Lazada跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%，覆蓋6個(gè)國(guó)家-ESG跨境

Lazada跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%，覆蓋6個(gè)國(guó)家

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2019-09-22
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據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作，輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一經(jīng)推出讓跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%。目前，新模式已覆蓋6個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)商

據(jù)了解，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作，輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM（Direct Return To Merchant），一經(jīng)推出讓跨境購(gòu)物服務(wù)提速25%。目前，新模式已覆蓋6個(gè)國(guó)家的15萬(wàn)商家，節(jié)省了1000多服務(wù)人力。

過(guò)去3個(gè)季度，Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長(zhǎng)，增速在東南亞市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先。在訂單量高速增長(zhǎng)的情況下，Lazada服務(wù)效率并沒(méi)有下降，反而提升了25%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到了顯著提升。Lazada希望用商業(yè)及技術(shù)，促進(jìn)東南亞的市場(chǎng)成長(zhǎng)，在2030年可以覆蓋50%的東南亞消費(fèi)者。


特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

阿里巴巴戰(zhàn)略投資、覆蓋東南亞5個(gè)國(guó)家
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