東南亞電商未來三大趨勢：消費個性化、社交線上化、體驗整合化-ESG跨境

中國，2020年12月3日——東南亞電商平臺Shopee迎來12.12五周年生日大促，回顧過去五年，Shopee參與并見證了東南亞數(shù)字經(jīng)濟的高速發(fā)展，并持續(xù)以下載量、月活數(shù)、用戶留存率三大冠軍的頭部體量驅(qū)動當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展，加速在線購物滲透，助推產(chǎn)業(yè)格局躍升。

Shopee首席執(zhí)行官Chris Feng表示：“Shopee創(chuàng)立的初衷是為消費者帶來便捷、簡單、愉快的在線購物體驗。五年間，我們從零開始，傾聽每個市場中不同消費者的需求，并將洞察轉(zhuǎn)化為行之有效的本土策略，最終成就了今天的Shopee。今年的12.12大促對我們來說意義非凡，不僅因為這是我們的五周年生日，還因為我們與品牌伙伴、賣家及消費者互相支持，度過了極具挑戰(zhàn)的一年。當(dāng)回顧過去的五年歷程，我們也為團隊能順勢應(yīng)變、快速響應(yīng)各類需求而深感自豪。”

適逢12.12五周年生日大促，Shopee總結(jié)東南亞數(shù)字化進程中推動電商發(fā)展的三大趨勢，并因應(yīng)本地化趨勢，在技術(shù)硬實力、運營軟實力及區(qū)域影響力加持下，跨區(qū)域整合需求與供給，在線連接消費者與商家，無縫打通網(wǎng)購履約環(huán)節(jié)，歷經(jīng)五年，構(gòu)建東南亞電商生態(tài)。

趨勢一：消費個性化，“我”經(jīng)濟浮現(xiàn)新觸點

技術(shù)加持，兩端深挖，Shopee跨區(qū)域整合需求與供給

隨著滲透率提高和品類的豐富，東南亞電商消費呈現(xiàn)個性化趨勢。五年間，Shopee見證了平臺的網(wǎng)購主力從年輕女性逐漸向全民滲透普及。同時，今年抗疫“宅經(jīng)濟”又加速了消費個性化趨勢——2020年東南亞消費者平均網(wǎng)購品類數(shù)較去年增長了40%。

疫情后，商家紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，買賣雙方的精準(zhǔn)匹配成為消費個性化的另一觸點。五年間，Shopee堅持本地化策略，針對不同市場分別推出獨立App，根據(jù)不同的消費習(xí)慣優(yōu)化應(yīng)用內(nèi)體驗。而技術(shù)端的人工智能技術(shù)，輔以母公司Sea十年本地深耕的積累，為用戶帶來精準(zhǔn)可靠的定制化購物建議，幫助商家通過差異獲客受益，提升轉(zhuǎn)化率。Shopee數(shù)據(jù)顯示，投放應(yīng)用內(nèi)廣告能夠為商家?guī)?5%的銷售表現(xiàn)增長。

同時，Shopee不斷加強供應(yīng)端建設(shè)，成立初期即推出跨境業(yè)務(wù)，五年間帶領(lǐng)包括3C電子、時尚配飾、女裝、美妝護膚等強勢跨境品類熱銷東南亞。今年，面對疫情后消費需求的轉(zhuǎn)變，Shopee跨境團隊大力深挖國內(nèi)重點產(chǎn)業(yè)帶，豐富各品類供給，助力跨境商家贏在起跑線：

●常州家具產(chǎn)業(yè)帶，滿足疫情“宅經(jīng)濟”下居家需求：疫情下，東南亞家具品類熱度上升，在新加坡及馬來西亞市場，電腦桌在居家辦公場景下銷量劇增，但新加坡市場產(chǎn)能有限，馬來市場產(chǎn)品以純木為主，選擇較單一。為此，Shopee跨境團隊走進常州家具產(chǎn)業(yè)帶，挖掘供應(yīng)優(yōu)勢，為家具商家搭建一站式出海鏈路，并配合海外倉服務(wù)解決大件商品的物流成本問題。作為常州最大的供應(yīng)鏈商家代表之一，萬林智能家居在入駐Shopee后，憑借一款鋼木多功能電腦桌，其泰國站點店鋪的10月日單量增至為兩月前30倍。

●義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶，為本土化需求打開選擇：東南亞擁有龐大穆斯林消費群體，其背后有著可觀的特定購物需求。集合市場反饋，Shopee跨境團隊深耕有“世界小商品之都”之稱的義烏，扶持匹配宗教需求的小眾品類商家拓銷東南亞。蘭谷貿(mào)易是Shopee平臺上的一位義烏賣家，了解到穆斯林民眾早起誦經(jīng)，且需準(zhǔn)確記錄誦經(jīng)次數(shù)的需求后，他開發(fā)出兼具記數(shù)、夜光功能的多功能計數(shù)器，匹配消費者需求，創(chuàng)下店鋪11月日單量較三個月前翻番的成績。

趨勢二：社交線上化，網(wǎng)購還原線下人情味

打造應(yīng)用內(nèi)社交矩陣，Shopee在線連接消費者與商家

技術(shù)迭代與消費習(xí)慣的變化，讓網(wǎng)購不再是單純的交易行為。當(dāng)下消費者鐘情社交，并期待內(nèi)容化、高互動的網(wǎng)購體驗，Shopee過往五年間的社交化歷程也印證了這一轉(zhuǎn)變：

●2016年發(fā)布聊聊功能Shopee Live Chat，成為東南亞首批推出實時聊天功能的電商平臺，實現(xiàn)買賣方直接溝通。如今Shopee上平均每天有超3000萬條信息通過聊聊發(fā)送；

●搭建應(yīng)用內(nèi)游戲矩陣Shopee Games作為娛樂化購物重要支點，今年上半年 Shopee Games參與次數(shù)達(dá)100億，而11.11大促期間體驗次數(shù)更超25億；

●2019年推出直播功能Shopee Live，以“邊買邊看”的娛樂互動玩法提升網(wǎng)購體驗，今年11.11大促期間，Shopee Live直播觀看時長達(dá)2千萬小時，創(chuàng)下歷史新高。

著眼于東南亞社交化網(wǎng)購的偏好，Shopee也推出了系列特色購物社區(qū)，例如擁有超150萬會員的Shopee Mum’s Club，向媽媽們提供一站式的母嬰產(chǎn)品選購服務(wù)，以及來自育兒專家的育兒知識；向越南市場的數(shù)字讀者推出Book Club；更有迎合新加坡寵物熱潮推出的“Pawrents” Club，在提升用戶體驗的同時，為對口商家提升用戶粘性。

此外，為助力平臺廣大跨境賣家把握趨勢紅利，Shopee跨境團隊在平臺社交矩陣外，特別推出了專屬玩法：

●把握直播風(fēng)口搶占流量紅利：以蝦皮網(wǎng)紅營銷服務(wù)（SKS, Shopee KOL Service）匹配本土網(wǎng)紅，直播帶貨助力爆單。11.11大促期間，某護膚品賣家通過SKS直播1.5小時，吸引超兩萬次觀看，直播出單量獲印尼站點跨境直播場次第一，帶動日單量較平日增長11倍。

●借勢社媒營銷攬獲站外流量：聯(lián)合全球社交媒體平臺Facebook及Instagram推出Shopee臉書協(xié)作廣告（CPAS, Facebook Collaborative Ads），將店鋪廣告植入信息流推送，吸引消費者點擊廣告，進入Shopee產(chǎn)品頁直接下單。某運動品牌在11.11大促期間，借助CPAS實現(xiàn)流量營銷，帶動單量較平日漲幅超8倍。

趨勢三：體驗整合化，打造安心網(wǎng)購流程

加強本地電商基建，Shopee無縫打通網(wǎng)購履約環(huán)節(jié)

下單支付便捷安全、收貨高效有保障是東南亞消費者對線上體驗的核心訴求。為此，在技術(shù)硬實力、運營軟實力及本地影響力加持下，Shopee在五年間持續(xù)加強以供應(yīng)、支付、物流為重點的區(qū)域電商生態(tài)建設(shè)，滿足東南亞消費者對網(wǎng)購體驗整合化的需求，助力東南亞數(shù)字經(jīng)濟長遠(yuǎn)發(fā)展：

●打造線上品牌商城，線下體驗搬上線：Shopee于2017年推出品牌商城Shopee Mall，集合了超18,000個來自頂級品牌、零售商及跨境品牌商品。眾多品牌賣家也攜手Shopee，以技術(shù)打造比擬線下的購物體驗：知名護膚品牌旁氏于12.12大促期間，聯(lián)合Shopee，于電商平臺上線人工智能皮膚顧問，為消費者提供如同線下專柜般的專業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品方案，完成從診斷到購買的線上消費閉環(huán)。

●強化數(shù)字支付整合，提升付款體驗：在原有貨到付款及第三方支付選擇的基礎(chǔ)上，Shopee與母公司Sea的數(shù)字金融服務(wù)SeaMoney整合推出電子錢包服務(wù)ShopeePay，為消費者帶來便捷、低風(fēng)險、無縫的線上支付體驗。僅2020年10月，在Shopee全市場的總訂單中就有超過30%通過自有電子錢包完成支付。

●建設(shè)物流倉儲網(wǎng)絡(luò)，提升跨境運力：為提升東南亞消費者跨境購物的物流體驗，Shopee不斷升級Shopee物流服務(wù)（SLS，Shopee Logistics Service），以頭程首公里追蹤、重物及大件等多渠道運輸、貨物保險服務(wù)，配合覆蓋六大市場的海外倉服務(wù)，優(yōu)化國貨出海通路。此外，Shopee各大市場持續(xù)完善物流“最后一公里”，與東南亞等地的100多家物流合作伙伴緊密合作，并以本地自有物流Shopee Xpress補充運力。

本次Shopee 12.12生日大促既是年度大促收官之戰(zhàn)，同時也是Shopee與東南亞數(shù)字化下一個五年的新起點。東南亞區(qū)域經(jīng)濟一體化已邁入新歷程，未來的東南亞電商藍(lán)海定將為中國跨境商家進一步釋放紅利。

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