亞馬遜FBA倉庫貨物丟失或損壞，如何索賠？-ESG跨境

做亞馬遜，每個運營環(huán)節(jié)都緊緊相扣，只要其中一個環(huán)節(jié)出錯，那么就可能導致你的整個運營流程出現(xiàn)斷層，甚至會造成不必要的損失。

比如，最近有一些小伙伴使用FBA發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)有貨物丟失或者損壞的情況。貨物在亞馬遜FBA倉庫丟失和損壞情況雖然比較少，但是一旦發(fā)生這種問題的話，是可以向進行索賠的，下面教大家如何索賠。

雖然FBA是作為亞馬遜平臺的物流模式，擁有較高的標準的庫存保管服務，但多多少少也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。

其實，相比自發(fā)貨來說FBA出現(xiàn)這種情況的幾率會小一些，另外，亞馬遜方面對于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy(FBA丟失和殘損庫存報銷政策)。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。

在了解這個政策前，賣家需要先明白適用該項政策的條件。

• 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產(chǎn)品;

• 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導致?lián)p壞的產(chǎn)品;

• 沒有經(jīng)過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品;

• 在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產(chǎn)品;

• 在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

• 亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品;

• 包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品;

• 在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品;

• 賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題;

• 使用“輕小商品計劃”物流服務的產(chǎn)品。

符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

2、賠償評估后的公平市價，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費用以及亞馬遜銷售費用。

如果賣家在使用FBA過程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。

據(jù)有過此經(jīng)驗的賣家提供的一些信息，大家可以嘗試通過以下幾種方式進行索賠：

1、聯(lián)系賣家支持

盡快開case聯(lián)系賣家支持，先和客服說明原因，讓客服幫你申請調(diào)查。

2、直接發(fā)起索賠

一般客服會讓你給個POF(proof of delivery 交貨證明)，有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

3、提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料

以防萬一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準備一下索賠是可能需要用到的相關(guān)資料：

(1)如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票(要工廠蓋章);

(2)如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明(發(fā)票);

(3)如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件;

(4)還有賣家提供FEDEX(聯(lián)邦快遞)給亞馬遜的簽收單，也成功了。

注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時開具發(fā)票，臨時開具的亞馬遜不認可，最好是采購產(chǎn)品的時候就開好。

4、借助第三方工具

如“亞馬遜船長”，這款工具是收費的，之前有賣家用過，小編這里沒有對該工具做過測試，大家可以到他們網(wǎng)站具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

5、找第三方索賠機構(gòu)進行處理

這個也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個機構(gòu)的價格不一樣，需要自己衡量成本;此外，風險也比較大，騙子服務商不少，需警惕。

最后，還要提醒各位賣家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請調(diào)查和索賠。以上方法僅供大家參考。

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