亞馬遜進(jìn)行實(shí)體零售新嘗試-ESG跨境

電子商務(wù)公司亞馬遜正準(zhǔn)備在線下開設(shè)其第一家實(shí)體時(shí)裝店。據(jù)了解，亞馬遜的時(shí)裝店或被稱作 Amazon Style，地點(diǎn)位于加利福尼亞州洛杉磯郊區(qū)的格倫代爾，預(yù)計(jì) 2022 年晚些時(shí)候開業(yè)。

該商店空間面積約為 30000 平方英尺，將銷售各種品牌的男女鞋服和配飾，且價(jià)格對(duì)普通消費(fèi)者較為友好。

“人們可以從這里發(fā)現(xiàn)價(jià)值 10 美元的基本款，也能找到 400 美元的經(jīng)典單品，”Amazon Style 總經(jīng)理西蒙娜·瓦森(Simoina Vasen)說，“我們希望通過各個(gè)價(jià)格點(diǎn)來滿足每個(gè)人的預(yù)算?！?/p>

瓦森還表示，憑借亞馬遜龐大的運(yùn)營中心網(wǎng)絡(luò)和眾多顧客提供的反饋，Amazon Style 的商品款式將經(jīng)常更新，以便客戶每次訪問時(shí)都可以發(fā)現(xiàn)滿意的新商品。

多年來，亞馬遜的服裝銷售份額一直在增加。在 2021 年 3 月，富國銀行(Wells Fargo)表示，“亞馬遜已超過沃爾瑪成為美國排名第一的服裝零售商?！逼溥€提到，在美國鞋服品類上，亞馬遜 2020 年的營業(yè)額為 410 多億美元，上漲近 15%。

亞馬遜最初在服裝銷售方面獲得的成功，很大程度依賴于潮流品牌基本款和自有品牌服裝系列。

而通過推出實(shí)體服裝店，亞馬遜或可吸引到更多的消費(fèi)者，包括那些原本不將其作為服裝購買去處的顧客。

亞馬遜還希望 Amazon Style 通過一些創(chuàng)新解決傳統(tǒng)時(shí)裝店令用戶感到不便捷、體驗(yàn)不夠好的地方，比如讓試衣間變得更加智能，并讓普遍雜亂無章的銷售樓層看起來更加整潔。

接下來看看，在 Amazon Style 具體是如何進(jìn)行消費(fèi)的。

據(jù)了解，顧客在該商店購物時(shí)，會(huì)相當(dāng)程度地依賴智能手機(jī)。

而當(dāng)顧客想試穿其他尺寸衣服，可在登錄亞馬遜應(yīng)用程序后，掃描商品上的 QR 碼，通過點(diǎn)擊程序中的按鈕，便能將商品添加到試衣間或取貨柜臺(tái)。商店員工在收到通知后，就會(huì)根據(jù)顧客需求做相應(yīng)準(zhǔn)備。

此外，應(yīng)用程序還會(huì)列出產(chǎn)品評(píng)級(jí)、剩余庫存和相似商品的個(gè)性化推薦等信息。顧客還可以將他們的偏好、喜歡的風(fēng)格進(jìn)行上傳分享，以獲得更加具有個(gè)性化的推薦。而亞馬遜將利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法為每位顧客提供量身定制的實(shí)時(shí)建議。

“個(gè)人獨(dú)特造型一般來說是相對(duì)昂貴的，但憑借 Amazon Style 的先進(jìn)技術(shù)、獨(dú)特的商店設(shè)計(jì)和周到的策展，顧客可以非常容易地發(fā)現(xiàn)能夠使他們看起來與眾不同的商品?！蓖呱f。

同時(shí)，Amazon Style 還將顧客的線上和線下購物體驗(yàn)進(jìn)行了一定融合。在 Amazon Style 掃描的商品會(huì)保存在亞馬遜的應(yīng)用程序中，以便顧客以后重新訪問和購買。顧客還可以在亞馬遜網(wǎng)站上購買服裝，并要求送貨到 Amazon Style。如果覺得商品不符合需求，還可以在店內(nèi)退貨。

Amazon Style 還對(duì)試衣間進(jìn)行了重構(gòu)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化空間。當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)跒g覽商店時(shí)要求的物品。亞馬遜在其中還配備了觸摸屏顯示器，顧客可以借此直接對(duì)商品做出評(píng)價(jià)或發(fā)起更換其他尺寸物品的請(qǐng)求，還可以繼續(xù)進(jìn)行購物，而不必離開。店員會(huì)在幾分鐘內(nèi)將商品送到試衣間。

亞馬遜運(yùn)營中心采用的先進(jìn)技術(shù)和流程，使這種快速交付成為可能。

同時(shí)，對(duì)于 Amazon Style 來說，員工是不可或缺的，他們需要為顧客提供不同類型的服務(wù)，包括將商品運(yùn)送到試衣間、幫助客戶結(jié)賬、管理后臺(tái)運(yùn)營等。

最后，顧客還能使用亞馬遜的掌紋識(shí)別技術(shù) Amazon One 進(jìn)行付款。但值得注意的是，Amazon Style 并不會(huì)為亞馬遜 Prime 會(huì)員提供任何特別優(yōu)惠。

另外，也有觀點(diǎn)說，Amazon Style 與 2012 年一位曾經(jīng)的亞馬遜高管在西雅圖創(chuàng)立的公司較為相似。它們都致力于簡化現(xiàn)代服裝購物體驗(yàn)。

Amazon Style 的開設(shè)代表著亞馬遜在實(shí)體零售方面的進(jìn)一步嘗試。亞馬遜在 2015 年，以開設(shè)線下書店的方式，宣布正式進(jìn)入實(shí)體零售領(lǐng)域;2017 年，又耗資 137 億美元收購美國高檔超市 Whole Foods。此后，亞馬遜還以各種方式，多次在實(shí)體零售方面布局，包括 Amazon Go 無人便利店、Amazon Fresh 生鮮雜貨店等。

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