亞馬遜進(jìn)行實體零售新嘗試-ESG跨境

電子商務(wù)公司亞馬遜正準(zhǔn)備在線下開設(shè)其第一家實體時裝店。據(jù)了解，亞馬遜的時裝店或被稱作 Amazon Style，地點位于加利福尼亞州洛杉磯郊區(qū)的格倫代爾，預(yù)計 2022 年晚些時候開業(yè)。

該商店空間面積約為 30000 平方英尺，將銷售各種品牌的男女鞋服和配飾，且價格對普通消費者較為友好。

“人們可以從這里發(fā)現(xiàn)價值 10 美元的基本款，也能找到 400 美元的經(jīng)典單品，”Amazon Style 總經(jīng)理西蒙娜·瓦森(Simoina Vasen)說，“我們希望通過各個價格點來滿足每個人的預(yù)算。”

瓦森還表示，憑借亞馬遜龐大的運營中心網(wǎng)絡(luò)和眾多顧客提供的反饋，Amazon Style 的商品款式將經(jīng)常更新，以便客戶每次訪問時都可以發(fā)現(xiàn)滿意的新商品。

多年來，亞馬遜的服裝銷售份額一直在增加。在 2021 年 3 月，富國銀行(Wells Fargo)表示，“亞馬遜已超過沃爾瑪成為美國排名第一的服裝零售商。”其還提到，在美國鞋服品類上，亞馬遜 2020 年的營業(yè)額為 410 多億美元，上漲近 15%。

亞馬遜最初在服裝銷售方面獲得的成功，很大程度依賴于潮流品牌基本款和自有品牌服裝系列。

而通過推出實體服裝店，亞馬遜或可吸引到更多的消費者，包括那些原本不將其作為服裝購買去處的顧客。

亞馬遜還希望 Amazon Style 通過一些創(chuàng)新解決傳統(tǒng)時裝店令用戶感到不便捷、體驗不夠好的地方，比如讓試衣間變得更加智能，并讓普遍雜亂無章的銷售樓層看起來更加整潔。

接下來看看，在 Amazon Style 具體是如何進(jìn)行消費的。

據(jù)了解，顧客在該商店購物時，會相當(dāng)程度地依賴智能手機(jī)。

而當(dāng)顧客想試穿其他尺寸衣服，可在登錄亞馬遜應(yīng)用程序后，掃描商品上的 QR 碼，通過點擊程序中的按鈕，便能將商品添加到試衣間或取貨柜臺。商店員工在收到通知后，就會根據(jù)顧客需求做相應(yīng)準(zhǔn)備。

此外，應(yīng)用程序還會列出產(chǎn)品評級、剩余庫存和相似商品的個性化推薦等信息。顧客還可以將他們的偏好、喜歡的風(fēng)格進(jìn)行上傳分享，以獲得更加具有個性化的推薦。而亞馬遜將利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法為每位顧客提供量身定制的實時建議。

“個人獨特造型一般來說是相對昂貴的，但憑借 Amazon Style 的先進(jìn)技術(shù)、獨特的商店設(shè)計和周到的策展，顧客可以非常容易地發(fā)現(xiàn)能夠使他們看起來與眾不同的商品?！蓖呱f。

同時，Amazon Style 還將顧客的線上和線下購物體驗進(jìn)行了一定融合。在 Amazon Style 掃描的商品會保存在亞馬遜的應(yīng)用程序中，以便顧客以后重新訪問和購買。顧客還可以在亞馬遜網(wǎng)站上購買服裝，并要求送貨到 Amazon Style。如果覺得商品不符合需求，還可以在店內(nèi)退貨。

Amazon Style 還對試衣間進(jìn)行了重構(gòu)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化空間。當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間時，會發(fā)現(xiàn)他們在瀏覽商店時要求的物品。亞馬遜在其中還配備了觸摸屏顯示器，顧客可以借此直接對商品做出評價或發(fā)起更換其他尺寸物品的請求，還可以繼續(xù)進(jìn)行購物，而不必離開。店員會在幾分鐘內(nèi)將商品送到試衣間。

亞馬遜運營中心采用的先進(jìn)技術(shù)和流程，使這種快速交付成為可能。

同時，對于 Amazon Style 來說，員工是不可或缺的，他們需要為顧客提供不同類型的服務(wù)，包括將商品運送到試衣間、幫助客戶結(jié)賬、管理后臺運營等。

最后，顧客還能使用亞馬遜的掌紋識別技術(shù) Amazon One 進(jìn)行付款。但值得注意的是，Amazon Style 并不會為亞馬遜 Prime 會員提供任何特別優(yōu)惠。

另外，也有觀點說，Amazon Style 與 2012 年一位曾經(jīng)的亞馬遜高管在西雅圖創(chuàng)立的公司較為相似。它們都致力于簡化現(xiàn)代服裝購物體驗。

Amazon Style 的開設(shè)代表著亞馬遜在實體零售方面的進(jìn)一步嘗試。亞馬遜在 2015 年，以開設(shè)線下書店的方式，宣布正式進(jìn)入實體零售領(lǐng)域;2017 年，又耗資 137 億美元收購美國高檔超市 Whole Foods。此后，亞馬遜還以各種方式，多次在實體零售方面布局，包括 Amazon Go 無人便利店、Amazon Fresh 生鮮雜貨店等。

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