賣家利用Facebook聊天機(jī)器人來刷亞馬遜好評？-ESG跨境

曾經(jīng)在Facebook，Reddit和Discord上的私人團(tuán)體中繁榮發(fā)展的假亞馬遜評論經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在在公開場合有了一個新家：Facebook廣告。

希望增加銷售量的亞馬遜賣家已轉(zhuǎn)向在Facebook上購買廣告，在用戶的新聞源上吹捧“免費!”不同產(chǎn)品的樣品-酮小吃，電話充電器，萬圣節(jié)玩具。但是產(chǎn)品并非完全免費。賣家提供產(chǎn)品的全額退款，但前提是買家在亞馬遜清單上留下了5星級評論。通過使產(chǎn)品對客戶而言更合法，更多正面評價可以吸引更多銷售，還可以幫助賣家獲得特別引人注目的區(qū)別，例如在亞馬遜競爭異常激烈的市場中的“ 亞馬遜之選 ”。

Facebook廣告可幫助亞馬遜賣家擴(kuò)展規(guī)模，在某些情況下，還可以自動執(zhí)行其虛假評論操作。

運(yùn)作方式如下：廣告指示有興趣的人士私下向公司傳達(dá)訊息。廣告底部的“發(fā)送消息”按鈕可打開Facebook Messenger窗口。在那里，賣方開始交易。

在過去的幾個月中，新澤西州亞馬遜客戶肖恩·史密斯(Shawn Smith)被免費產(chǎn)品的Facebook廣告轟炸。史密斯(Smith)最近點擊了一個工具包，免費獲得一套為機(jī)械師設(shè)計的夾式工具袋。彈出一個Messenger窗口，并顯示一條自動消息：“您是否想進(jìn)一步了解我們的帆布工具拉鏈袋?請輸入“是”?！?/p>

幾個小時后，頁面Anleolife問史密斯是否愿意用照片或視頻撰寫評論，以換取免費物品。但是首先，賣家需要截圖他的亞馬遜個人資料，以驗證他確實是以前寫過評論的客戶。

該頁面向Smith保證，退款將在發(fā)布評論后退還，但稅費和PayPal費用將不包括在內(nèi)。史密斯接受了要約，并說這些袋子是他的期望。但是，他警告說：“如果所有評論對存儲卡或帆布袋之類的簡單事物過于熱情，我通常都會加些鹽?！?/p>

一些亞馬遜賣家使用聊天機(jī)器人來自動化整個交互?！澳愫?感謝您的關(guān)注!”一個名為VPOW GE的 Facebook頁面回應(yīng)?！澳霚y試我們的免費便攜式呼吸分析儀嗎?這是[ 原文 ]真正的成本是USD33.99，但現(xiàn)在它是免費的，在有限的時間內(nèi)測試!(如果是，只需單擊圖片下方的“是”按鈕即可繼續(xù)。)”

頁面上的每個問題后面都帶有可單擊的“是”和“否”按鈕。您是否有Amazon和PayPal帳戶?是。收到包裹后一周，您可以留下評論嗎?是。確認(rèn)您的第一篇評論在2019年6月1日之前發(fā)布。是的，已確認(rèn)。

然后，該頁面提供了一組詳細(xì)的說明。搜索特定的關(guān)鍵字，查找品牌名稱WEIO，將產(chǎn)品添加到您的Amazon Wish列表中，然后訂購產(chǎn)品。確保您不使用禮品卡。退款的一半將在收到后24小時內(nèi)發(fā)出。您發(fā)送評論的屏幕截圖后，另一半將到達(dá)。但是請務(wù)必等待一周，然后再進(jìn)行審核。

該產(chǎn)品列表具有4.5星級的平均評分和303條評論，其中256是5星級。最近的評論稱呼呼呼呼的呼吸器“ 完全是垃圾 ”，而另一則評論說：“ 這太好了!”目前尚不清楚有多少評論是由Facebook聊天機(jī)器人定向到該網(wǎng)站的。

不真實的正面評論不僅會有益于第三方賣家和第三方公司，后者會委托他們提高銷售量，而后者會賺錢。Facebook也從虛假的評論經(jīng)濟(jì)中獲利：據(jù)在線廣告顧問WordStream稱，零售業(yè)每Facebook點擊的平均成本為70美分。

在Facebook上，賣家可以逃避亞馬遜的發(fā)現(xiàn)。向客戶支付或提供免費產(chǎn)品以留下評論會違反公司的政策。但是由于指示真正的亞馬遜客戶購買產(chǎn)品并等待一段時間才能對商品進(jìn)行評分，因此該評論似乎是真實的。

在BuzzFeed新聞向Facebook報告了口飲廣告之后，該公司將其刪除，但未詳細(xì)說明該廣告違反了什么政策。公司發(fā)言人說：“我們總是需要根據(jù)我們的政策審查任何特定的廣告。”

亞馬遜發(fā)言人在一份聲明中說：“嚴(yán)禁操縱用戶評論的任何嘗試?！?2018年，亞馬遜花費了超過4億美元來打擊不當(dāng)行為，例如評論濫用和欺詐行為，并要求Facebook等社交媒體網(wǎng)站消除數(shù)百種激勵措施。發(fā)言人說，審查小組。他們補(bǔ)充說：“我們對違反我們政策的人中止，禁止并采取法律行動，”

雖然該廣告不再投放，但WEIO呼吸分析儀仍在亞馬遜上出售，自發(fā)布之日起，它被推薦為“亞馬遜的選擇”。

另一個亞馬遜客戶彼得(不是他的真名)已經(jīng)通過Facebook廣告訂購了一些商品，主要是USB電纜和充電器。最近，他報名了免費的太陽能充電器，以換取他的正面評價。自9月30日以來，該產(chǎn)品的Facebook廣告系列一直在投放。

運(yùn)營Facebook頁面Fun Corner的亞馬遜賣家敦促Peter相信PayPal退款最終會到來。賣方在Messenger上寫道：“我們沒有理由欺騙我們的測試人員，因為我們的產(chǎn)品全部由亞馬遜提供?！?/p>

該產(chǎn)品在亞馬遜上以“ Panergy”品牌列出，并由一個名為“ Tenderwave”的賣方出售。廣告，品牌，賣方的不同名稱使得很難確定誰在銷售廣告和產(chǎn)品。

截至本報道發(fā)布之時，該充電器已獲得7個5星評級，所有評級均在Facebook廣告上線后的兩周內(nèi)完成。

亞馬遜發(fā)言人告訴BuzzFeed News，上個月，客戶閱讀的評論中有99%是真實的，并且該公司使用機(jī)器學(xué)習(xí)軟件來分析評論并刪除其檢測為不真實的評論。她補(bǔ)充說：“去年，我們阻止了超過1300萬次嘗試進(jìn)行不真實評論的嘗試，并對500萬個試圖操縱評論的不良演員帳戶采取了行動?！?/p>

盡管亞馬遜可能會變得更加擅長在其自己的平臺上捕獲虛假評論，但它并沒有能力吸引外部欺詐者。為了回應(yīng)上周的故事，讀者向BuzzFeed新聞提交了六種不同的Facebook廣告，他們說這是由亞馬遜賣家發(fā)布的，他們希望免費贈予5星評論。Facebook和亞馬遜沒有立即就具體情況發(fā)表評論。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。