產(chǎn)品描述和產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致亞馬遜封號(hào)怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)被封一般是因?yàn)榈赇伒倪`規(guī)操作以及產(chǎn)品等問(wèn)題，今天對(duì)產(chǎn)品原因?qū)е聛嗰R遜封號(hào)的情況及解決方式為大家一起講解一下。其中主要是產(chǎn)品描述和產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致賬號(hào)被封的情況。

產(chǎn)品與描述區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述。當(dāng)買家在下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

　1、找原因

• ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致;

• 產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別;

• 產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

• 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等;

• 產(chǎn)品描述：看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品;

• 產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

• 檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨?

• 核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

• 如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。

• 如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

　2、提前預(yù)防 避免觸雷

• 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;

• 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing;

• 如果大多消費(fèi)者詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案;

• 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);

• 定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;

• 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

• 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;

• 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。

• 　3、郵件申訴

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍。

• 定期檢查庫(kù)存;

• 優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則;

• 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;

• 放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;

• 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒(méi)有重復(fù)上架的可能;

• 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策;

• 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨;

• 針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn);

• 安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單;

• 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng);另外 售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

　1.找出原因

是運(yùn)輸途中造成的或是包裝問(wèn)題等等，如果是易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，則需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，同時(shí) 查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。

如果發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

　2.提前預(yù)防 避免觸雷

• 熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī);

• 如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登;

• 不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問(wèn)題;

• 下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào);

• 銷毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨;

• 定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài)

• 將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開(kāi)存放

• 向亞馬遜申述，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存。

• 在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn);

• 把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件;

• 在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋;

• 在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn)

• 發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài);

• 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品;

• 使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告;

• 查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題;

• 給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　3.郵件申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來(lái)確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

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