個坑爹的功能要是頂替掉了往常的郵件索評，那可就相當于斷了賣家一條主要的索評渠道。官方論壇中也都是吐槽這個功能的聲音，想不到在眾人的罵聲之下，亞馬遜居然出來聲明了。

亞馬遜最新聲明

今天如果你看后臺的話，就會發(fā)現(xiàn)上面的這個新聞已經(jīng)變了樣，后臺的新聞處變成了一封聲明公告。

簡述一下，就是亞馬遜聲明前面說的“溝通指南”政策更新的公告因為用語不當，讓大家產(chǎn)生了誤會，實際上亞馬遜并沒有對“溝通指南”進行內(nèi)容上的更改，而是僅僅簡化了“溝通指南”的內(nèi)容來方便賣家和消費者理解。

對這個說法懂得人自然懂，只是亞馬遜被罵的不行了找個借口而已，如果真的只是簡化內(nèi)容而沒有更改的話根本不需要實施日期，直接立即生效也沒有任何影響。為什么在最一開始的新聞中是有實施日期的?

而后臺的詳細規(guī)則頁面，也把實施日期這個信息刪去了。

讓我不禁聯(lián)想到之前標題新政，還要求產(chǎn)品標簽和頁面標題一致的那個新聞。同樣也是在爭議紛紛后，亞馬遜偷偷修改了政策頁面。

不管亞馬遜現(xiàn)在怎么澄清，在未來一段時間郵件索評的風(fēng)險是大幅度上升，亞馬遜肯定會加大相關(guān)的抽查和審核力度。我還是建議大家避一避風(fēng)頭，后面幾個月盡量不要使用郵件索評。

還是上次我和大家說的，郵件索評是灰色操作，也是未來亞馬遜很有可能大幅度整改的內(nèi)容，現(xiàn)在雖然亞馬遜澄清了改動但是這才是嚴打索評的第一步，索評將會和鋪貨一樣慢慢走近dead end。

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