亞馬遜無(wú)故封號(hào)催生“黑帽”交易，賣家又得自掏腰包-ESG跨境

亞馬遜仍然在沒(méi)有通知的情況下繼續(xù)暫停賬戶，而且通常沒(méi)有任何理由。因此催生了銷售亞馬遜調(diào)查人員的機(jī)密報(bào)告的利益鏈條。

許多賣家的生意因?yàn)閬嗰R遜的人工智能算法而被任意關(guān)閉，因此他們?cè)诰W(wǎng)上以3%到400%的加價(jià)購(gòu)買這些報(bào)告。    

亞馬遜在今年8月宣布，由于與第三方銷售商達(dá)成的業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議發(fā)生了變化，為了應(yīng)對(duì)來(lái)自德國(guó)的壓力，它正在改變處理暫停賣家銷售的方式。

然而，在協(xié)議有效變更后的三十多天，亞馬遜仍在照常關(guān)閉帳戶而不另行通知,并似乎依賴于“免責(zé)條款”(如果認(rèn)定賣家的行為使其面臨第三方責(zé)任，比如假貨銷售，亞馬遜可以立即終止賬戶)。

　賣家通過(guò)行賄來(lái)維持生意

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》去年報(bào)道，由于亞馬遜員工受賄，機(jī)密內(nèi)部信息已被泄露給外部。由于對(duì)暫停賬戶的保密，亞馬遜調(diào)查人員及其經(jīng)理的機(jī)密報(bào)告被賣給了賣家。

亞馬遜聲稱，通知條款只適用于取消賬戶，而不是最初的暫停。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，兩者之間幾乎沒(méi)有區(qū)別。最初的暫?？赡軙?huì)持續(xù)幾天甚至幾個(gè)月，甚至?xí)У糍u家的整個(gè)生意。

由于大多數(shù)暫停是亞馬遜人工智能算法決策的結(jié)果，而負(fù)擔(dān)過(guò)重、報(bào)酬過(guò)低的人力資源對(duì)這些機(jī)器人決策既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理它們，因此往往會(huì)導(dǎo)致武斷和不公正的結(jié)果。

于是，不少賣家開(kāi)始購(gòu)買亞馬遜的調(diào)查報(bào)告，這些報(bào)告會(huì)確切告訴賣家，帳戶被關(guān)閉的原因，并且通常它會(huì)透露亞馬遜內(nèi)部的指令，如“不可恢復(fù)”或給出與實(shí)際凍結(jié)的原因。

　聯(lián)邦政府對(duì)亞馬遜的調(diào)查

亞馬遜賣家透露，當(dāng)他們遇到問(wèn)題并向亞馬遜尋求幫助時(shí)，亞馬遜卻充耳不聞。

賣家發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有人可以與亞馬遜交流，他們的郵件要么被忽視，要么被與他們的問(wèn)題無(wú)關(guān)的表單模板回復(fù)。

美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)一直在聽(tīng)取第三方賣家的投訴，但他們的重點(diǎn)一直放在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正在研究亞馬遜如何通過(guò)偏愛(ài)大品牌來(lái)操縱競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)使用第三方賣方的銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)中的相同賣方競(jìng)爭(zhēng)，以及為選擇亞馬遜存儲(chǔ)和履行訂單的賣方提供更好的搜索和瀏覽位置他們的產(chǎn)品(FBA)以及每月支付數(shù)千元的每次點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)廣告的用戶。

　重組我們的購(gòu)物方式

亞馬遜改變了零售消費(fèi)者的購(gòu)物方式，它也讓許多第三方賣家受益，他們做夢(mèng)也想不到會(huì)接觸到現(xiàn)在的顧客。

幾乎40%的銷售來(lái)自網(wǎng)上，零售商不能忽視它。然而，它能否為賣家提供一個(gè)公平的環(huán)境還有待觀察。

編譯/美鷗網(wǎng) Yuan.

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