亞馬遜Listing怎么刪除差評(píng)？-ESG跨境

亞馬遜差評(píng)是一個(gè)一直存在的話題，特別是對(duì)于新店鋪和新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，遭遇差評(píng)是非常糟糕的事情。所以很多賣(mài)家也在積極的尋找亞馬遜差評(píng)的刪除方法和技巧。小編也整理了目前比較常見(jiàn)的亞馬遜差評(píng)的處理方法，與大家進(jìn)行分享。

一、聯(lián)系客服

差評(píng)來(lái)臨的第一時(shí)間就聯(lián)系客服幫忙刪除，同時(shí)點(diǎn)擊評(píng)論下方的Report abuse按鈕。無(wú)論如何，這都是看到差評(píng)第一眼就要做的，不管能不能成功刪除，這是一定要去做的，畢竟，如果哪天你運(yùn)氣爆棚，指不定不費(fèi)吹灰之力就刪除了，關(guān)于聯(lián)系客服，聯(lián)系前先分析差評(píng)的內(nèi)容并查看買(mǎi)家檔案，挑差評(píng)的漏洞，如：是否有和描述相左的內(nèi)容，是否有侮辱性、種族歧視性的言語(yǔ)等等，然后挑出最站得住腳的1到2條理由開(kāi)case告訴客服，讓客服刪除差評(píng)。

分析買(mǎi)家檔案時(shí)，重點(diǎn)看他是不是一個(gè)“差評(píng)專家”，如果他給的差評(píng)都是1星2星的，那基本上這是一個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”了，是一個(gè)靠給差評(píng)為生的家伙了，客服是有可能幫你刪除差評(píng)的。另外，分析這個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)記錄，例如，這買(mǎi)家前一天剛買(mǎi)了啞鈴，第二天就來(lái)買(mǎi)姨媽巾，第三天又去買(mǎi)了男士大衣，那么基本斷定這人是專刷差評(píng)的中介賬號(hào)了。對(duì)此，亞馬遜也是知道的，這種賬號(hào)舉報(bào)了，你頁(yè)面上的差評(píng)是可能被移除的。

二、聯(lián)系買(mǎi)家

如果客服幫不了你，那就趕緊找到是哪個(gè)訂單、哪個(gè)“上帝”給你留的差評(píng)，馬上寫(xiě)郵件說(shuō)明出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原由并提供一個(gè)真誠(chéng)、可行的解決辦法，比如免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)或者退款等等。不過(guò)，很多很多情況下，要么是壓根找不到誰(shuí)給的差評(píng)，雖然差評(píng)那里明明顯示是Verified Purchase，這也是亞馬遜非常讓人納悶的一點(diǎn)了，一個(gè)大活人昨天還在買(mǎi)你的產(chǎn)品，第二天留評(píng)時(shí)竟然那個(gè)名字死活也在訂單記錄里找不到了，這簡(jiǎn)直太神奇了。或者，要么是費(fèi)了九牛二虎之力總算找到了是哪個(gè)“上帝”留的差評(píng)，但“上帝”壓根就不會(huì)理會(huì)你的郵件，無(wú)論你說(shuō)得多么凄慘，無(wú)論你說(shuō)得看到差評(píng)后在辦公室哭得兩眼都腫了，他也不為所動(dòng)，指不定他還在電腦另一端樂(lè)呵：這種郵件我見(jiàn)多了，想騙我?!好吧，還是不奏效，那就往下看。

既然客服和客戶都不給你移除差評(píng)，那就只能靠自己了，畢竟這世界上最靠得住的還是自己。適當(dāng)增評(píng)彌補(bǔ)差評(píng)帶來(lái)的影響，一般來(lái)說(shuō)，1個(gè)差評(píng)來(lái)了后整3個(gè)好評(píng)上去彌補(bǔ)還是可以抵消大部分負(fù)面影響的，或者當(dāng)你已經(jīng)有了100個(gè)好評(píng)再來(lái)1個(gè)差評(píng)也是可以承受的，增評(píng)的方法當(dāng)然不是SHUA單，SHUA單這東西不要去碰，你欠下的債，姐夫會(huì)讓你還的。增評(píng)的方法可以去Facebook群組，也可以采用售后服務(wù)卡片的方式去獲得更多優(yōu)質(zhì)的好評(píng)，從源頭上獲得更多的好評(píng)，一開(kāi)始就要這么去做，而不是差評(píng)來(lái)了才去做。

四、移除差評(píng)變體

看到上一步，可能還是有不少賣(mài)家小伙伴會(huì)說(shuō)，我不用Facebook因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的梯子軟件，也沒(méi)有售后服務(wù)卡片，好吧，你說(shuō)得也對(duì)，畢竟很多測(cè)評(píng)、刷評(píng)的Facebook群組被刪除也不是什么新聞了。那么，面對(duì)差評(píng)時(shí)，如果你的產(chǎn)品是有變體的，就刮骨療傷、壯士斷腕，立馬把這個(gè)帶差評(píng)的變體從父產(chǎn)品下拉出來(lái)，讓它成為一條獨(dú)立的產(chǎn)品，別讓這個(gè)有差評(píng)的變體傷害到整條listing，拉出來(lái)的速度要迅雷不及掩耳之勢(shì)，越快越好，畢竟差評(píng)太多的東西不賣(mài)也罷，要么不賣(mài)了要么去改進(jìn)產(chǎn)品，留著也是個(gè)禍患。

五、控制庫(kù)存量和補(bǔ)貨節(jié)奏

以上方法都看完了，有的賣(mài)家小伙伴會(huì)說(shuō)我做的產(chǎn)品壓根沒(méi)有變體，我的類目在亞馬遜上也是不允許有變體的，沒(méi)錯(cuò)，很多產(chǎn)品是沒(méi)有變體的，比如你是賣(mài)游輪的，難道游輪還有個(gè)變體不成?好吧，既然你沒(méi)有變體，那控制發(fā)貨量和補(bǔ)貨節(jié)奏總行吧?大不了差評(píng)來(lái)了我把剩余的貨清掉，損失也不會(huì)太大，在承受范圍內(nèi)，控制好補(bǔ)貨的節(jié)奏，高頻少量，但不要斷貨，只做少量的庫(kù)存，控制可承受的庫(kù)存量，畢竟每次補(bǔ)貨都是風(fēng)險(xiǎn)啊。我想，這個(gè)方法對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是可行的，只要你肯用心。

六、改善產(chǎn)品品質(zhì)從源頭上避免差評(píng)

有的人看到這里要罵人了，這還叫方法?好吧，我負(fù)責(zé)任地告訴你，這點(diǎn)才是處理差評(píng)的終極有效的方法，你的產(chǎn)品差評(píng)出自哪些方面就從哪些方面去完善你的產(chǎn)品，在你上架前就去分析同類產(chǎn)品有哪些差評(píng)，完善好了產(chǎn)品再去賣(mài)，讓你的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期，我想一個(gè)真正好的產(chǎn)品是不會(huì)有差評(píng)的，希望這幾點(diǎn)對(duì)賣(mài)家小伙伴們有所啟發(fā)，面對(duì)差評(píng)不再迷茫。

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