多次收到亞馬遜警告信，只因賣家做了這件事-ESG跨境

作為亞馬遜運(yùn)營人士，最害怕的不是產(chǎn)品賣不出去，而是突然間收到來自亞馬遜的小紅旗還不知道自己犯了什么錯(cuò)。

產(chǎn)品不好賣，可以研究，努力推廣，但被亞馬遜警告，則代表運(yùn)營出錯(cuò)，有違規(guī)操作，如果被暫停銷售權(quán)限，那真的是讓賣家不流兩行淚都不罷休。

論壇上有位賣家可能距離被暫停銷售權(quán)限只有一步之遙，兩個(gè)月之內(nèi)收到兩次來自亞馬遜的警告信“暫時(shí)限制您與買家聯(lián)系”，列舉出七條原因，導(dǎo)致賣家一臉懵。什么情況?為何會(huì)被限制?原因到底是什么?

——圖源來自知無不言論壇

賣家稱：自己做的是3C類產(chǎn)品，產(chǎn)品安裝對(duì)大部分買家來說比較困難，所以在買家收到貨之后會(huì)發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)包含產(chǎn)品安裝視頻鏈接，因?yàn)椴话l(fā)送安裝視頻，很容易招來差評(píng)，而在這之后一周左右時(shí)間，會(huì)再次給買家發(fā)送一封委婉的邀評(píng)郵件，除此之外并沒有再與買家進(jìn)行聯(lián)系。

即便如此小心謹(jǐn)慎，依然收到了來自亞馬遜的警告信，兩次都是被限制與買家聯(lián)系時(shí)間長達(dá)72小時(shí)，這位賣家表示身心俱疲。

多位賣家分析總結(jié)得出，這種情況應(yīng)該是被買家投訴，亞馬遜本身也會(huì)給買家推送各種促銷廣告郵件，有些買家會(huì)選擇直接屏蔽，很多邀評(píng)郵件則會(huì)被歸類為廣告郵件，即便其中包含了有重要信息的郵件，買家如發(fā)現(xiàn)同一個(gè)賣家發(fā)送多封郵件給他，則會(huì)向亞馬遜發(fā)起投訴。

——圖源來自論壇賣家截圖

有賣家提出：如果一直被限制，店鋪真的不會(huì)被封嗎?

郵件中提到，“如果亞馬遜反復(fù)發(fā)出此類警告，可能會(huì)暫停賣家在亞馬遜上的銷售權(quán)限?！焙苊黠@直接回答了這個(gè)問題，雖然只是暫時(shí)關(guān)閉銷售權(quán)限，但也是被封號(hào)，賣家只能通過申訴解封。即使最終會(huì)解封，但被封的這段時(shí)間里，短則幾周長達(dá)幾個(gè)月，不僅出不了單，還無法與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)賣家而言又是另一種煎熬。

限制與買家聯(lián)系恢復(fù)后，應(yīng)如何做出相應(yīng)的調(diào)整?

有經(jīng)驗(yàn)的賣家建議：賣家可以選擇兩封郵件并作一封發(fā)送，發(fā)送產(chǎn)品安裝鏈接時(shí)附帶邀評(píng)，被投訴的可能性會(huì)減小很多;

或是在后臺(tái)上傳PDF文檔說明書，做成圖文安裝版本，再將安裝視頻鏈接放入文檔內(nèi)，供消費(fèi)者瀏覽時(shí)自行下載觀看。

其實(shí)這種情況并不少見，亞馬遜列出的七種原因，在賣家發(fā)送邀評(píng)郵件時(shí)很容易觸及，或是郵件內(nèi)包含敏感詞，或是發(fā)送過多的郵件，一不小心就會(huì)被亞馬遜檢測(cè)到，從而收到小紅旗。

想要解決這個(gè)問題，邀評(píng)方式很重要，發(fā)送郵件時(shí)主題一定要簡(jiǎn)潔明了，上文中建議兩封郵件合二而一，標(biāo)題則以介紹產(chǎn)品安裝視頻鏈接為主，內(nèi)容也必須避開敏感詞，從側(cè)面或解釋產(chǎn)品或祝福語等方式邀評(píng)。

這次事例，只是上濺起的小水花，根本不足為奇，可就算是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的水花，數(shù)量多了也會(huì)造成平臺(tái)動(dòng)蕩，希望賣家們能夠從這些小案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際且認(rèn)真去運(yùn)營亞馬遜，不斷學(xué)習(xí)，成功避開這個(gè)陷阱。

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