亞馬遜評(píng)價(jià)通關(guān)攻略：賣家索評(píng)催評(píng)常見問題-ESG跨境

亞馬遜評(píng)價(jià)問題一直是賣家所關(guān)注的，很多亞馬遜賣家希望能夠了解評(píng)級(jí)問題，并掌握索評(píng)催評(píng)技巧。小編為大家特別整理亞馬遜索評(píng)催評(píng)常見問題錦集。

為什么亞馬遜好評(píng)這么重要?

答：賣家反饋評(píng)級(jí)會(huì)告訴潛在客戶您是否為值得信賴的賣家，同時(shí)影響取得亞馬遜購物車的能力，甚至在某些情況會(huì)影響賣家在亞馬遜的銷售能力，當(dāng)然好的賣家評(píng)價(jià)更是打造爆款的必要條件。

什么樣是好的亞馬遜賣家反饋評(píng)級(jí)?

答：會(huì)用差評(píng)率來作為賣家表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。好的亞馬遜賣家的差評(píng)率都接近 0%。

根據(jù)亞馬遜目標(biāo)積效的要求：「差評(píng)數(shù)量占總賣家反饋數(shù)量之比率必須低于5%」如果差評(píng)率大于5%，可能需要檢查營業(yè)方針慣例并調(diào)整成客戶的需求。

如何從我的賬戶移除賣家反饋呢?

答：亞馬遜會(huì)在以下的情況下移除賣家反饋：

1. 賣家反饋包含淫穢、污辱的字眼。

2. 賣家反饋包含賣家的個(gè)人資訊、姓名或是電話等。

3. 整個(gè)賣家反饋的內(nèi)容都是商品評(píng)論，比方說：「The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget 」然而，如果賣家反饋的內(nèi)容只有一部分是商品評(píng)論，其他內(nèi)容包含賣家的服務(wù)，比方說：「Seller’s shipping service was very slow, and the Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget」如此賣家反饋就不會(huì)被移除。

4. 整個(gè)賣家反饋的內(nèi)容都是運(yùn)貨方式或是客服的問題，而此商品為 FBA。若為 FBA 商品，有關(guān)于運(yùn)貨或客服方面的問題，賣家反饋是不會(huì)被移除的。但是，這行字會(huì)顯示在下面：「This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience」也就是說，Amazon.com 的顧客可以在 60 天內(nèi)移除賣家反饋，從他們留賣家反饋那天開始算起。亞馬遜鼓勵(lì)賣家和買家協(xié)調(diào)交易。如果覺得合適的話，一名買家可能移除賣家反饋。必須注意如果強(qiáng)迫買家移出賣家反饋會(huì)違反亞馬遜的政策。

　如何回復(fù)買家的差評(píng)?

答：當(dāng)收到差評(píng)或中評(píng)，可以以下列情況回復(fù):

1. 記住教訓(xùn)，不理它：每個(gè)差評(píng)都是提升您營運(yùn)狀況的好機(jī)會(huì)。如果您登入并且檢視您的個(gè)人資訊頁，您可以看到買家的名字和對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)碼。在大部分的情況下，最后去檢視一下哪一個(gè)商品被留差評(píng)，解決問題并且保留好的紀(jì)錄。

2. 詢問買家來移除賣家反饋：如果要回應(yīng)差評(píng)，最好的選擇就是協(xié)助買家改善情況并請(qǐng)他們移除差評(píng)。需聯(lián)系買家以示關(guān)心，盡力解決他們的問題。如果與買家建立好正向的關(guān)系，可以請(qǐng)買家移除賣家反饋。可以在買家?guī)椭行目吹饺绾我瞥谌劫u家的賣家反饋。當(dāng)聯(lián)系買家時(shí)，必須知道對(duì)買家施壓是違反亞馬遜的規(guī)定的。

3. 回應(yīng)賣家反饋：如果不能讓買家移除賣家反饋可以回應(yīng)賣家反饋。您可以通過過亞馬遜的Seller Account點(diǎn)選「管理您的評(píng)級(jí)與賣家反饋 (Manage your Ratings and Feedback)」。當(dāng)找到想要回應(yīng)的賣家反饋，點(diǎn)擊回應(yīng)賣家反饋。如果想要晚一點(diǎn)回復(fù)賣家反饋也行，但是若買家最終決定移除賣家反饋，回應(yīng)就可以自動(dòng)被移除。

買家想要移除差評(píng)時(shí)，應(yīng)該如何導(dǎo)引?

答：亞馬遜讓賣家隨時(shí)可以修改他們的評(píng)論，以下有一些給買家的說明，這些資訊也可以在買家?guī)椭行恼业健Ｒ瞥谌劫u賣家的賣家反饋：

1. 前往 http://www.amazon.com/your-account;

2. 在 “Personalaization” 里的 “Community” 欄位點(diǎn)選 “Seller Feedback Submitted By You”;

3. 頁面會(huì)顯示所有的賣家反饋。點(diǎn)選在賣家反饋旁 “Remove” 的鏈接，您就可以移除。如果在旁邊的評(píng)論沒有 “Remove” 選項(xiàng)，代表 60 天的移除期間已到期。

答：買家可在90天內(nèi)留賣家反饋。從他們留賣家反饋算起，他們有60天可以移除。

為何不是所有賣家反饋都出現(xiàn)在賬戶里?

答：在 Offer Listing Page 買家可以看到您的別名，并看到您過去兩個(gè)月的平均反饋評(píng)級(jí)。以下為它的范例 “95% positive over the past 12 months. (790 ratings)” 。最多只會(huì)顯示最近十二個(gè)月，也就是從現(xiàn)在的時(shí)間往前追朔 365 天。這段期間會(huì)一直往前推進(jìn)，若是在第366天留的賣家反饋就不會(huì)在記錄中顯示。買家可以在 “At a Glance Feedback” 頁面點(diǎn)擊您的別名去檢視30天、90天、365天的賣家反饋，在此頁面中，買家也可以看到您過去五天的賣家反饋，包含您自己的回應(yīng)。他們也能點(diǎn)擊鏈接來查看您所有的賣家反饋。如果賣家在過去365天的賣家反饋少于10個(gè)，就只會(huì)顯示累計(jì)評(píng)級(jí)。

不會(huì)計(jì)算在賣家反饋績(jī)效內(nèi)的反饋評(píng)級(jí)：

賣家反饋的計(jì)算只會(huì)包含針對(duì)賣家的評(píng)論，若是以買家身份獲得的評(píng)級(jí)不會(huì)顯示在 Offer Listing Pages 或是 Member Profile 。而來自其他賣家的回應(yīng)或評(píng)級(jí)是可被看見的，但是這些評(píng)級(jí)是會(huì)被排除在整體計(jì)算之外的。

賣家反饋只會(huì)顯示被留在該商城的賣家反饋。比如：如果您主要在UK銷售，就看不到您在 US 或是 Germany 商城的賣家反饋記錄。同樣的，在德國商城的差評(píng)不會(huì)影響您在美國商城的差評(píng)。

為什么買家不留賣家反饋呢?

答：買家有權(quán)決定要不要留賣家反饋。然而，亞馬遜會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件給買家提供賣家反饋。如果買家還是沒有留賣家反饋，這些郵件會(huì)在到貨后兩天內(nèi)或是在顧客下單后22天由系統(tǒng)發(fā)出。

已退錢的買家還可以留賣家反饋嗎?

答：可以的。在您接受退錢或是您已經(jīng)退給他們時(shí)，亞馬遜就讓顧客留賣家反饋。這讓顧客可以針對(duì)您的退款或是其流程來表達(dá)他們的意見。這也可說是讓買家表達(dá)他們感受的地方。

為什么我沒有太多賣家反饋?

答：如果您沒及時(shí)的得到賣家反饋，請(qǐng)別沮喪。大部分的亞馬遜賣家只會(huì)收到10%-20%的賣家反饋。必須知道留賣家反饋是個(gè)人的意愿，并不是亞馬遜網(wǎng)站的規(guī)定。亞馬遜不能強(qiáng)迫買家留賣家反饋。

您能注意到在亞馬遜發(fā)出賣家反饋通知信給買家之后，還有很多的賣家反饋還沒有留。這些電郵會(huì)在訂貨22天或是或寄達(dá)2日內(nèi)發(fā)出。如果商品送貨情況還是待解決，買家不會(huì)留賣家反饋。您必須確定運(yùn)貨狀況，所以狀態(tài)才能變?yōu)橥瓿?。如果買家留賣家反饋有困難，就必須直接聯(lián)系亞馬遜。買家必須登入他的帳號(hào)才能留賣家反饋。

銷售商品一個(gè)月，為何評(píng)級(jí)還顯示New?

答：如果賣家尚未有賣家反饋留言，亞馬遜會(huì)注明「Just Launched」。一旦收到賣家反饋留言，您的賣家反饋評(píng)級(jí)的狀態(tài)就會(huì)和其他賣家一樣了。

可以自動(dòng)發(fā)送索評(píng)或催評(píng)郵件給買家嗎?

答：可以的，實(shí)際上亞馬遜鼓勵(lì)賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，提供更好的售后服務(wù)，加強(qiáng)自身的亞馬遜好評(píng)，成為更好的賣家。

亞馬遜上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)多久更新一次?

答：產(chǎn)品評(píng)價(jià)每六小時(shí)更新一次。

（來源：一九八一科技）

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