亞馬遜賣家攻略：遇到訂單問題應(yīng)該怎么處理？-ESG跨境

做電商出現(xiàn)訂單問題是在所難免的，在任何平臺都是一樣的。只要及時的處理，不影響買家的購物體驗，不形成更大的違規(guī)，也就不會造成更大的經(jīng)濟損失。

亞馬遜常見的訂單問題和處理方法

1、當(dāng)買家提交了一個錯誤的訂單

取消訂單

(1)如果您還沒有發(fā)貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有30分鐘的時間取消自己的訂單，但您可以在發(fā)貨前將其取消。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好是等到你拿到你的產(chǎn)品了再退款給買家。

升級運輸

(1)如果您還沒有發(fā)貨，由你來決定是否應(yīng)買方的要求升級運輸。賣方?jīng)]有義務(wù)提供買方?jīng)]有支付或承諾未來償付的服務(wù)(賣家不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包括郵費)。

(2)如果您已經(jīng)發(fā)貨，提供給買家有關(guān)您使用的送貨方式，給他們一個現(xiàn)實的時間框架，并請他們要有耐心。Amazon提供給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請查詢：Marketplace Shipping Times

修改訂單的收貨地址

(1)如果您還沒有發(fā)貨，而買方說，原地址不能收到貨，你應(yīng)該取消訂單。那么買方可以返回到Amazon.com用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準。

(2)如果您已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時無法取消訂單，但它可能仍然會由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家。或者由收件人退回給您，然后您再退款給買家。

　2、買家沒有收到他們訂購的產(chǎn)品。

正如你所知道的，買家往往急于得到他們的節(jié)日訂單，并一直電郵您了解貨物的狀態(tài)。

(1)如果貨物包含跟蹤信息，提供給買家載體和跟蹤號碼以幫助解決有關(guān)交貨日期的問題。

(2)在到貨慢的情況下，你需要解釋交付時限。

(3)在產(chǎn)品丟失的情況下，你應(yīng)該聯(lián)系托運人了解問題，并詢問補救辦法。對于“遲到”并可能已經(jīng)丟失的產(chǎn)品，你可能需要讓您的托運方協(xié)助查找該貨物并成功發(fā)貨。

(4)如果最晚的交貨日期已經(jīng)過了，最好的解決辦法是退款買方。補償買家損失的僅僅是做生意的成本。

(5)對于那些真正丟失了的產(chǎn)品，你仍然可以恢復(fù)您的成本，如果你最初購買保險的話。在買保險時，您需要事先估計自己可能會損失的程度。

　3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是關(guān)于處理退貨的基本方法：

(1)根據(jù)你的銷售協(xié)議，您的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費政策。你必須根據(jù)亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產(chǎn)品是描述無誤，只是買家不想要它。

(2)新產(chǎn)品的退貨和損壞/故障/材質(zhì)不同產(chǎn)品的退貨不同。

(3)退回的貨物必須包括收到時的一切。

(4)若產(chǎn)品沒有問題，買家應(yīng)承擔(dān)來回運費的成本。

(5)若產(chǎn)品已損壞或有缺陷的情況下，或和詳細信息頁上介紹的有重大差異，賣方應(yīng)承擔(dān)來回運費的成本。您可以在退貨前給買家做個讓步。

(6)在某些情況下，可以向買家索取合理的退貨費用

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