亞馬遜A-to-Z索賠條件及影響有哪些？-ESG跨境

對(duì)于亞馬遜新手來說，可能對(duì)A-to-Z不甚了解，它是對(duì)購買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z），保護(hù)自己的利益。

亞馬遜平臺(tái)針對(duì)買賣雙方有很多規(guī)則及權(quán)衡方法，例如A-to-Z，買家可以通過A-to-Z進(jìn)行索賠。即自發(fā)貨賣家才會(huì)收到A-to-Z索賠，如果處理不當(dāng)，過多的A-to-Z會(huì)導(dǎo)致賣家店鋪被關(guān)，下面就給大家具體介紹A-to-Z相關(guān)內(nèi)容。

1.買家已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家進(jìn)行溝通。
2.買家已經(jīng)等待賣家的回復(fù)已超過2個(gè)工作日，但賣家沒有回復(fù)買家。
3.買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠。

買家提出索賠之日后7天內(nèi)，賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會(huì)默認(rèn)買家贏。亞馬遜批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家，同時(shí)會(huì)根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處理A-to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對(duì)賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)買家出現(xiàn)以下幾種情況，亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的：
1.買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個(gè)工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會(huì)獲得批準(zhǔn)的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號(hào)）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號(hào)，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

登入亞馬遜賬號(hào)PERFORMANCE下拉菜單A-to-Z Guarantee Claims查看是否有新增claim，如有新增claim, 亞馬遜也會(huì)發(fā)送一份通知到客服郵箱。
1. 買家在開啟claim前必須先聯(lián)系賣家，溝通后如果買家不滿意賣家服務(wù)，問題沒有得到解決，買家可以就以下問題開啟claim：1）沒有收到物品2）收到的物品與描述不符，如物品損壞，質(zhì)量有問題，部分缺失等；
2. 正常情況下買家可以在購買物品90天內(nèi)開啟claim。特殊情況下對(duì)于超過90天且不長于6個(gè)月的訂單，買家也還可以聯(lián)系亞馬遜客服部，由亞馬遜決定買家是否可以開啟claim；
3. 賣家需要在claim開啟7天內(nèi)在亞馬遜上面進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；
4. 對(duì)于已經(jīng)退款或者開啟了chargeback的訂單，買家不能再開啟claim；

PS：沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠（Claim Closed）或者取消訂單（Order Canceled），以及已經(jīng)在審核中的A-to-Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方，都有可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)。

很多賣家為了省去麻煩直接退款，這種行為就相當(dāng)于承認(rèn)了你產(chǎn)品質(zhì)量差賣假貨等原因，多次這樣操作會(huì)引起亞馬遜的疑慮。建議賣家嘗試撤銷處理或者提交相關(guān)證據(jù)讓亞馬遜裁決，表明你的積極配合處理的態(tài)度，同時(shí)也掌握了處理A-to-Z的經(jīng)驗(yàn)。

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