亞馬遜把矛頭指向中國：稱其查獲的90%假冒產(chǎn)品來自中國-ESG跨境

假冒困境影響股東，品牌所有者和消費者

圍繞在線服務(wù)提供商責任的法律可能尚未解決，但亞馬遜在銷售假冒商品方面的作用似乎非常明確。

“有時候人們甚至不知道他們會得到假貨。他們的經(jīng)歷很糟糕，并將其歸咎于品牌所有者?！?/p>

亞馬遜最近向美國證券交易委員會提交了一份Form 10-K年度報告，其中正式向股東承認該公司的在線銷售平臺面臨被發(fā)現(xiàn)對賣方的欺詐或非法活動負有責任的風險。

該文件包括亞馬遜2018財年的年末收益，其中包括亞馬遜可能無法阻止賣家販賣假冒和盜版商品的第一個特許權(quán)。

亞馬遜2月1日提交的文件稱，“有關(guān)在線服務(wù)提供商責任的法律目前尚未解決?！?/p>

除了假冒銷售外，亞馬遜還指出，當買家從未收到他們訂購的產(chǎn)品，或者買家收到的產(chǎn)品與賣家對這些產(chǎn)品的描述有實質(zhì)性的不同時，其賣家計劃可能會導致公司無法阻止賣家收款。

盡管有關(guān)公司潛在責任風險的信息是美國證券交易委員會備案的常規(guī)特征，但新聞報道表明，這是亞馬遜首次在年度報告中使用“假冒”一詞。

假冒活動對于大型和小型品牌所有者來說都是舊聞。

近年來，海拔實驗室，戴姆勒股份公司和威廉姆斯-索諾瑪公司因為不愿意處理假冒產(chǎn)品而公開呼吁亞馬遜，后兩家公司根據(jù)這些指控提起了商標侵權(quán)訴訟。甚至蘋果也聲稱在亞馬遜上銷售的蘋果品牌產(chǎn)品中有90%都是假冒產(chǎn)品。

去年六月，假冒監(jiān)督組織The Counterfeit Report詳細介紹了與代表首席執(zhí)行官Jeff Bezos回應(yīng)的亞馬遜代表的官方通訊，其中表示Bezos是在亞馬遜電子商務(wù)平臺上銷售假冒商品的同謀。

圍繞在線服務(wù)提供商責任的法律可能尚未解決，但亞馬遜在銷售假冒商品方面的作用似乎非常明確。

3層系統(tǒng)

根據(jù)Gerben律師事務(wù)所的商標和版權(quán)律師Eric Perrott的說法，亞馬遜對假冒問題的敏感性與公司如何構(gòu)建其電子商務(wù)服務(wù)有很大關(guān)系。

亞馬遜實際上是由三種不同的電子商務(wù)層組成：有亞馬遜零售層，亞馬遜雇傭買家協(xié)商商品的批發(fā)價格，然后由亞馬遜有限責任公司出售。

版權(quán)律師Eric Perrott說，“在這一層，亞馬遜是更傳統(tǒng)的雜貨店或大型商店意義上的商家?！?/p>

然后由亞馬遜實現(xiàn)，賣家是第三方，但貨物存儲在亞馬遜倉庫中，由亞馬遜員工運送。對于這項服務(wù)，亞馬遜可能會向賣家收取高達所售商品零售價的50%。

最后，亞馬遜市場的功能更像是eBay或其他電子商務(wù)網(wǎng)站，其中亞馬遜僅僅是平臺，存儲和運輸由賣家獨家處理。

Perrott說：“許多人都沒有意識到這種差異，他們認為每一層都是亞馬遜?！?/p>

最有問題的一層系統(tǒng)

Perrott表示，亞馬遜實現(xiàn)的是特定的電子商務(wù)層，亞馬遜在其假冒問題上最為惹人注目。

“消費者信任源于這樣的想法：當你從亞馬遜購買時，你會得到你認為是來自亞馬遜的真正產(chǎn)品?！?/p>

雖然亞馬遜的假冒問題已經(jīng)發(fā)展到公司最終披露其股東責任的可能性，但戴姆勒和威廉姆斯-索諾瑪最近的訴訟證明，當消費者收到假冒產(chǎn)品時，它對品牌所有者的損害要大于亞馬遜假冒產(chǎn)品。

“有時候人們甚至不知道他們會得到假貨，他們的經(jīng)歷很糟糕，并將其歸咎于品牌所有者。”

Greer Burns&Crain的股東Amy Ziegler表示：“對于許多品牌所有者來說，解決網(wǎng)上假冒問題是一場永無休止的爭奪戰(zhàn)，假冒問題擴展到包括亞馬遜在內(nèi)的所有主要在線零售平臺?！?/p>

她特別指出，如果產(chǎn)品是來自中國的第三方銷售商，那么該產(chǎn)品很可能是假冒偽劣產(chǎn)品。2017年美國海關(guān)代理商查獲的全球假冒產(chǎn)品中近90%來自中國和香港。

齊格勒說：“不僅(對中國的關(guān)注)是合理的，這是事實。”

雖然在線零售平臺可能總是做得更多，但齊格勒表示，近年來，他們通過品牌所有者的更多行動以及在線零售商的更多合作，取得了實質(zhì)性的進步。

“假冒問題太大，任何一個利益相關(guān)者都無法獨自解決。”在線零售商可以采取有效的保障措施，以幫助更好地識別其平臺上的賣家; 這些保障措施對處理來自中國的假冒產(chǎn)品特別有幫助。

Ziegler說：“如果網(wǎng)上零售商將繼續(xù)向中國賣家提供他們的平臺，那么賣家應(yīng)該承擔一些負擔，以證明他們銷售的產(chǎn)品是合法的，處理假冒商標的商標所有者應(yīng)該在執(zhí)法方面積極進取，最有效的威懾力是提起訴訟并強迫互聯(lián)網(wǎng)商店為假冒行為支付賠償金。”

未經(jīng)授權(quán)的銷售

假冒不是電子商務(wù)巨頭對未經(jīng)授權(quán)銷售的唯一問題。Brinks Gilson&Lione的律師Susan Frohling曾代表銷售奢侈品的品牌所有者，他們不得不在亞馬遜上處理未經(jīng)授權(quán)的正品銷售。

通常，這些產(chǎn)品僅應(yīng)通過授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提供，但品牌所有者由于第一銷售原則而難以控制下游訪問，這通常允許在未改變的狀態(tài)下轉(zhuǎn)售真正的產(chǎn)品。

不知何故，這些產(chǎn)品脫離了正常的分銷渠道，最終落入亞馬遜，在奢侈品領(lǐng)域，這可能是一個非常棘手的問題，品牌所有者希望保護價格，并為消費者提供專業(yè)的銷售隊伍和保修服務(wù)，這些都是他們在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時所遺漏的。

如果亞馬遜零售價格遠低于通過授權(quán)經(jīng)銷商的零售價格，亞馬遜上的這種未經(jīng)授權(quán)的銷售可能會損害品牌所有者對消費者的聲譽，并且可能會損害那些認為價格差異不公平的經(jīng)銷商的關(guān)系。

坦率地說，當它不是在亞馬遜上銷售產(chǎn)品的制造商時，對亞馬遜未經(jīng)授權(quán)的銷售進行打擊要容易一些，這是因為亞馬遜從賣家那里收集材料，包括照片和廣告文案，這些材料可能是由原品牌所有者提供的。一旦制造商提供這些材料，亞馬遜就會收到它們的從屬許可證，使品牌所有者更難以從版權(quán)的角度通過移除通知來解決這種情況。

Frohling表示，關(guān)注假冒或未經(jīng)授權(quán)銷售的品牌所有者可能會使用隱蔽標記或水印技術(shù)，這些技術(shù)很難被偽造者復制，并且如果不優(yōu)選在線銷售，則可以幫助指示正確的分銷渠道。同樣重要的是要仔細記錄可以在美國版權(quán)局注冊的產(chǎn)品圖片或廣告材料等受版權(quán)保護的材料。

亞馬遜在防止假冒產(chǎn)品上都做了些什么?

亞馬遜正在盡其所能向公眾保證，它擁有處理其假冒問題所需的基礎(chǔ)設(shè)施。亞馬遜發(fā)言人在回應(yīng)IPWatchdog的評論請求時提出以下聲明：

“我們的客戶希望，當他們通過亞馬遜的商店進行購買時，無論是直接從亞馬遜購買還是從數(shù)百萬第三方賣家中購買，他們都會收到真實的產(chǎn)品，我們會采取任何嚴重危害這種情況的說法。

我們嚴格禁止銷售假冒產(chǎn)品，并大量投資資金和公司能源，以確保我們遵守銷售此類產(chǎn)品的政策。我們的全球團隊每周7天，每天24小時為您提供回復，并對報告的違規(guī)行為和潛在侵權(quán)通知采取行動。

為了檢測不良行為者和潛在的假冒產(chǎn)品，我們在機器學習和自動化系統(tǒng)方面進行了大量投資。我們聘請專業(yè)的軟件工程師，研究科學家，項目經(jīng)理和調(diào)查員團隊來運營和不斷完善我們的防偽計劃。

當一家公司注冊通過亞馬遜的市場銷售產(chǎn)品時，亞馬遜的系統(tǒng)會掃描信息，發(fā)現(xiàn)該公司可能是一個壞人，而亞馬遜會阻止識別出壞的演員，然后才能提供任何待售產(chǎn)品。

亞馬遜的系統(tǒng)還可以自動連續(xù)掃描與賣家，產(chǎn)品，品牌和優(yōu)惠相關(guān)的眾多數(shù)據(jù)點，以檢測表明所提供產(chǎn)品可能是偽造品的活動。我們的客戶在所有亞馬遜網(wǎng)頁瀏覽量中超過99%登陸了未收到潛在侵權(quán)通知的網(wǎng)頁。

客戶始終受到我們的A-to-Z政策的保護，無論他們是從亞馬遜還是第三方賣家購買。如果產(chǎn)品沒有到達或沒有宣傳，客戶可以聯(lián)系我們的客戶支持以獲得訂單的全額退款。”

邏輯問題

盡管這肯定會解決這個問題，但Perrott認為仍然有理由質(zhì)疑亞馬遜有效清除假冒產(chǎn)品的能力。他指出亞馬遜的服務(wù)代表處理關(guān)于打擊假冒商品的請求通常不是法律專業(yè)人士，并遵循嚴格的腳本，他們?nèi)绾位貞?yīng)和傳遞有關(guān)假冒的聲明。

發(fā)送給亞馬遜的移動通知已經(jīng)被刪除，但有一個被拒絕，但另一個被接受，因為他們被不同的服務(wù)代表看到了，如果他們甚至無法做到這一點，那么自動化流程的幫助似乎不太可能。

雖然亞馬遜對99%的客戶頁面瀏覽量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看起來像是一個“精美挑選”的事實，但Perrott確實承認這可能是真的。Perrott說，“即使只有1%的頁面瀏覽量，考慮到亞馬遜的規(guī)模，這仍然是一個主要問題，每年必須有數(shù)十億的頁面瀏覽量。”

99%的網(wǎng)頁還可能包含大量網(wǎng)頁，其中侵權(quán)商品正在出售，但侵權(quán)通知尚未發(fā)送至亞馬遜。

最后，似乎亞馬遜的公開聲明可能與公司告訴股東的內(nèi)容不完全一致。亞馬遜發(fā)言人的聲明表明，客戶可以通過公司的A-to-Z保證計劃獲得假冒購買的全額退款。然而，在亞馬遜10-K文件中討論假冒問題的部分，該公司表示，它“償還了買家的付款達到一定限額?！?/p>

使用短語“某些限制”似乎并未考慮在所有情況下全額退款。

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