亞馬遜賣家案例：互聯(lián)網(wǎng)時代如何實(shí)現(xiàn)品牌全球化-ESG跨境

成立于2014年的上海小蟻科技有限公司（下簡稱“小蟻”），是全球AI機(jī)器視覺的引領(lǐng)者，擁有全球完整的智能影像產(chǎn)品解決方案，應(yīng)用于智慧出行、智能家居、智能零售等新興行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全球168個國家。 

2015年初，小蟻入駐亞馬遜美國站。今年的Prime Day活動期間，在基數(shù)較大的情況下，小蟻仍舊創(chuàng)造出翻了3倍的驚人銷售額，更達(dá)到1個月家機(jī)銷量超出12萬臺的歷史新高，儼然是大賣中的大賣。

“年輕”的小蟻，怎么成為老資格的“大賣”？又如何借助亞馬遜全球開店成功實(shí)現(xiàn)品牌全球化？今天的亞馬遜全球開店，帶你八一八這只“會思考”的小蟻。 2015年，小蟻CEO達(dá)聲蔚一行人來到美國進(jìn)行考察。當(dāng)時的小蟻在國內(nèi)已打造出品牌知名度，深受客戶喜愛，國內(nèi)的成功運(yùn)營也讓管理團(tuán)隊開始思考海外市場的突破可能性。達(dá)總一行到了西雅圖，叫了輛Uber，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位遠(yuǎn)在大洋彼岸的Uber司機(jī)居然正在使用小蟻運(yùn)動相機(jī)。事實(shí)上，當(dāng)時在美國并無法直接購買到小蟻產(chǎn)品，這位司機(jī)是通過海淘網(wǎng)站下單，等待了數(shù)個星期才拿到的小蟻。 

這讓達(dá)總非常興奮?！八ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查購買一個在本土并不知名的品牌，還愿意網(wǎng)上下單后等兩個多月再拿到手，這讓我清晰地看到了互聯(lián)網(wǎng)對品牌出海的魅力與作用，也讓我看到了海外的用戶和市場潛力，于是很快我們就開通了亞馬遜美國站。” 

之后兩年多小蟻海外業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，也驗(yàn)證了當(dāng)初這段插曲所帶來的震撼。在亞馬遜上開店的第二年，小蟻就實(shí)現(xiàn)了400%的銷量提升，并且破了中國賣家在亞馬遜會員日DOTD的銷量記錄。 

“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓過去那些滯礙在全球化過程中的技術(shù)、文化和資本壁壘，都漸漸不再是隔閡；某個信息可以在24小時之內(nèi)傳遍全球，這種空前的高速和連接性，讓處于此環(huán)境下的大中小企業(yè)，都能在品牌全球化中找尋到自己的出路?！边_(dá)總在談及他個人對全球化的看法時說道。

“讓世界各地每一位“退休主婦”都能輕松使用，這就是產(chǎn)品的全球普惠價值。

小蟻?zhàn)詣?chuàng)始之初就有了真正的全球化意識，內(nèi)部提倡三大價值觀，貫徹到海內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展的方方面面：

①    永遠(yuǎn)用戶至上。每個要解決的問題，必須是用戶所關(guān)心的。  

②    追求技術(shù)創(chuàng)新。產(chǎn)品升級≠換個外殼。    

③  全球普惠價值。產(chǎn)品不為某個國家或地區(qū)生產(chǎn)，而是為全人類使用而生。

對小蟻而言，用戶至上永遠(yuǎn)是第一位的，后兩點(diǎn)其實(shí)是第一點(diǎn)的延伸。做好產(chǎn)品，加強(qiáng)創(chuàng)新，最終都是為了更好地服務(wù)用戶。在進(jìn)駐亞馬遜后的很長一段時間內(nèi)，達(dá)總都保持著親自閱讀客戶反饋的習(xí)慣，直到有一天他看到了一位主婦的評價，才真正相信自己的產(chǎn)品是過關(guān)的。

那是一位50多歲的退休主婦, 因?yàn)橄壬酗L(fēng)臥床在家，她不得不重新開始出去工作。但為了在外工作的時候也能了解先生在家的狀況，她買了一臺小蟻的家機(jī)（攝像頭）產(chǎn)品，并且自己按照說明書一個人輕松完成了安裝和使用。

“能夠讓世界各地每個‘50多歲的退休主婦’都覺得是一個易于使用的產(chǎn)品，這便是我看見的產(chǎn)品普惠價值。當(dāng)產(chǎn)品的核心性能不再是為某個特定國家或地區(qū)而生的時候，就已經(jīng)為品牌全球化邁出了一大步?！边_(dá)總?cè)缡钦f。 

“更重要的是，亞馬遜也是一家秉持用戶至上價值觀的公司，在這點(diǎn)上我們非常契合?！?對全球化現(xiàn)狀獨(dú)特而深入的見解，讓小蟻一直在以全球化的思維方式進(jìn)行品牌經(jīng)營，在向全球拓展的路上也少走了許多彎路。在亞馬遜美國站上獲得成功后，小蟻很快便開通了亞馬遜墨西哥站、日本站、歐洲站等站點(diǎn)，目前海外業(yè)務(wù)的增長已然超過了國內(nèi)業(yè)務(wù)。

亞馬遜是一個可信賴的品牌， 它讓我們更專注于產(chǎn)品本身，以品質(zhì)贏得客戶的信任。

小蟻在亞馬遜上的成功，也促使企業(yè)開始往更深層次的發(fā)展去思考。

今年年初，小蟻就有了把專利技術(shù)開源授權(quán)給合作伙伴的想法，并且很快開始付諸行動。接觸了一二十家企業(yè)，有些公司的授權(quán)產(chǎn)品已經(jīng)在批量出貨。

達(dá)總說：“通過這種技術(shù)授權(quán)的方式，我們的角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，通過技術(shù)賦能讓生產(chǎn)廠商有能力與消費(fèi)者結(jié)合，這與亞馬遜的理念是相似的。我們也由此成為亞馬遜‘布局下一代貿(mào)易鏈’中的一個有機(jī)助力的推動方。”

技術(shù)賦能之路的信心，來源于小蟻的研發(fā)實(shí)力。小蟻的研發(fā)團(tuán)隊非常龐大，發(fā)展到現(xiàn)今，團(tuán)隊人數(shù)占據(jù)全公司的65%以上。公司在北京、美國和以色列等地均設(shè)立研發(fā)中心，有針對性地探索技術(shù)革新，如以色列團(tuán)隊會專門研究計算機(jī)視覺上的技術(shù)問題，北京團(tuán)隊則更多專注于影像技術(shù)研發(fā)。

在研發(fā)上的重視和大量投入，使得小蟻在產(chǎn)品技術(shù)的更新?lián)Q代上保持快速而穩(wěn)定的發(fā)展，如此一來，技術(shù)賦能便能成為現(xiàn)實(shí)。從硬件制造商到一個方案提供商，由服務(wù)萬千的消費(fèi)者變成服務(wù)幾百個廠家，再由他們服務(wù)億萬級的消費(fèi)者。在小蟻看來，某種意義上這是在無限放大自己的影響力，可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)多行業(yè)多領(lǐng)域共贏。

“對中國品牌出海而言，亞馬遜有著其他網(wǎng)站不可比擬的優(yōu)勢，可以幫助中小賣家快速切入市場，是小蟻海外業(yè)務(wù)拓展的一把利器。因此，未來我們的運(yùn)營策略都會緊跟亞馬遜，繼續(xù)多站點(diǎn)拓展，擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)；攜手亞馬遜全球開店，布局下一代貿(mào)易鏈，讓世界鏈上中國品牌?！?/p>

《小蟻大賣寶典》

 第一招：   選對物流，效果看得見

描述：FBA物流服務(wù)，亞馬遜小白逆襲必備。擁有成熟系統(tǒng)的運(yùn)輸途徑，在海外各站點(diǎn)擁有遙遙領(lǐng)先的快捷度與信任度。

功效：其客服部門可快速解決簡單的售后問題；小蟻?zhàn)允褂肍BA服務(wù)后，在物流上節(jié)省了1/3左右的時間。   

第二招： 提供全面完善的客服體系

描述：由于亞馬遜幫各個賣家直接觸及的，是海外市場的終端消費(fèi)者，需建立完善的客服體系。24小時輪轉(zhuǎn)在線，分產(chǎn)品線和角色功能，才能全面幫助 解決消費(fèi)者可能產(chǎn)生的各種問題。

功效：加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系與互動，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性。  

第三招： 掌握一手的真實(shí)消費(fèi)者反饋和評價

描述：亞馬遜上擁有海量的真實(shí)消費(fèi)者反饋和評價，賣家需有規(guī)律、有針對性地查看這些信息，及時更新。搜集成庫，客服與研發(fā)團(tuán)隊一起認(rèn)真研究，把用戶在評價中提到的問題分出優(yōu)先等級進(jìn)行解決。

功效：反哺于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，并迅速進(jìn)行產(chǎn)品升級。曾幫助小蟻某款較高端產(chǎn)品2周內(nèi)更新定制固件，測試體驗(yàn)度后再度反饋，使該產(chǎn)品獲得現(xiàn)階段的終極升級。

第四招： 長期、系統(tǒng)地做產(chǎn)品推廣

描述：產(chǎn)品推廣成功，是制勝跨境電商的法寶。產(chǎn)品上架前做大量營銷，上架后利用亞馬遜的廣告工具進(jìn)行推廣。對于某個時間的某個關(guān)鍵詞，在產(chǎn)品 廣告投入比例的可控范圍內(nèi)，要有勢在必得的心態(tài)，因?yàn)楫a(chǎn)品進(jìn)入市場的時機(jī)有時候就決定了它的銷量。

功效：亞馬遜全球開店的商品推廣(Sponsored Products)可帶來立竿見影的銷量提升；而品牌推廣(Sponsored Brands)可以補(bǔ)充品牌長期的知名度推 廣。二者包含多種廣告工具，多方配合使用，效果更佳。2018年至今，SP廣告帶動了小蟻30%以上的銷售額。 

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