亞馬遜的困境：滿足我們每個消費者需求的技術(shù)強國如何讓我們失望-ESG跨境

亞馬遜太棒了。

亞馬遜很糟糕。

這兩個相互矛盾的陳述都是正確的。

怎么可能占據(jù)心思在為客戶服務(wù)公司-即把這些人這么好-是已經(jīng)同一家公司被控利用反競爭策略，以粉碎的小企業(yè)主在其第三方市場，這往往提示恐懼當(dāng)它宣布計劃在新社區(qū)開設(shè)總部或履行中心時，還要強烈反對?

如何在25年內(nèi)徹底改變我們的購物，生活和工作方式的創(chuàng)新公司如何成為一家對其人工智能技術(shù)的潛在有害后果，以及維持同質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)團隊的不利因素往往是短視的公司?

作為一名密切關(guān)注亞馬遜六年的記者，作為一名嚴(yán)重依賴公司及其提供的便利的37歲的父親，我一直在努力理解和調(diào)和這些矛盾。

這導(dǎo)致我花了六個月的時間來報道和主持巨人之地，一個新的敘事播客，其第一季深入亞馬遜，其驚人的力量積累，以及“一切商店”的力量對每個人和其他一切的影響。

我的報告導(dǎo)致了很大的實現(xiàn)。一個是亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯執(zhí)行他的公司愿景是一項非凡的業(yè)務(wù)建設(shè)和改變世界的壯舉，似乎不太可能匹配 - 或者至少不會很快。另一個問題是，盡管面臨越來越多的批評，亞馬遜仍然頑固地拒絕承認(rèn)其崛起為主導(dǎo)地位的許多意想不到的后果，往往只是在一些外部力量施加壓倒性壓力之后才屈服。

那我還學(xué)到了什么呢?

讓我們從亞馬遜的力量開始吧。它的根源可以追溯到強大的視野，偶然的時機，無情和利用漏洞的訣竅 - 從州稅法到缺乏監(jiān)管，這可能阻止它同時作為零售商，零售平臺和消費者行事品牌制造者。

亞馬遜Prime是該公司取得巨大成功的關(guān)鍵，因為它是其零售主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)。亞馬遜于2005年推出的訂閱服務(wù)大大改變了消費者心理。如今，Prime會員 - 全球超過1億人 - 在亞馬遜上花費的費用比非Prime會員多，部分原因是Prime會員費和免費快遞服務(wù)使他們無法與競爭對手的零售商進行價格比較。但Prime也引起了聯(lián)邦貿(mào)易委員會的注意，聯(lián)邦貿(mào)易委員會質(zhì)疑亞馬遜Prime的捆綁優(yōu)惠是否允許該公司在價格上不公平地削弱競爭對手。

亞馬遜與華爾街的獨特關(guān)系是其較傳統(tǒng)競爭對手的巨大，長期優(yōu)勢之一。

在作為一家上市公司的早期，亞馬遜一直無利可圖，即使公司開始盈利，金額也是微不足道的 - 投資者通常會懲罰公開交易的零售商。但是，貝索斯說服了足夠多的華爾街投資者讓他自由地將公司的現(xiàn)金用于長期計劃，而不是顯示短期利潤。其中一項長期努力是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司(Amazon Web Services)，該公司的云計算平臺估計可控制其35%的市場份額。AWS今年的收入將超過300億美元，這也是亞馬遜去年獲得100億美元利潤的重要原因。

這引領(lǐng)我們走向亞馬遜的野心。當(dāng)你看到今天的公司時，它顯然不僅僅是一個在線零售商。

亞馬遜還是一個巨大的在線市場，電影工作室，圖書出版商，云計算巨頭，人工智能技術(shù)的領(lǐng)先開發(fā)商，雜貨連鎖店......等等。

總的來說，亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)者非常樂觀 - 關(guān)于公司對客戶生活的凈影響，作為雇主的聲譽，以及作為良好力量的技術(shù)。

沒有那種樂觀，亞馬遜就像今天的公司一樣。這是一種力量。這也是一個弱點，因為它會造成盲點。

盲點就像無法預(yù)見對可疑決定的公正批評。很快就會想到在HQ2比賽中的騷動。所以做內(nèi)部動亂造成亞馬遜最初不以為然回應(yīng)時，員工們對公司的反對計劃編纂開放董事職位的候選人當(dāng)中包括婦女和有色人種的憤怒。

就像忽視了這樣一個現(xiàn)實，即它為更快，更高效的客戶服務(wù)而進行的競爭會產(chǎn)生意想不到的影響。也就是說Prime的不斷增加的交付速度促使倉庫員工的工作節(jié)奏激烈，這導(dǎo)致一些工人說他們被視為機器人 - 直到有一天亞馬遜的機器人可能已經(jīng)足夠先進以完成工作。

比如將公司強大的面部識別技術(shù)Rekognition與刀具進行比較?！爸皇且驗榧夹g(shù)可能被濫用，并不意味著我們應(yīng)該禁止它并譴責(zé)它，” 亞馬遜的一位高管在Recode最近的代碼大會上說道。但這種技術(shù)對公民自由構(gòu)成的威脅是真實的。一個美國公民自由聯(lián)盟測試 Rekognition去年夏天發(fā)現(xiàn)它匹配錯誤國會的兩個以上的12個成員-不成比例的成員誰是有色人種-與犯罪嫌疑人的面部照片。(亞馬遜表示ACLU使用了錯誤的設(shè)置。)

另外，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)層表示，它歡迎聯(lián)邦法規(guī)，支持幾個科技巨頭現(xiàn)在普遍的克制：我們只是制作工具!讓別人來管理它。

即使受到外界勢力的壓力，亞馬遜也不會忽視亞馬遜在背后拍拍自己的訣竅?？纯碕eff Bezos最近給亞馬遜股東的一年一封信，以及他如何利用亞馬遜的最低工資將其最低工資提高到每小時15美元而忽略了承認(rèn)參議員伯尼桑德斯的壓力似乎迫使他的手。

“我們這樣做是因為它似乎是正確的事情，”貝佐斯寫道?！敖裉?，我挑戰(zhàn)我們的頂級零售競爭對手(你知道你是誰!)，以配合我們的員工福利和15美元的最低工資。做吧!“

接下來會發(fā)生什么?亞馬遜無意放慢增長速度。它將繼續(xù)通過其AI驅(qū)動的Alexa語音助手?jǐn)U大其在線零售和家庭自動化的領(lǐng)先地位，并將進一步推進醫(yī)療保健等新領(lǐng)域。

我們對公司的依賴及其無數(shù)的服務(wù)將會增長。我的意思是，如果零售業(yè)巨頭沃爾瑪無法真正與亞馬遜競爭，誰可能呢?

因此，對亞馬遜的審查也將越來越多 - 來自監(jiān)管機構(gòu)，立法者，以及亞馬遜自己的倉庫工人和企業(yè)員工。

但是，在亞馬遜忠誠的客戶改變他們的習(xí)慣之前，我很難想象Bezos的公司會踩下汽油。

在Bezos 1998年出版的公司股東的第一封信中，他寫道：“我們將繼續(xù)不懈地關(guān)注我們的客戶?！边@就是亞馬遜一直以來所做的。其他一切都是分散注意力的。

客戶繼續(xù)為此獎勵Bezos。去年，他們從亞馬遜購買了超過2700億美元的東西。

只要這種趨勢仍然存在，亞馬遜將繼續(xù)推動消費者的需求。除非被迫停止。

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