亞馬遜如何增加客戶(hù)評(píng)論？怎么提升好評(píng)？-ESG跨境

亞馬遜是一個(gè)由評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)。畢竟，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往選擇擁有好評(píng)最多的店鋪。這一點(diǎn)上與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)是一樣的，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)喜歡通過(guò)其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)來(lái)判斷產(chǎn)品是否符合自己的需求。當(dāng)人們做決定時(shí)，往往會(huì)受其他因素的影響，其中之一就是社會(huì)證明，我們會(huì)借鑒別人的看法，從而做出決定。如果一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)比別人多10倍，用戶(hù)會(huì)不由自主地選擇評(píng)論更多的產(chǎn)品。

因此，有效地征求并鼓勵(lì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后進(jìn)行評(píng)價(jià)很重要。生成評(píng)論的技巧數(shù)不勝數(shù)，大部分都能夠發(fā)揮一定作用，讓我們來(lái)看看在亞馬遜上獲得評(píng)論的一些技巧：

 一、制造一款回頭客多的產(chǎn)品

如果您的產(chǎn)品缺少主要功能，或者不像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品那樣能滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求，那您想要建立一個(gè)積極的評(píng)論庫(kù)是比較難做到的。

但如果你的產(chǎn)品真的很好，回頭客多，自然會(huì)帶來(lái)更多積極的評(píng)價(jià)。

1.分析收到的評(píng)論

您要做的第一步就是分析您收到的評(píng)論，尤其是負(fù)面評(píng)論，要去了解客戶(hù)為什么不喜歡您的這款產(chǎn)品以及如何改進(jìn)它。

2. 查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論

通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論，您可以對(duì)類(lèi)似產(chǎn)品進(jìn)行效仿，了解哪些功能受到買(mǎi)家的喜歡，然后添加到您自己的產(chǎn)品中，以及哪些功能經(jīng)常被抱怨到，這種要及時(shí)的避免。

3.調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)

您需要了解亞馬遜的價(jià)格體系以調(diào)整你的產(chǎn)品定價(jià)。例如，不時(shí)提供大折扣可以獲得足夠的品牌曝光度并吸引回頭客。

因此，賣(mài)家最好是要有一款經(jīng)典產(chǎn)品，有很多的回頭客的那種，這樣評(píng)論也會(huì)自然而然的上來(lái)。

   二、附贈(zèng)驚喜免費(fèi)小禮品

產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，包括一個(gè)小的免費(fèi)產(chǎn)品的捆綁都能博取客戶(hù)的好感。產(chǎn)品捆綁能夠提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，帶來(lái)更多的銷(xiāo)量，也能夠增加亞馬遜的評(píng)論。

你需要的是一些意想不到的價(jià)值。贈(zèng)送驚喜免費(fèi)小禮品是一種令人難以置信的方式，但卻可以提高產(chǎn)品的感知價(jià)值和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

這些免費(fèi)贈(zèng)品可以是數(shù)字內(nèi)容，例如免費(fèi)電子書(shū)，可下載的教程視頻等，或者是實(shí)際的產(chǎn)品，例如包括帶有慢燉鍋的免費(fèi)食譜書(shū)。

當(dāng)然，通過(guò)將多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品捆綁成一個(gè)主題包在亞馬遜上銷(xiāo)售，您也可以實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。

   三、利用產(chǎn)品插頁(yè)

第一件要考慮的事是客戶(hù)憑什么要給您回應(yīng)。這樣做既不能給他們帶去利益，反而是在增添一些麻煩。所以，產(chǎn)品插頁(yè)的設(shè)計(jì)要從這個(gè)角度出發(fā)。

其實(shí)，感謝卡片無(wú)疑是最吸引眼球的。

卡片的設(shè)計(jì)一定要有質(zhì)感、有吸引力。內(nèi)容的呈現(xiàn)要清晰明了，讓客戶(hù)一眼就能看懂你想要他做什么。

注意：用優(yōu)惠券換取客戶(hù)的評(píng)論是違反亞馬遜的服務(wù)條款的。

希望客戶(hù)作出回應(yīng)，重要的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者的生活帶來(lái)什么影響。尤其是購(gòu)買(mǎi)時(shí)遇到了問(wèn)題，要讓您有機(jī)會(huì)解決他們的問(wèn)題并在客戶(hù)和您的品牌之間創(chuàng)造積極的體驗(yàn)。

您可以按照以下方式說(shuō)出來(lái)：

非常感謝您的訂單!

我們希望您喜歡此次購(gòu)買(mǎi)。

如果出現(xiàn)損壞等問(wèn)題，請(qǐng)立即與我們聯(lián)系，以便我們?yōu)槟鉀Q任何問(wèn)題。

我們希望您有一個(gè)美好的一天，如果您有任何問(wèn)題或疑問(wèn)，請(qǐng)不要忘記聯(lián)系我們!

   四、設(shè)置自動(dòng)電子郵件跟進(jìn)

跟產(chǎn)品插頁(yè)的目的一樣，亞馬遜的購(gòu)買(mǎi)跟進(jìn)郵件的目的是為了給客戶(hù)提供有價(jià)值的東西。

而這個(gè)價(jià)值可以使相關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息、售后服務(wù)、有價(jià)值的產(chǎn)品指南等等。寫(xiě)跟進(jìn)郵件要注意些什么呢?

1.一切從簡(jiǎn)

標(biāo)題要有創(chuàng)意有活力，在郵件主題中加入客戶(hù)名字也是不錯(cuò)的方法，可以使用一些可愛(ài)的表情或者提出一些能激起好奇心的問(wèn)題……提問(wèn)式主題的郵件會(huì)比一般的郵件有著高出30%的打開(kāi)率。

2.因人而異，精準(zhǔn)匹配

市場(chǎng)定位與用戶(hù)肖像的把握非常重要，郵件內(nèi)容的寫(xiě)作風(fēng)格以及設(shè)計(jì)風(fēng)格要與用戶(hù)群體相匹配。

3.拒絕無(wú)用郵件

垃圾郵件總是能破壞人的心情。所以，不要給客戶(hù)發(fā)送無(wú)用的垃圾郵件，這很可能導(dǎo)致客戶(hù)郵件接收渠道。

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