產品描述和產品不符合相關規(guī)定導致亞馬遜封號怎么辦？-ESG跨境

亞馬遜賬號被封一般是因為店鋪的違規(guī)操作以及產品等問題，今天對產品原因導致亞馬遜封號的情況及解決方式為大家一起講解一下。其中主要是產品描述和產品不符合相關規(guī)定導致賬號被封的情況。

產品與描述區(qū)別較大導致的投訴，切記不要夸大其詞，根據實際情況撰寫產品描述。當買家在下單時，他們期待的是完美的產品和卓越的服務。所以，當消費者收到的產品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

　1、找原因

• ASIN和UPC代碼：了解庫存產品是否跟消費者收到貨物(或退貨)一致;

• 產品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別;

• 產品要點：看物品是否應該放在禮品盒內，并提供有質保書、配件等，檢查產品是否遺失某些部件，是否運轉正常。

• 產品細節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等;

• 產品描述：看制造商如何說明產品;

• 產品評論：了解產品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

• 檢查涉事產品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨?

• 核查涉事產品庫存。如果這件產品之前也出過很多問題，考慮把產品下架。

• 如果涉事產品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產品。

• 如果是庫存混合存放的產品，你可以要求亞馬遜把產品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現問題產品根本不是你的庫存產品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產品不一樣。

　2、提前預防 避免觸雷

• 不要出售任何listing描述與實物不符的產品;

• 如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing;

• 如果大多消費者詢問同一個問題，在產品描述中直接標明答案;

• 提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標;

• 定期查看退貨報告，看有多少件產品“與描述不符”;

• 加強從貨源到配送的質量把控，在直接交運或讓供應商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產品。

• 通知供應商產品達不到消費者的期待值;

• 考慮創(chuàng)建黑名單，將反復出問題的產品排除在listing和采購訂單之外。

• 　3、郵件申訴

亞馬遜不僅希望看到賣家調查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經清理庫存產品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

• 定期檢查庫存;

• 優(yōu)化listing，加強相關規(guī)則;

• 安排員工負責復查listing;

• 放棄混合庫存，給自己的庫存產品貼上標簽;

• 創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產品捐贈出去，以顯示沒有重復上架的可能;

• 設計打印傳單放入包裝箱內，清楚標明退貨和退款政策;

• 設置內部質量檢控流程，而不是直接出貨;

• 針對問題產品與供應商簽訂協議，降低把它們發(fā)給買家的風險;

• 安排更多質量檢控員工，創(chuàng)建問題產品黑名單;

• 更換供應商或托運人。

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評;另外 售后服務的態(tài)度和結果也會是亞馬遜考核的標準。

　1.找出原因

是運輸途中造成的或是包裝問題等等，如果是易于在倉儲中折舊，則需要修改產品狀態(tài)，同時 查看涉事產品被投訴的次數。

如果發(fā)現有很多問題，與其停止出售某一件產品，也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風險。

　2.提前預防 避免觸雷

• 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態(tài)相關條規(guī);

• 如果不確定產品是否符合指導方針，別刊登;

• 不要把產品狀態(tài)標為“New”，然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題;

• 下架產品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經解除警報;

• 銷毀無法再出售的產品，避免將來再次退貨;

• 定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)

• 將易腐物品與保質期長的產品分開存放

• 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

• 在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準;

• 把產品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件;

• 在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產品套上塑料袋;

• 在產品上標明質保期，確保消費者購買前了解這點

• 發(fā)貨前，反復檢查產品狀態(tài);

• 監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產品;

• 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告;

• 查看客戶反饋，找出可預防的問題;

• 給自己的產品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產品負責。

　3.郵件申訴

在郵件中，首先表明你已經調查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現，保證客戶滿意。

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